วันนี้ (31 กรกฎาคม) จะเป็นวันแรกที่ Apple ได้เปิดให้คนไทยได้แวะเวียนเข้ามาเยี่ยมชมความสวยงามและใช้บริการพื้นที่ภายใน ‘Apple Central World’ Apple Store สาขาที่สองของประเทศไทย และสาขาที่ใหญ่ที่สุดในไทย ณ เวลานี้ ซึ่งถึงแม้คิวการเข้าใช้บริการทั้ง 10 รอบของวันแรกจะถูก ‘จองเต็ม’ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่แฟนๆ Apple หรือผู้ที่สนใจจะเดินทางมายัง Apple Central World ก็สามารถวอล์กอินเข้ามาได้ตั้งแต่วันเสาร์นี้เป็นต้นไป
ด้าน ทิม คุก ซีอีโอ Apple (@tim_cook) ได้ทวีตข้อความต้อนรับการเปิด Apple Central World วันแรกว่า “นับเป็นความยินดีของพวกเราเป็นอย่างมากที่ได้แนะนำให้รู้จักกับ ‘Apple Central World’ ในเดือนธันวาคมที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้พบปะกับทีมของ Apple ในกรุงเทพฯ ขณะที่การก่อสร้างยังไม่แล้วเสร็จ และผมก็รู้ดีว่าพวกเขาอดใจรอที่จะได้มอบความช่วยเหลือให้กับลูกค้าไม่ไหว รวมถึงการร่วมแบ่งปันพื้นที่สุดพิเศษกับทั้งชุมชน รักษาสุขภาพด้วยนะครับ”
ขณะที่ในประเด็นการเลือกสถานที่และ ‘ทำเลที่ตั้ง’ ของ Apple Store แห่งที่ 2 เป็นศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ถัดจาก Apple Store แห่งแรกที่ไอคอนสยาม (เปิดให้บริการ พฤศจิกายน 2018) เดเดอร์ โอไบรอัน (Deirdre O’Brien) รองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกและทรัพยากรบุคคลของ Apple ให้สัมภาษณ์กับ THE STANDARD แบบเอ็กซ์คลูซีฟว่า
“ตั้งแต่เราเริ่มให้บริการสาขาแรกที่ไอคอนสยามไปตั้งแต่ปี 2018 ที่ผ่านมา Apple ก็ได้รับการตอบรับและเรียนรู้จากชุมชนที่มีชีวิตชีวา มรดกตกทอดทางงานออกแบบและศิลปะของประเทศไทยในเวลาเดียวกัน โดยสังเกตได้จาก Apple Session ที่มีศิลปินคนไทย นักดนตรี นักสร้างสรรค์มาร่วมส่งมอบประสบการณ์ที่พิเศษอยู่ตลอดเวลา
“โดยในแง่ของสถาปัตยกรรมการออกแบบ Apple ต้องการจะต่อยอดงานสร้างสรรค์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของวัฒนธรรมไทยให้กับ Apple Central World ซึ่งสาเหตุที่เลือกสถานที่แห่งนี้ก็เพราะว่าประเทศไทยเป็นหนึ่งในสถานที่ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับ Apple มาโดยตลอด เราตื่นเต้นที่จะได้เปิดให้บริการร้านค้าปลีกแห่งใหม่ในทำเลที่เข้าถึงได้ง่าย เต็มไปด้วยเรื่องราวทางประวัติศาสตร์ และด้วยการที่ตัวสโตร์แห่งนี้ตั้งอยู่บริเวณสี่แยกราชประสงค์ ซึ่งเป็นหนึ่งในไอคอนิกที่สำคัญของกรุงเทพฯ เรารอคอยที่จะทำให้ Apple เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้คนในกรุงเทพฯ”
ส่วนในเชิงการให้บริการใน Apple Store ที่ถือเป็นเอกลักษณ์และเสน่ห์พิเศษตามแบบฉบับของ Apple นั้น เดเดร์เผยว่า เคล็ดลับในการส่งมอบบริการสุดพิเศษอยู่ที่ ‘ทีมงาน’ ซึ่งนับเป็นหัวใจสำคัญและจิตวิญญาณของร้านค้าปลีก Apple
“ความใส่ใจและแรงบันดาลใจที่มีเป็นพิเศษและถูกส่งต่อให้กับลูกค้าคือเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple ส่วนใหญ่อยากจะเข้ามาเยี่ยมเยือน Apple Store ครั้งแล้วครั้งเล่า และการเชื่อมต่อกับลูกค้านี้เองที่ทำให้งานของ Apple เต็มไปด้วยความหมาย”
ถ้ายังจำกันได้ ก่อนหน้านี้ในช่วงที่โควิด-19 ระบาดรุนแรง Apple ต้องออกมาประกาศปิดให้บริการสโตร์ค้าปลีกทั่วโลกตั้งแต่ช่วงกลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ก่อนที่จะเริ่มทยอยกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งราวเดือนพฤษภาคม (สาขาไอคอนสยามเพิ่งกลับมาเปิดให้บริการเมื่อ 1 มิถุนายน) เดเดอร์ยืนยันว่า วิกฤตที่ผ่านมาช่วยให้ Apple สามารถส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ Personalized Service ได้มากขึ้น โดยสามารถตอบสนองความต้องการได้ทุกที่ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน แพลตฟอร์มใดก็ตาม
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
