หลังจากปรับภาพลักษณ์ใหม่ให้ทันสมัยมากขึ้น ‘Tops’ ก็เดินหน้าทำการตลาดอย่างหนัก ทั้งจัดแคมเปญ-โปรโมชันสินค้าราคาถูก หวังดึงกำลังซื้อผู้บริโภคที่เริ่มกลับมาฟื้นตัว พร้อมแย้มแผนขยายสาขาไปใกล้ชุมชนมากขึ้น ซึ่งตอนนี้อยู่ระหว่างพิจารณาโครงสร้างการปรับโฉมร้าน FamilyMart สู่ Tops Daily
“โดยทั้งหมดจะเป็นไปตามเป้าหมายของ ‘Tops’ ที่ต้องการขยายสาขาทุกโมเดล ไม่ว่าจะเป็น Tops Food Hall, Tops Fine Food และ Tops Daily ซึ่งจะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าในทุกพื้นที่ได้ครอบคลุมมากขึ้น” สเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด เซ็นทรัล รีเทล กล่าว
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
สิ่งสำคัญที่ต้องทำควบคู่กันไป คือการนำอินไซต์ที่ได้มาเป็นฐานข้อมูล ซึ่งบริษัทได้รวบรวมเอาไว้มาปรับใช้การเพิ่มประสบการณ์บริการใหม่ๆ รวมถึงการนำเข้าสินค้า ซึ่งที่ผ่านมา บริษัทพยายามรักษาความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้นทั้งสินค้าในไทยและสินค้านำเข้าจากต่างประเทศที่มีกว่า 15,000 รายการ ชูจุดขายในราคาที่เข้าถึงง่าย ซึ่งถือว่าเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค
และในโอกาสครบรอบ 27 ปีที่ ‘Tops’ ย่างเข้ามาในตลาดซูเปอร์มาร์เก็ต ที่ผ่านมาได้ยึดแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่เริ่มจากลูกค้า ตามด้วยชุมชน พร้อมกับการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มขีดการแข่งขันในตลาด
ควบคู่กับการใช้ลอยัลตี้แพลตฟอร์มกับ The1 ร่วมกันสร้างฐานลูกค้า โดยปัจจุบันมีสมาชิกรวมกว่า 6 แสนราย มียอดการใช้จ่ายสูง 59% และมีสมาชิกใหม่เพิ่มกว่า 35%
ทั้งนี้ยังเปิดให้ลูกค้าสมัครสมาชิกแบบเหมาจ่ายรายเดือนในช่องทางเดลิเวอรี ซึ่งอยู่ภายใต้แพลตฟอร์ม Tops Prime ทำให้มีลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 19% ต่อเดือน และมียอดความถี่ในการซื้อสินค้าเพิ่มกว่า 70% ต่อบิล แน่นอนว่าทำให้ใช้จ่ายผ่านช่องทางดังกล่าวเพิ่มขึ้น 1.5 เท่า
