Pomelo ทำอย่างไรให้เติบโตเป็นแบรนด์แฟชั่นระดับ 1,000 ล้านบาท

เราจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจาก Pomelo สตาร์ทอัพแฟชั่นที่น่าจับตามองมากที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชีย ระดมทุนได้มากถึง 1,000 ล้านบาท เติบโตจากจุดเริ่มต้นที่มีผู้ก่อตั้งเพียง 3 คน จนปัจจุบันมีพนักงานมากถึง 400 คน ขยายจากการเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสู่หน้าร้านอีก 7 แห่งทั่วกรุงเทพฯ

เคน นครินทร์ คุยกับ เดวิด โจว (David Jou) ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Pomelo ในรายการ The Secret Sauce

เดวิด โจว (David Jou) หนุ่มเกาหลีอายุ 33 ปี เห็นโอกาสสร้างธุรกิจในเมืองไทย จากการสังเกตผู้คนในสยามสแควร์ เขามองเห็นความหลากหลายทางแฟชั่นที่มาจากความคิดสร้างสรรค์ของดีไซเนอร์ไทย บวกกับประสบการณ์การทำงานจาก Lazada แบรนด์อีคอมเมิร์ซเจ้ายักษ์ใหญ่ จึงเกิดเป็นแบรนด์แฟชั่น Pomelo

เคล็ดลับความสำเร็จของ Pomelo

1. ทีมงานหลงใหลในแฟชั่นอย่างแท้จริง
หลายคนอาจเข้าใจว่า Pomelo เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ขายเสื้อผ้าแฟชั่น แต่จริงๆ แล้ว Pomelo เป็นแบรนด์แฟชั่นที่ใช้ช่องทางอีคอมเมิร์ซในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่างหาก

พวกเขาให้ความสำคัญกับการออกแบบเสื้อผ้าแต่ละคอลเล็กชันให้มีคุณภาพดี อยู่ในเทรนด์ที่ตลาดต้องการ และตอบโจทย์ลูกค้ามาเป็นอันดับแรก ฉะนั้นไม่ว่าดีไซเนอร์ ช่างภาพ พนักงานขาย ทุกคนล้วนแล้วแต่มีแพสชันกับสิ่งที่ทำทั้งสิ้น

2. ใช้เทคโนโลยีออกแบบเสื้อผ้า

ความน่าสนใจของออฟฟิศ Pomelo เมื่อเราเดินเข้าไปฝั่งซ้าย จะเห็นทีมงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการครีเอทีฟทั้งหมด แต่ฝั่งขวากลับเต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่พยายามสร้างนวัตกรรมและพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ เพื่อเป็นตัวกลางสื่อสารระหว่างดีไซเนอร์และโรงงานผลิต ช่วยให้กระบวนการทำงานที่ต้องเกิดขึ้นทุกวัน กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น เร็วขึ้น ทำให้ทีมมีขนาดเล็กลงในปริมาณงานที่ยังคงทำได้ดีเท่าเดิม และสามารถควบคุมต้นทุนทั้งหมดได้

สาเหตุที่ต้องทำเช่นนี้ เพราะ Pomelo ออกแบบเสื้อผ้า 3 ดรอป (ดรอปละ 50 SKU) ต่อ 1 สัปดาห์ ตามการคำนวณของเทคโนโลยีที่แสดงข้อมูลให้เห็นว่า แบรนด์ต้องมีสไตล์ให้ลูกค้าเลือกมากถึง 20,000-30,000 ลุค เพื่อให้มีลุคที่ไปตรงใจกับลูกค้าได้ในที่สุด

https://www.instagram.com/p/BrwlfCoh224/

3. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าช่องทางออนไลน์ของ Pomelo จะประสบความสำเร็จแล้ว แต่พวกเขาก็ยังหันกลับมาเปิดร้านค้าในห้างสรรพสินค้ามากถึง 7 สาขา และเพิ่มจุดรับสินค้าอีก 12 แห่ง ด้วยเหตุผลที่อยากให้ลูกค้าได้เจอประสบการณ์สัมผัสเสื้อผ้าจริง ลองสวมใส่ดูว่าเหมาะสมกับตนเองไหม เนื้อผ้าเป็นแบบที่ต้องการหรือเปล่า เพราะ 70% ของแฟชั่น สำหรับลูกค้าคือประสบการณ์เหล่านี้ที่เจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม

4. มีวัฒนธรรมองค์กรที่ชัดเจน

“ความท้าทายสูงสุดในการสร้างธุรกิจคือการสร้างทีมที่ดี”

Pomelo สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ชื่อว่า ‘Pomelo Culture Guide’ ตัวอย่างที่น่าสนใจ เช่น การให้ความเป็นเจ้าของกับพนักงานทุกคน ไม่ต้องคอยบอกว่า พนักงานต้องทำอะไร แต่ให้เป้าหมายชัดเจน เพื่อให้แต่ละคนไปปรับใช้ให้เข้ากับงานตัวเองได้

เดวิด โจว ยังบอกว่า พนักงานทุกคนไม่ใช่ Manager แต่เป็น Builder ที่พร้อมสร้างสรรค์สิ่งใหม่มาตอบโจทย์ประสบการณ์ของลูกค้า