Zach Mercurio นักวิจัยด้านภาวะผู้นำและสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน เปิดเผยว่า ปัจจุบันหัวหน้าที่ดีมักจะหลีกเลี่ยงการใช้ประโยคที่ส่งผลเสียต่อจิตใจและแรงจูงใจของพนักงาน เพราะคำพูดบางอย่างอาจสร้างความ Toxic ซึ่งสามารถทำลายความสัมพันธ์และบั่นทอนประสิทธิภาพในการทำงานได้
ทั้งนี้ Mercurio ชี้ว่า มี 3 ประโยคที่หัวหน้าที่ไม่ดีมักพูดอยู่บ่อยครั้ง จนทำลายสุขภาพองค์กรอย่างรุนแรง ได้แก่
- “อย่าคิดว่าไม่มีใครแทนที่คุณได้” แม้ฟังแล้วดูเหมือนเป็นการเตือนให้ระวังตัว แต่ความจริงแล้วประโยคนี้ทำให้พนักงานรู้สึกไร้ค่าและสร้างความกลัวแทนที่จะเป็นแรงจูงใจ
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- “ไม่มีใครจะมาช่วยคุณหรอกนะ” ประโยคที่สื่อว่าพนักงานต้องพึ่งพาตัวเองเพียงลำพัง โดยไม่มีการสนับสนุนจากองค์กร แม้เจตนาอาจต้องการกระตุ้นความรับผิดชอบ แต่กลับทำให้พนักงานรู้สึกโดดเดี่ยวและไม่มั่นใจ
- “คุณต้องพิสูจน์ตัวเองให้ได้ก่อน” แม้จริงๆ แล้วจะมีเป้าหมายกระตุ้นการพัฒนา แต่ถ้าพูดซ้ำๆ โดยไม่มีคำชื่นชมหรือให้โอกาสจริงๆ จะทำให้พนักงานรู้สึกถูกตัดสินและรู้สึกไม่ดีพอ
Zach Mercurio อธิบายเพิ่มเติมว่า แนวคิดเก่าในอดีตที่ว่า ‘อย่าคิดว่าคุณถูกแทนที่ไม่ได้’ คือความคิดที่ไม่เหมาะสม เพราะสามารถทำลายความมั่นใจและความรู้สึกมีคุณค่าของพนักงานลงได้ จากนั้นจะส่งผลให้พนักงานไม่อยากแสดงตัวตนและไม่อยากมีส่วนร่วมกับองค์กรอีกด้วย
ในทางตรงกันข้าม การตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่เหมาะสมกับศักยภาพของพนักงาน จะช่วยสร้างแรงจูงใจและดึงศักยภาพได้สูงสุด เช่นเดียวกับที่ Lisa Su ซีอีโอของบริษัท AMD ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อกระตุ้นทีมงานในองค์กร
นอกจากนี้ ยังแนะนำว่า หากพบว่าพนักงานมีปัญหาด้านผลงาน ควรเริ่มต้นด้วยการพูดคุยอย่างจริงใจและเปิดใจมากกว่าการใช้มาตรการเข้มงวดทันที อีกทั้งยังต้องหลีกเลี่ยงคำพูดที่มีลักษณะข่มขู่หรือกดดัน ซึ่งมักจะทำให้พนักงานรู้สึกแย่ และจดจำความรู้สึกนั้นมากกว่าความตั้งใจที่หัวหน้าต้องการจะสื่อ
ทั้งนี้ในฝั่งของพนักงาน หากได้รับคำพูดเหล่านี้ Mercurio แนะนำให้จดบันทึกคำพูดและผลกระทบทางความรู้สึก จากนั้นควรพูดคุยกับหัวหน้าโดยตรง บอกถึงความรู้สึกท้อแท้เมื่อได้ยินคำพูดนั้น และอยากทำงานให้ดีขึ้น แต่ไม่มีแรงจูงใจเมื่อรู้สึกถูกแทนที่ได้ง่าย และหากหัวหน้างานยังไม่เปลี่ยนพฤติกรรม ควรพิจารณาไปถึงการติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป
“สุดท้ายแล้วการใช้เวลากับคนที่ทำให้เรารู้สึกมีคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างาน ก็จะช่วยให้เราผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากไปได้” Mercurio ย้ำ
ภาพ: eamesBot / Shutterstock
อ้างอิง:
