Tinder แอปพลิเคชันที่เคยปฏิวัติวงการออกเดตออนไลน์สำหรับมิลเลนเนียลเมื่อเกือบ 13 ปีก่อน กำลังเผชิญกับ ‘ความท้าทายครั้งใหญ่’ ในการดึงดูดกลุ่มผู้ใช้งาน ‘Gen Z’ ผู้นำคนใหม่ของบริษัทจึงได้เข้ามากุมบังเหียน พร้อมแผนการที่จะ ‘เขย่าภาพลักษณ์’ และปรับเปลี่ยนแอปครั้งสำคัญ
Spencer Rascoff ซีอีโอของ Match Group ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Tinder ที่เพิ่งเข้ามารับตำแหน่งหัวหน้า Tinder ควบคู่กันไปเมื่อไม่กี่เดือนก่อน กล่าวว่า เป้าหมายคือการ ‘เขย่าภาพลักษณ์’ ของ Tinder ที่ถูกมองว่าเป็นเพียง ‘แอปหาคู่นอนชั่วคราว’
“ลองนึกถึง Tinder เหมือนบาร์ที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อพบปะผู้คนใหม่ๆ” Rascoff กล่าว “เราต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อดึงดูดผู้คนเข้ามาในสถานประกอบการของเรามากขึ้น และนั่นหมายถึงการปรับปรุงบาร์ของเราใหม่ทั้งหมด”
เขาชี้ว่า “Gen Z ซึ่งมีอายุระหว่าง 18 ถึง 28 ปี ไม่ใช่คนชอบหาคู่นอนชั่วคราว พวกเขาดื่มแอลกอฮอล์น้อยลง และมีเพศสัมพันธ์น้อยลง เราต้องปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับความเป็นจริงนั้น”
Rascoff ได้วางวิสัยทัศน์สำหรับแอปนี้ในบันทึกภายในที่ส่งถึงพนักงาน โดยเรียกร้องให้เร่งการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และใส่ ‘คุณสมบัติด้านความปลอดภัย’ ให้มากขึ้น
พนักงานควรเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแอป แม้จะต้องแลกมาด้วยรายได้ที่อาจหายไประยะสั้นก็ตาม “ผู้ใช้ไม่ต้องการจับคู่ได้มากขึ้น พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น” Rascoff เขียนในบันทึกภายในที่ Wall Street Journal ได้รับมา
ทีมงานของ Tinder ยังกำลังสร้าง ‘วิธีการพบปะที่ไม่กดดัน’ เพื่อดึงดูดกลุ่ม Gen Z เช่น การทดสอบฟีเจอร์ Double Dating ในยุโรป ซึ่งผู้ใช้สามารถจับคู่กับเพื่อนเพื่อจับคู่กับคู่เพื่อนอีกคู่หนึ่งเพื่อออกเดต
ผลลัพธ์เบื้องต้นน่าพอใจ และฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวทั่วโลกในช่วงฤดูร้อนนี้ Rascoff กล่าวว่า การแก้ไข Tinder ซึ่งสร้างรายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งของ Match Group คือหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุดของเขา
การตัดสินใจนี้มีขึ้นท่ามกลางความท้าทายที่ Match Group กำลังเผชิญ ตั้งแต่กระแสความนิยมของแอปเดตที่ลดลงหลังโรคระบาด ผู้ใช้งาน Gen Z จำนวนมากเริ่ม ‘สงสัย’ ในการออกเดตออนไลน์และ ‘เหนื่อยหน่ายจากการปัดหน้าจอ’ รวมถึงปัญหาด้านมารยาท
เช่น การ Ghosting (การหายไปแบบไม่บอกกล่าว) หรือบัญชีปลอม ผู้ใช้บางคนยังคงชอบการพบปะผู้คน ‘แบบเจอหน้า’ มากกว่า
นอกจากนี้ Match Group ยังอยู่ภายใต้แรงกดดันจากนักลงทุนเพื่อเพิ่มยอดขายและฟื้นฟูการเติบโต ซึ่งทำให้บริษัทประกาศ ‘ลดพนักงาน’ 13% (ประมาณ 325 คน) และลดระดับผู้บริหารลง เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและทำให้องค์กร ‘คล่องตัวขึ้น’
ด้วยเดิมพันที่สูงลิ่ว เพราะ Tinder เป็นแหล่งรายได้หลักของ Match Group วิสัยทัศน์ของ Spencer Rascoff ในการ ‘ปรับปรุง’ Tinder ให้ทันสมัยและเข้าถึงกลุ่ม Gen Z มากขึ้น จึงเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญที่น่าจับตา ว่าจะสามารถพา Tinder กลับมาผงาดเป็นผู้นำในตลาดแอปพลิเคชันออกเดตได้อีกครั้งหรือไม่
อ้างอิง:
