เชนกาแฟชื่อดัง สตาร์บัคส์ เปิดให้บริการร้านสาขาใหม่ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. เมื่อวันอังคารที่ 23 ตุลาคมที่ผ่านมา ตามเวลาท้องถิ่น โดยพนักงานในร้านทุกคนสามารถสื่อสารกันด้วยภาษามือของสหรัฐอเมริกา (American Sign Language: ASL) ได้อย่างคล่องแคล่ว ทั้งยังเป็นผู้พิการทางการได้ยินอีกด้วย
สตาร์บัคส์มองว่า การเปิดร้านสาขาใหม่ที่ให้บริการด้วยภาษามือนี้ จะช่วยทำลายข้อจำกัดของผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน และส่งเสริมโอกาสให้กับทุกคนอย่างเท่าเทียม ไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น แต่รวมถึงพาร์ตเนอร์ (พนักงาน) ที่ทำงานในร้านด้วย ส่วนสาเหตุที่เลือกวอชิงตัน ดี.ซี. ย่านจุดตัดที่ 6 ของถนน H เป็นที่ตั้งร้านแห่งใหม่นี้ เนื่องจากอยู่ใกล้กับมหาวิทยาลัย Gallaudet ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยเดียวของโลกที่ออกแบบหลักสูตรการสอนมาเพื่อผู้พิการทางการได้ยิน และมีปัญหาด้านการได้ยินโดยเฉพาะ
แม้ภายในร้านจะไม่มีดนตรีเปิดประกอบ ส่วนป้ายบิลบอร์ดและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ จะถูกออกแบบมาเพื่อสื่อสารผ่านภาษามือ แต่มันกลับไม่ใช่ปัญหาแต่อย่างใด เพราะพนักงานทุกคนพร้อมจะต้อนรับลูกค้าทุกคน รวมถึงลูกค้าปกติทั่วไปที่สามารถได้ยินเสียงต่างๆ เป็นปกติด้วยรอยยิ้มอย่างเต็มที่
เมื่อเดินเข้ามาภายในร้านจะพบภาพผลงานศิลปะต่างๆ ที่ถูกสร้างสรรค์โดยศิลปินที่สูญเสียการได้ยินแขวนอยู่ตามผนังของร้าน เช่นเดียวกับบนสินค้าต่างๆ นอกจากนี้ยังมีกระดานดำแสดงภาษามือควรรู้ในแต่ละสัปดาห์ติดเอาไว้อีกด้วย และสำหรับลูกค้าที่อาจจะไม่สะดวกที่จะสื่อสารด้วยภาษามือ ทางร้านก็เตรียมแท็บเล็ตเอาไว้ให้สั่งเครื่องดื่มและเบเกอรีเสร็จสรรพ
การเปิดร้านสตาร์บัคส์สาขาภาษามือแห่งแรกนี้ สร้างความประทับใจให้กับกลุ่มนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิมนุษยชนของผู้พิการทางการได้ยินเป็นอย่างมาก ขณะที่บาริสต้าบางคนภายในร้านเชื่อว่า สิ่งเหล่านี้จะทำให้ภาษามือและพวกเขาได้รับการยอมรับจากสังคมและคนในชุมชน ทั้งยังเป็นต้นแบบที่ดีของธุรกิจที่ดำเนินกิจการโดยกลุ่มผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการและเจ้าของกิจการรายอื่นๆ เห็นโมเดลดังกล่าวได้อย่างชัดเจน
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
อ้างอิง:
