ถ้าคุณเชื่อในทฤษฎี ‘เราคือค่าเฉลี่ยของคน 5 คนที่เราใช้เวลาด้วยมากที่สุด’ ของ จิม โรห์น นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชาวอเมริกัน การพาตัวเองไปอยู่ในที่ทำงานที่แวดล้อมด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่ดี เป้าหมายองค์กรชัดเจน ก็น่าจะหล่อหลอมให้คุณเป็นคนที่มีเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจนด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะคนที่เฝ้าถามตัวเองว่า “เราทำงานไปเพื่ออะไร”

คงไม่มีใครกระโดดขึ้นรถไฟกรุงเทพฯ-สุราษฎร์ธานี ทั้งๆ ที่เป้าหมายคุณอยู่ที่เชียงใหม่ การเลือกองค์กรที่จะเข้าไปทำงานก็มีแนวคิดไม่ต่างกัน คุณจำเป็นต้องรู้ก่อนว่าองค์กรที่คุณจะเข้าไปเป็นฟันเฟืองเล็กๆ นั้น เป้าหมายขององค์กรคืออะไร สร้างอะไร ทำเพื่อใคร มันตรงกับเป้าหมายของคุณหรือไม่ และคุณอยากเป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์เหล่านั้นหรือเปล่า

ทีเอ็มบีธนชาต หรือทีทีบี องค์กรที่ต้องการ ‘Make REAL Change เปลี่ยน… เพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น’ โดยมีเป้าหมายหลักคือ ‘สร้างชีวิตทางการเงินที่ดีให้คนไทย’ ไม่ได้จำกัดตัวเองเป็นแค่ ‘ธนาคาร’ แต่มองตัวเองเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย โดยมีพนักงานเป็นกุญแจสำคัญ

นิยามชีวิตที่ดีสำหรับบางคนอาจหมายถึงการปลดภาระหนี้ บางคนอาจหมายถึงกระแสการเงินที่คล่องตัวในการทำธุรกิจ แต่สำหรับบางคนอาจขอแค่มีความคุ้มครองที่พอดี เพื่อความอุ่นใจให้สามารถใช้ชีวิตได้อย่างไร้กังวล

คำถามคือ แล้วทีทีบีทำอย่างไรจึงทำให้พนักงานในองค์กรไม่ว่าจะอยู่แผนกไหน เป็นคน Gen อะไร ถึงรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้แค่มาทำงานธนาคาร แต่มาสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย 

อาจเป็นเรื่องวิสัยทัศน์ของทีทีบีที่เชื่อว่า ‘ทุกการเปลี่ยนแปลงของทีทีบีเริ่มต้นจากการสร้างชีวิตที่ดีให้กับพนักงาน เพื่อส่งต่อการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับสังคม’ เพราะเมื่อพนักงานมีความสุขและได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ พวกเขาจะสามารถส่งต่อพลังงานบวกนั้นให้กับลูกค้า และสุดท้ายจะขยายไปสู่สังคมทั้งหมด

เหนือสิ่งอื่นใด เพราะทีทีบีเชื่อว่าการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับพนักงานเท่ากับสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กร ภารกิจส่งต่อแรงกระเพื่อมเชิงบวกจากภายในองค์กรสู่ลูกค้าและสังคม ผ่านการสร้างความสุขและคุณค่าในการทำงานให้กับพนักงานของทีทีบีจึงเริ่มต้นขึ้น โดยเกาะยึดไปกับค่านิยมองค์กร I CARE และคุณค่าที่พนักงานจะได้รับ 

I: Integrity – ปฏิบัติตนด้วยความซื่อสัตย์และเป็นมืออาชีพ ทีทีบีจึงมีบรรยากาศการทำงานที่เป็นไปด้วยความเชื่อใจ ไว้วางใจกัน โปร่งใส ตรงไปตรงมา และทำงานด้วยความเป็นมืออาชีพ

C: Challenge Status Quo – กล้าทำในสิ่งที่แตกต่างและท้าทายสิ่งที่เป็นอยู่ ทีทีบีเปิดกว้างให้พนักงานได้ท้าทายตัวเอง กล้าคิดกล้าทำ และนำเสนอไอเดียเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

 A: Agility – มองไปข้างหน้า ปรับตัว และเรียนรู้ ทีทีบีให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงาน เพื่อก้าวนำการเปลี่ยนแปลง 

R: Respect – เคารพความแตกต่าง รับฟังทุกความเห็น ที่ทีทีบีเสียงและไอเดียของทุกคนจะถูกรับฟัง ส่งผลให้เกิดความเคารพซึ่งกันและกันในองค์กร

E: Execution – วางแผนอย่างเข้าใจ ให้ความสำคัญในรายละเอียด ที่ทีทีบีทุกขั้นตอนของการทำงานจะได้รับการใส่ใจในทุกรายละเอียด และผลงานที่ยอดเยี่ยมจะได้รับการยกย่องและชมเชย

นอกเหนือจากวัฒนธรรมองค์กรที่ฝังรากลึกลงไปใน DNA แล้ว การจะทำให้พนักงานมีหัวใจที่พร้อมจะขับเคลื่อน Make REAL Change ให้เกิดขึ้นจริง พวกเขาต้องมีความพร้อมที่จะเป็นผู้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เพื่อส่งต่อผลกระทบที่จับต้องได้ในชีวิตของลูกค้าและสังคม ทั้งการบริการและโซลูชันทางการเงิน องค์กรเองก็ต้องพร้อมที่จะมอบความเป็นอยู่ที่ดีทุกมิติให้กับพนักงาน 

เปิดโอกาสให้ทุกคนเติบโตอย่างเท่าเทียม

ที่ทีทีบี การเติบโตไม่ได้ขึ้นอยู่กับอายุงาน เพศสภาพ หรือความอาวุโส แต่วัดกันที่ผลงานและความสามารถ นอกจากนี้ทีทีบียังให้ความสำคัญกับความเห็นที่แตกต่างและปฏิบัติต่อกันอย่างให้เกียรติ ที่นี่มีนโยบายส่งเสริมความเสมอภาคที่ชัดเจนและการบริหารความหลากหลายสอดคล้องตามหลักมาตรฐานสากล รวมทั้งเคารพสิทธิมนุษยชน เช่น กว่า 21% ของคณะกรรมการบริษัทเป็นผู้หญิง และมีอัตราส่วนผู้หญิงในระดับผู้บริหารถึง 70% ความชัดเจนของนโยบายการดำเนินงานที่เปิดกว้างและส่งเสริมความเท่าเทียมของพนักงาน ทำให้ทีทีบีได้รับคัดเลือกให้เป็นสมาชิกในดัชนีวัดความเสมอภาคทางเพศของ Bloomberg ปี 2565 และ 2566 

พัฒนาความสามารถของพนักงานผ่านการฝึกอบรม

ทีทีบียังมีแผนพัฒนาความสามารถของพนักงานผ่านโครงการพัฒนาและฝึกอบรมพนักงานต่างๆ

ทั้งนี้ ผู้บริหารระดับสูงและผู้บังคับบัญชาทุกระดับยังสามารถมีส่วนร่วมในการวางแผนโครงการ เพื่อให้เกิดความรับผิดชอบร่วมกันในการพัฒนาพนักงานในสายงาน รวมถึงการปรับปรุงเนื้อหาของแผนพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องไปกับแผนงานต่างๆ 

ที่น่าสนใจคือ โครงการฝึกอบรม ‘First Line Manager’ และ ‘Manager of Manager’ ซึ่งเป็นโครงการที่มุ่งพัฒนาทักษะและศักยภาพภาวะการเป็นผู้นำของพนักงานทุกระดับ มุ่งเน้นให้ความรู้เกี่ยวกับแนวคิด ทักษะ และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเป็นหัวหน้างานที่ดี พร้อมเปิดมุมมองและความเข้าใจที่มีความท้าทายต่อธุรกิจ 

ยิ่งไปกว่านั้นทีทีบีจัดโปรแกรมฝึกอบรม Functional Training เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ โดยผสานช่องทางการเรียนรู้ที่หลากหลาย ทั้งการอบรมในห้องเรียน การเรียนผ่านออนไลน์ และชุมชนนักปฏิบัติ ตัวอย่างโปรแกรมฝึกอบรมที่ผ่านมา เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล, การวิเคราะห์สินเชื่อ, การให้บริการ, ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร, ทักษะการขาย, กฎระเบียบที่สำคัญ และระบบการเงินการธนาคาร

ทั้งหมดนี้ถูกนำมาใช้ภายใต้โมเดลการพัฒนาและการเรียนรู้แบบผสมผสานผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งออฟไลน์และออนไลน์ โดยช่องทางออนไลน์ พนักงานสามารถเรียนผ่านแพลตฟอร์มของธนาคารได้กว่า 500 หัวข้อ สามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา ในขณะที่การเรียนแบบออนไซต์ ทีทีบีจะเชิญวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิจากสถาบันหรือองค์กรภายนอกมาถ่ายทอดความรู้ให้กับพนักงาน เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงในโลกปัจจุบัน

ปูพื้นฐานสร้าง Make REAL Change ให้เกิดขึ้นจริงผ่านโครงการ ttb awards 

ตัวอย่างการเคารพในทุกความคิดสร้างสรรค์และความเห็นของทีทีบีก็คือ การจัดให้มีการมอบรางวัล ttb awards เป็นประจำทุกปี เป็นการจัดการแข่งขันภายในองค์กร เพื่อให้พนักงานส่งผลงานความคิดริเริ่ม ผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่ Make REAL Change และส่งเสริมชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า รวมทั้งช่วยพัฒนาผลการดำเนินงานและศักยภาพของธนาคารในด้านต่างๆ

หนึ่งในผลงานล่าสุดที่ Make REAL Change คือผลงาน Roddonjai หรือรถโดนใจ เกิดจากการที่ธนาคารต้องการดูแลลูกค้าที่ใช้รถตลอดทุกช่วงเวลาของชีวิต ภายใต้กลยุทธ์ ‘Car Owner Ecosystem’ ทีมงานจึงพัฒนาแพลตฟอร์ม Roddonjai ให้เป็นตัวกลางในการซื้อ-ขายรถยนต์มือสองคุณภาพดีแบบครบวงจร เพื่อยกระดับวงการซื้อ-ขายรถยนต์ของไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน ตอบโจทย์ให้กับทั้งธนาคาร ลูกค้า และดีลเลอร์รถยนต์ เพราะช่วยเปลี่ยนให้ลูกค้าคนมีรถมีชีวิตที่ดีขึ้น ลูกค้าจะได้รถมือสองที่มีคุณภาพ หลากหลายประเภทให้เลือก ด้วยราคากลางที่เชื่อถือได้ พร้อมสินเชื่อให้บริการ ในขณะที่คู่ค้า หรือดีลเลอร์ (Dealer) ธุรกิจก็สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนผ่านช่องทางออนไลน์ที่สะดวกมากขึ้น พร้อมปรับตัวให้ก้าวทัน Digital Disruption อีกด้วย

ดูแลสุขภาพกาย จิต และแนวคิดที่ดี ให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง

การจะส่งต่อพลังบวกได้ ผู้ส่งต้องมีพลังงานที่ดีก่อน ทีทีบีจึงสนับสนุนให้พนักงานมีสุขภาพร่างกายที่แข็งแรง สุขภาพใจที่ดี ผ่านโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ โดยในปี 2566 มีการจัดกิจกรรมทั้งสิ้น 18 กิจกรรมหลัก รวม 215 ครั้ง 

Music in the Park กิจกรรมดนตรีในสวนที่ให้พนักงานทีทีบีได้ขึ้นเวทีแสดงความสามารถทั้งร้องและเล่นดนตรีให้เพื่อนๆ ในองค์กรได้ดูกัน, Exercise in the Park กิจกรรมแอโรบิก, โยคะ, Body Combat และ Strength Training จัดทุกวันอังคารและพฤหัสบดี ที่สวนลอยฟ้า ชั้น 6 อาคารสำนักงานใหญ่ เวิร์กช็อปที่ให้พนักงานได้เข้าคลาส DIY พร้อมอุปกรณ์ส่งถึงบ้านฟรี!

สำหรับกิจกรรมฮีลใจก็มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Mental Health 1:1 ปรึกษาชีวิตการทำงานกับนักจิตวิทยาแบบส่วนตัว หรือ Happy Friday กิจกรรมวันศุกร์ วันสุข พูดคุยเรื่องสุขภาพกับคุณหมอ 

สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับชุมชน

นอกจากมาทำงานแล้ว ยังได้ร่วมสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับชุมชนผ่านกิจกรรมสังคม โดยมุ่งไปที่การส่งเสริมเยาวชนและชุมชนให้มีชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืน สะท้อนแนวคิด Make REAL Change ของทีทีบี ยกตัวอย่างเช่น ‘จุดประกายเยาวชน’ ผ่านโครงการศูนย์เรียนรู้ไฟ-ฟ้า โดยทีทีบี แหล่งเรียนรู้และเพื่อนที่ปลอดภัยที่ให้เยาวชนเข้าร่วมกิจกรรมสร้างสรรค์เชิงศิลปะและพัฒนาทักษะการใช้ชีวิตที่มี 5 แห่ง ซึ่งดำเนินงานโดยอาสาสมัครทีทีบี และมีเยาวชนมากกว่า 13,000 คนแล้วที่ได้รับประโยชน์จากโครงการศูนย์เรียนรู้ไฟ-ฟ้า 

สำหรับการ ‘จุดประกายชุมชน’ ทีทีบีมุ่งให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตอบแทนชุมชน ซึ่งตลอดเวลาที่ผ่านมามีอาสาสมัครซึ่งเป็นพนักงานทีทีบีกว่า 28,000 คนเข้าร่วมในโครงการต่างๆ ซึ่งช่วยจุดประกายชุมชนไปแล้วกว่า 285 โครงการ

อ่านมาถึงบรรทัดนี้คงพอจะได้คำตอบที่ชัดแจ้งแล้วว่า ทำไมพนักงานทีทีบีถึงพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า นอกจากมาทำงานธนาคารแล้ว พวกเขายังได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เพราะมากไปกว่าการได้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของสังคมผ่านกิจกรรมและโครงการต่างๆ ที่เล่าไปแล้ว ศักยภาพที่ถูกพัฒนา โอกาสในสายอาชีพ รวมทั้งการมีสุขภาพกายและใจที่ดี ล้วนเป็นสารตั้งต้นให้พนักงานทุกคนสามารถ Make REAL Change สร้างการเปลี่ยนแปลงดีๆ ผ่านผลิตภัณฑ์และโซลูชันมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้พนักงานเงินเดือนบริหารจัดการและแก้หนี้ได้อย่างยั่งยืนผ่านแพลตฟอร์มและโซลูชัน ‘พิชิตหนี้’ ช่วยให้คนไทยได้รับฟรี ความคุ้มครองอุบัติเหตุผ่านบัญชี ttb all free หรือช่วยยกระดับประสบการณ์ทางการเงินให้ง่ายขึ้นและรอบด้านมากขึ้นด้วยแอป ttb touch 

ถ้ามีมาตรวัดระดับความภาคภูมิใจและความสุขของพนักงานทีทีบี ก็น่าจะพุ่งเต็มหลอดกันทุกคน เพราะสำหรับชีวิตการทำงานจะมีอะไรน่ายินดีไปกว่าการได้ทำงานที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับผู้คน งานที่ทำให้เรารู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าทั้งต่อตัวเองและผู้อื่น เพราะที่ทีทีบี ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร ทำงานตำแหน่งไหน คุณคือหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ร่วมขับเคลื่อน Make REAL Change