หากพูดถึง ‘คุณภาพ’ ในการเลือกที่อยู่อาศัย คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจ เพราะบ้านไม่ใช่แค่สิ่งปลูกสร้างที่ให้ที่พักพิง แต่เป็นพื้นที่แห่งความสุขที่เราจะใช้ชีวิตร่วมกับคนที่รัก การได้อยู่อาศัยในบ้านที่มีคุณภาพจึงเป็นรากฐานสำคัญของการใช้ชีวิตที่มีคุณภาพ

ในวงการอสังหาริมทรัพย์ SC Asset เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการให้ความสำคัญกับคุณภาพมาโดยตลอด จนกลายเป็น DNA หลักขององค์กรที่ถูกถ่ายทอดผ่านวิสัยทัศน์ ‘Worry-Free Home’ และพันธกิจ ‘For Good Mornings’ ที่มุ่งมั่นส่งมอบคุณภาพในทุกมิติเพื่อชีวิตการอยู่อาศัยที่ดีของลูกบ้าน

เบื้องหลังวิสัยทัศน์นี้เกิดขึ้นย้อนหลังไปเมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว ในช่วงที่ ณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ เข้ามารับตำแหน่งซีอีโอ มีการพูดคุยเป็นการภายในถึงทิศทางในการดำเนินธุรกิจ มุ่งสู่การสร้างบ้านที่ดูแลตัวเองได้ เพื่อให้ลูกค้าออกไปใช้ชีวิตนอกบ้านได้อย่างหายห่วง เพราะเรื่องบ้านมี SC Asset เป็นผู้ดูแล

ความมุ่งมั่นนี้ไม่เพียงแต่เป็นคำพูด แต่ได้ถูกแปลงเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม ผ่านการพัฒนาระบบการทำงานและการควบคุมคุณภาพในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบ การก่อสร้าง ไปจนถึงการส่งมอบและการดูแลหลังการขาย โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการสร้างความอุ่นใจให้กับผู้อยู่อาศัย

มาตรฐานการก่อสร้างที่พิสูจน์ได้

THE STANDARD WEALTH มีโอกาสพูดคุยกับ กิตติพจน์ ศรีจันทรา Group Head of Property Development-Low Rise D และ โฉมชฎา กุลดิลก Head of Corporate Brand and Communications แห่ง SC Asset เพื่อหาคำตอบถึงแนวคิดการยกระดับมาตรฐานคุณภาพที่เป็นจุดแข็งของแบรนด์ SC Asset

“เราไม่ได้อยากเทียบกับใคร แต่เรามีมาตรฐานที่เข้มข้นและชัดเจนที่พิสูจน์ทราบได้จากลูกค้า” กิตติพจน์กล่าว พร้อมเล่าถึงระบบ ‘Check Check’ ที่บันทึกภาพถ่ายและวิดีโอในทุกขั้นตอนการก่อสร้าง โดยเฉพาะในจุดสำคัญอย่างก่อนปิดแผ่นพื้นหรือแผ่นฝ้า เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันมาตรฐานที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้

การยกระดับมาตรฐานการก่อสร้างของ SC Asset ดำเนินการภายใต้หลัก 4M ที่ครอบคลุมทุกมิติของการก่อสร้าง เริ่มจาก Man – การอบรมแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน พร้อมคู่มือภาษาต่างชาติสำหรับแรงงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานได้อย่างถูกต้อง

Method – กระบวนการทำงานที่เป็นระบบและได้มาตรฐานในทุกขั้นตอน มีการพัฒนาและปรับปรุงวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยนำข้อมูลจากการแก้ไขปัญหาและความคิดเห็นของลูกค้ามาวิเคราะห์และพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

Material – การคัดสรรวัสดุคุณภาพสูงที่ผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวด โดยเลือกใช้วัสดุที่ได้มาตรฐาน มอก. จากผู้ผลิตชั้นนำ ซึ่งมาตรฐานนี้ใช้กับบ้านทุกระดับราคา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับคุณภาพที่ดีที่สุด

Measurement – การตรวจวัดคุณภาพในทุกจุดอย่างละเอียด ผ่านแอปพลิเคชัน SC QC App ที่ช่วยในการเก็บข้อมูลและติดตามคุณภาพงานก่อสร้าง ทำให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับและนำข้อมูลไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

นวัตกรรมเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีกว่า

ด้านบริการหลังการขาย SC Asset นำเสนอแนวคิด ‘Sunflower Mindset’ ที่เปรียบเสมือนดอกทานตะวันที่พร้อมหันหน้าตามแสงอาทิตย์ตลอดทั้งวัน สะท้อนถึงความพร้อมในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง “การไม่ใส่ใจลูกค้าถือเป็นเรื่องผิดร้ายแรงในวัฒนธรรมองค์กรของเรา” โฉมชฎากล่าว

ทีมงานบริการหลังการขายของ SC Asset แบ่งการทำงานเป็น 2 ส่วนหลักคือ มารยาทในการเข้าหาลูกค้า และความรู้ด้านวิศวกรรม ที่ต้องสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างชัดเจน รวดเร็ว และถูกต้อง โดยภารกิจจะถือว่าสำเร็จก็ต่อเมื่อได้รับคะแนนความพึงพอใจเต็ม 5 คะแนนเท่านั้น

เพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพสูงสุด SC Asset พัฒนาแอปพลิเคชัน RueJai ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งซ่อมและติดตามสถานะได้อย่างสะดวกรวดเร็ว พร้อมระบบการจัดการที่มีมาตรฐาน SLA ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลกระทบน้อยที่สุดในการอยู่อาศัย

ด้านนวัตกรรมการอยู่อาศัย SC Asset ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยผ่านระบบ Active Air Solution ซึ่งไม่เพียงกรองอากาศก่อนเข้าสู่ตัวบ้าน แต่ยังมีระบบป้องกันฝุ่นเข้าสู่ตัวบ้าน พร้อมระบบโซลาร์เซลล์ที่ติดตั้งมาเป็นมาตรฐาน เพื่อตอบโจทย์การอยู่อาศัยที่ยั่งยืน

นอกจากนี้ยังมีระบบรักษาความปลอดภัยที่นำ AI มาช่วยตรวจตราพื้นที่ส่วนกลางตลอด 24 ชั่วโมงผ่านกล้อง CCTV แทนการใช้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยปั่นจักรยานตรวจตราทุกชั่วโมง เพื่อลดความผิดพลาดที่อาจเกิดจาก Human Error และเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลความปลอดภัย

จากความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้สถิติการตรวจพบข้อบกพร่อง (Defect) ของบ้านลดลง ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของการยกระดับมาตรฐานการก่อสร้างและการบริการที่ SC Asset มุ่งมั่นพัฒนามาโดยตลอด

ความท้าทายสำคัญของ SC Asset ในการรักษามาตรฐานคุณภาพคือการสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้าและการควบคุมต้นทุน เพื่อให้ลูกค้าได้รับทั้งความสบายใจและความคุ้มค่า พร้อมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์จนเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์คุณภาพที่ดีที่สุด

ซึ่งในช่วงปลายปีแบบนี้ หากคุณกำลังมองหาของขวัญพิเศษให้กับตัวเองและครอบครัว ‘คุณภาพ’ ที่ SC Asset มอบให้ในทุกด้านคือคำตอบที่จะทำให้ทุกเช้าของคุณเริ่มต้นอย่างสดใสไปพร้อมกับ ‘For Good Mornings’ ที่แท้จริง เพราะคุณภาพคือของขวัญที่ดีที่สุดที่จะมอบให้กับคนที่คุณรัก

คลิกเพื่อชมแคมเปญ: https://m.scasset.com/Ru5v