หากโฟกัสมาที่ธุรกิจความงามของหลากหลายแบรนด์ดังที่เข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทย นับว่าที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตสูงขึ้นทุกปี แต่ล่าสุดแบรนด์ความงามที่เคยสร้างเม็ดเงินได้มากมายต่างก็กำลังเผชิญกับปัญหาเฉพาะหน้าที่ไม่คาดคิดมาก่อน กับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งทำให้แบรนด์ความงามต่างได้รับผลกระทบไปตามๆ กัน THE STANDARD POP จะพาไปสำรวจเพื่อฟังเสียงสะท้อนจากตัวแทนของแบรนด์ว่าพวกเขาสู้ต่อไปอย่างไรในสภาวะที่ลูกค้าเก็บตัวและไม่อยากออกจากบ้านเหมือนเดิม
Innisfree งดใช้สินค้าทดลองเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า
ไปป์-ปรัษฐา สุวรรณานนท์ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด แบรนด์ Innisfree เปิดใจกับ THE STANDARD POP ว่า “ผลกระทบจากโควิด-19 ทำให้ลูกค้าไม่อยากออกไปข้างนอก จึงทำให้คนออกไปเดินห้างสรรพสินค้าและจับจ่ายใช้สอยน้อยลง หรือถ้ามีการจับจ่ายก็จะเน้นไปที่การซื้อของอุปโภคบริโภคที่จำเป็นมากกว่าของฟุ่มเฟือย แม้แบรนด์จะได้รับผลกระทบอยู่บ้างในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ แต่ร้าน Innisfree ทุกสาขาก็ยังคงเปิดให้บริการลูกค้าเหมือนเดิม และดำเนินมาตรการตามคำแนะนำของกระทรวงสาธารณสุขและกรมควบคุมโรคอย่างเคร่งครัด โดยมีการทำความสะอาดร้านและมีจุดวางเจลแอลกอฮอล์ให้ลูกค้าใช้ก่อนเข้าร้าน ส่วนพนักงานจะสวมใส่หน้ากากอนามัยตลอดเวลาเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และที่สำคัญร้าน Innisfree ยังงดสินค้าทดลองชั่วคราวเพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัส และหมั่นทำความสะอาดร้านรวมถึงชั้นวางสินค้าโดยเพิ่มความถี่มากขึ้น ฝากถึงลูกค้าทุกคนว่าการดำเนินชีวิตช่วงนี้แม้จะเป็นเรื่องยาก แต่ก็อยากให้ทุกคนระมัดระวังตัวเอง อย่าตระหนกเกินกว่าเหตุ และหวังว่าสถานการณ์จะกลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุด รวมถึงอยากให้เศรษฐกิจได้รับการฟื้นฟูเร็วขึ้น”
Tip: หากใครไม่สามารถไปที่ร้าน Innisfree ได้ก็สามารถช้อปปิ้งออนไลน์แทนได้ที่
ทุกปัญหาคือความท้าทายที่ L’Oréal พร้อมตั้งรับและจะผ่านไปให้ได้
เปตอง-ตรีรนันท์ ลีฬหาวงศ์ Brand Communication Manager แผนกผลิตภัณฑ์ความงามชั้นสูง บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า
“ในช่วงโควิด-19 นี้ถือว่าเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายของทั้งแบรนด์และลูกค้า แบรนด์ได้ยกระดับมาตรฐานความสะอาดและความปลอดภัยมากขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรการที่ภาครัฐแนะนำเพื่อป้องกันการระบาดของโรค เพื่อสร้างความมั่นใจและความปลอดภัยแก่ผู้บริโภค ไปพร้อมๆ กับการป้องกันเพื่อพนักงานของเรา โดยยังต้องคงไว้ซึ่งความสะดวกรวดเร็วของการสั่ง การจัดส่งสินค้า และความแม่นยำของการคัดสรร โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายของเฉดร่วมด้วย
“ทางด้านมาตรการตั้งรับเพื่อความปลอดภัยของพนักงานในร้าน เคาน์เตอร์ และลูกค้า แบรนด์เพิ่มเติมมาตรการที่เข้มงวดเพื่อความปลอดภัยของทุกคน สำหรับในร้านที่ลูกค้าเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เอง (ไม่มี BA) ผลิตภัณฑ์แบบทดลองทั้งหมดจะถูกเก็บลงเพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสโดยตรง และในร้านที่มีลักษณะเป็นเคาน์เตอร์บริการที่มีเจ้าหน้าที่ BA ประจำอยู่ พนักงานในร้านจะต้องสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลา โดยทาง BA จะทำความสะอาดมือของตัวเองทุกครั้งก่อนการให้บริการลูกค้าด้วยแอลกอฮอล์ 70% จากนั้น BA จึงจะสามารถให้บริการผลิตภัณฑ์แบบทดลองในรูปแบบหัวปั๊มได้ ส่วนผลิตภัณฑ์แบบกระปุกต้องใช้ไม้พายตัก (Spatula) เท่านั้น โดยไม้พายจะต้องถูกทำความสะอาดด้วยแอลกอฮอล์ 70% หลังจากใช้เสร็จในทันที
“และในส่วนของผลิตภัณฑ์สำหรับริมฝีปากและดวงตา จะใช้อุปกรณ์ที่ใช้ครั้งเดียวในการทดลอง หรือทดลองที่หลังมือของลูกค้าที่ได้รับการให้บริการทำความสะอาดด้วยแอลกอฮอล์ 70% แล้วเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มการทำความสะอาดฆ่าเชื้อร้านและเช็ดเคาน์เตอร์ด้วยแอลกอฮอล์เพิ่มเติมด้วย ซึ่งทางบริษัทมีการติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและทำการประเมินเป็นระยะๆ ซึ่งอาจมีการเพิ่มหรือปรับเปลี่ยนมาตรการให้เหมาะสมกับสถานการณ์
“เราอยากบอกกับลูกค้าว่าทางแบรนด์ยึดถือมาตรการรักษาสุขอนามัยของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด โดยได้ยกระดับมาตรการให้สอดคล้องกับมาตรการที่ภาครัฐแนะนำเพื่อความปลอดภัยและความมั่นใจของลูกค้า โดยยังคงยึดถือการดูแลลูกค้าเป็นสำคัญในความพร้อมของการบริการลูกค้าผ่านทุกช่องทาง เพื่อรองรับความต้องการทางออนไลน์ เรามีการเพิ่มจำนวนบุคลากรและระบบเพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่เต็มความสามารถของแบรนด์
YSL ลูกค้าหลักที่เป็นนักท่องเที่ยวหดหาย คนไทยไม่กล้าเดินห้าง แต่ยังตั้งรับเต็มที่โดยเน้นความปลอดภัยในทุกมิติ
วี-อิงค์สุมญชุ์ แจ้งกมลกุลชัย Brand Communication Manager Yves Saint Laurent Beauté เปิดใจว่า
“สถานการณ์ของตอนนี้ แบรนด์ YSL เองก็ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 เนื่องจากสาขาหลักที่เป็นสาขารับลูกค้านักท่องเที่ยวเป็นหลักได้รับผลกระทบชัดเจน เช่น สาขาสยามพารากอนและเซ็นทรัลเวิลด์ ส่วนสาขาอื่นๆ ก็ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าไทยทั้งหมดก็ไม่เดินห้างด้วย เราจึงมีมาตรการให้พนักงานหน้าร้านต้องดูแลตัวเองเป็นพิเศษ รวมทั้งทีมงานสำนักงานใหญ่ก็เริ่ม Work From Home ตั้งแต่วันที่ 17 มีนาคมที่ผ่านมา และจะมีการสลับทีมเข้าไปทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงการรวมพลของคนจำนานมาก
“ส่วนการเตรียมตั้งรับเพื่อความปลอดภัยของพนักงานในร้าน เคาน์เตอร์ และลูกค้า YSL มีบริการแอลกอฮอล์ตั้งแต่ช่วงเวลาปกติจนถึงสถานการณ์ปัจจุบัน พนักงานจะล้างมือทุกครั้งที่ให้บริการ และเสนอให้ลูกค้าล้างมือก่อนทุกครั้ง พนักงานต้องใส่หน้ากากอนามัยทุกคน มีการทำความสะอาดบริเวณร้านและอุปกรณ์ด้วยแอลกอฮอล์ 70% ขึ้นไป มีการเว้นระยะห่างในการบริการ อุปกรณ์ทาแป้งและมาสคาร่าเป็นอุปกรณ์ใช้ครั้งเดียวแล้วทิ้ง ทั้งนี้ทางแบรนด์อนุญาตให้พนักงานจัดวันลาพักร้อนได้ในสถานการณ์นี้ที่มีลูกค้าลดลงที่เคาน์เตอร์ และห้ามไม่ให้มีการเก็บวันหยุดนักขัตฤกษ์เพื่อใช้ในเดือนถัดไป ให้ใช้วันลาทั้งหมดภายในเดือน และขอความร่วมมือพนักงานไม่อยู่รวมกันเกิน 5 คนต่อเคาน์เตอร์
Tip: สำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกไปซื้อสินค้าที่สาขาตามห้างต่างๆ ทางแบรนด์มีการบริการลูกค้าโดยให้พนักงานขายสินค้าผ่านไลน์ และแนะนำบริการ Chat & Shop
โดยให้บริการออนไลน์ถึง 2 ช่องทางหลัก ได้แก่ yslbeautyth.com และ central.co.th
All About You ลูกค้าน้อยลงก็จริง แต่ยังรักษามาตรฐานบริการและสุขอนามัยที่ร้านให้ดีที่สุด
ป๊อป-กฤษฎิ์พนธ์ เมฆภานุวัฒน์ Marketing Director บริษัท ยูเนียนเมดดิคอล (ประเทศไทย) จำกัด (ร้าน All About You) กล่าวถึงสถานการณ์ของธุรกิจช่วงนี้ว่า “หน้าร้าน All About You ในช่วงที่กระแสของโรคโควิด-19 มาแรงก็ได้รับผลกระทบพอสมควร เนื่องจากลูกค้าเดินทางมาห้างสรรพสินค้าน้อยลง การจับจ่ายก็น้อยลง ทางร้านจึงเพิ่มมาตรการความสะอาดและอนามัยเพิ่มมากขึ้น ทางเราให้พนักงานใส่หน้ากากอนามัยตลอดเวลา รวมถึงล้างมือหรือทำความสะอาดมือและผลิตภัณฑ์ทดลองด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อและแอลกอฮอล์ตลอดเวลา การเพิ่มมาตรการตรงนี้เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องทำเพื่อลูกค้าและพนักงาน ก็เป็นกระบวนการและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น รวมถึงพนักงานก็มีความกังวล แต่อย่างไรก็ตามเราจะพยายามรักษาบริการและสุขอนามัยที่ร้านให้ดีที่สุดผ่านมาตรการเพื่อความปลอดภัยดังนี้
- พนักงานขายใส่หน้ากากอนามัยตลอดระยะเวลาที่ให้บริการลูกค้า
- มีเจลแอลกอฮอล์บริการหน้าเคาน์เตอร์แคชเชียร์
- เช็ดทำความสะอาดชั้นวางสินค้าด้วยแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อทุกเช้าก่อนเปิดให้บริการ
- พนักงานขายจับสินค้าทดลองโดยบีบเนื้อผลิตภัณฑ์ลงบนมือลูกค้า ไม่สัมผัสตัวลูกค้า เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสัมผัสสินค้าทดลองโดยตรง
- ล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนหยิบสินค้าให้ลูกค้าทุกครั้ง
- ยื่นถุงให้ลูกค้าโดยจับที่ด้านข้างถุง แล้วยื่นให้ลูกค้าจับบริเวณหูจับถุง เพื่อเลี่ยงการสัมผัสกับลูกค้าโดยตรง
“All About You อยากบอกลูกค้าของเราว่าในกรณีของโรคโควิด-19 ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่ปกติ อยากให้ทุกคนดูแลตัวเองให้แข็งแรงและปลอดภัย สำหรับ All About You เองก็มีมาตรการรักษาความปลอดภัยในทุกๆ ด้านเพื่อป้องกันสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงกับลูกค้า ไม่ว่าจะหน้าร้านหรือการส่งพัสดุที่จัดส่งผ่านการซื้อออนไลน์ เรามีการตรวจสอบพนักงานและความสะอาดกันตลอดเวลา จึงอยากขอให้มั่นใจในกระบวนการรักษาความปลอดภัยของเรา”
Tip: ตอนนี้ All About You มีการอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้ามากขึ้น โดยมี 2 บริการที่จะมาช่วยให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งแบบสะดวกสบายไร้กังวลมากยิ่งขึ้นคือ YOU Click YOU Collect บริการช้อปออนไลน์ แต่สามารถไปรับสินค้าที่หน้าร้านสาขาได้ฟรี โดยลูกค้าสามารถขอรับบริการโดยตรงกับแอดมินเพจเฟซบุ๊ก All About You Organics หรือทางไลน์ @allaboutyou
และ YOU Buy We Deliver บริการที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้ากับพนักงานหน้าร้านและรอรับสินค้าได้ที่บ้าน *จัดส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 800 บาทขึ้นไป (เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการ ได้แก่ เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า, ฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต, เซ็นทรัล บางนา, เซ็นทรัล พระราม 2, เซ็นทรัล อีสต์วิลล์, สยามเซ็นเตอร์ และเซ็นทรัล ศาลายา)
ภาพ: Courtesy of Brands
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
