กางโรดแมป ‘เดอะมอลล์’ ปั้นยุทธศาสตร์อีคอมเมิร์ซ รับเทรนด์ค้าปลีกโลก

สร้างปรากฏการณ์ทุ่มเม็ดเงินมหาศาลมาอย่างต่อเนื่อง สำหรับ ‘เดอะมอลล์ กรุ๊ป’ ที่เดินเครื่องแผนงานยุทธศาสตร์เพื่อก้าวสู่รีเทลยุคใหม่ ภายใต้การนำทัพของ ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ที่ประกาศแผนงานตอบโจทย์โลกรีเทลแห่งอนาคตภายในปี 2567 ด้วยการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ Digital Commerce Retail อย่างเต็มรูปแบบ

แผนการเดินเครื่องยุทธศาสตร์ออนไลน์ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ถูกแบ่งออกเป็น 3 เฟสใหญ่ๆ ได้แก่ ส่วนของการผนึกพาร์ตเนอร์ ถึงจะ Full Fest ในช่วง 2 เดือนนับจากนี้ ก่อนจะต่อยอดไปยังรูปแบบแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้งาน และระบบการจ่ายเงิน Payment ที่ครบทุกช่องทางทั้งบัตรเครติด เงินสด และการโอนผ่านช่องทางต่างๆ 

การเดินหน้า Omni-Channel Retail เต็มรูปแบบ นำนวัตกรรม AI-Analytics ขั้นสูงมาใช้ ประเดิมปีนี้ด้วยการเปิดตัว 2 เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ M Online และ Gourmet Market Thailand

“แต่ก่อนคนมาเที่ยวในประเทศไทยหรือกรุงเทพฯ จะต้องมาศูนย์การค้าสยามพารากอนเพื่อมาซื้อสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟที่มีแค่เราที่เดียว แต่ต่อจากนี้เราจะยกสินค้าแม็กเน็ตต่างๆ ไปไว้ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่ว่าคุณอยู่ที่ไหนก็สามารถซื้อสินค้าของเราได้ ซึ่งการที่เราจะเข้าไปเล่นในตลาดนี้เราต้องหาจุดแข็ง โดยหาจุดแข็งในสนามแข่งที่เป็นของเราเอง ซึ่งหากเป็นกีฬาเทนนิส เราก็เปรียบเสมือนโรเจอร์ เฟเดอเรอร์ หรือ ราฟาเอล นาดาล นักเทนนิสระดับโลกที่ลงแข่งเฉพาะรายการใหญ่ๆ เท่านั้น โดยไม่ลงไปแข่งขันด้านราคากับรายอื่นแต่อย่างใด”

การลงทุนสาขาแห่งหนึ่งไม่ต่ำกว่า 1-2 หมื่นล้านบาท ดังนั้น การทำในส่วนของอีคอมเมิร์ซถือว่าง่ายกว่ามาก ซึ่งพร้อมทุ่มเม็ดเงิน แต่อย่างไรก็ตามเดอะมอลล์จะไม่เอาเงินไปใช้ในสิ่งที่ไม่จำเป็นและสร้างโอกาสทางการเติบโตให้มากที่สุด

และแม้จะเดินหน้ายุทธศาสตร์ออนไลน์ แต่ทว่าในส่วนของ Physical Store จะยังเดินหน้าสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยบาลานซ์ทั้ง 2 ส่วนอย่าง Physical และ Digital สู่แนวคิดที่เรียกว่า ‘Phygital’ ในการเจาะกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังจะดำเนินการควบคู่กับแผนการปรับโฉมศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ทุกสาขาเป็นเดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ เช่นเดียวกับสาขางามวงศ์วานที่ประสบความสำเร็จ ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี หลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปีที่ผ่านมา

“หน้าร้านคือสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ถ้าช่องทางออนไลน์ไม่มีหน้าร้านก็จะสร้างความเชื่อมั่นได้ยาก ดังที่เห็นในการทำงานของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซโลกอย่าง อาลีบาบา กรุ๊ป ที่เข้าซื้อกิจการกิจการห้างค้าปลีกบริษัท ซัน อาร์ต รีเทล กรุ๊ป ซึ่งเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่สุดในจีน เพื่อสร้างสโตร์ออฟไลน์กระจายสินค้า”

นอกจากนี้ยังมีการผสาน 5 จุดแข็งที่เป็นหัวใจของรีเทลของโลกแห่งอนาคต ประกอบไปด้วย Complete Product Portfolio ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า, O2O Seamless Experience ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ, Extraordinary Immersive Experience ช้อปปิ้งแบบพิเศษสุดทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟโปรโมชันแคมเปญ, Loyalty Program & Partner Privileges พิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน

โดยมีสินค้าหลักในการผลักดันการเติบโตอย่างกลุ่ม Food & Non-Food, Beauty & Fashion, Electronic และสินค้าอื่นๆ เสริมทัพผ่านกลยุทธ์การสร้างขยายฐานลูกค้า ที่เรียกได้ว่าเป็นการเดินหน้า 3 กลยุทธ์ ปั้น M Online สู่การเป็นอันดับหนึ่งของ Omni-Channel Platform เพื่อตอบโจทย์มากที่สุด ได้แก่

1. Partner Centric ให้ความสำคัญกับพันธมิตรด้วยการพัฒนาระบบเชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เป็น Super Platform ซึ่งทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น 
2. Content Centric เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์สินค้า บริการ และโปรโมชัน ให้ตรงจุดมากที่สุด

ขณะที่กลยุทธ์สำคัญในการนำเสนอสินค้าที่ M Online คือการทำ Shoppertainment ที่เป็นคอนเทนต์สนุกๆ สร้างแรงบันดาลใจ เข้าถึงง่าย ทั้งจากคนมีชื่อเสียง ดารา บล็อกเกอร์ด้านต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดไอเดียในการช้อปปิ้งและเติมเต็มความเป็น Omni-Channel ด้วยกิจกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ 

นอกจากนี้ บริษัทได้ทุ่มงบในการพัฒนาไปกว่า 100 ล้านบาท โดยได้ข้อมูลจากลูกค้าที่มาเดินในเดอะมอลล์ทุกสาขาวันละ 1 ล้านคน และยังมีฐานข้อมูลจากสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน สมาชิกบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน ฐานข้อมูลลูกค้าจากกว่า 13 พันธมิตร 

“ช่วงแรกร้านค้าต่างๆ อาจจะไม่เข้าร่วมกับเรา แต่ทว่าเราทำได้ดี มีการสร้างมาตรฐาน ความน่าเชื่อถือ และสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ เชื่อว่าวันนั้นพาร์ตเนอร์ร้านค้าต่างๆ จะเดินเข้ามาหาเราเอง”

ปัจจุบันธุรกิจในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ปทั้งหมดมีลูกค้าเข้ามาเดินกว่า 1 ล้านคนต่อวัน ขณะที่สมาชิกบัตร M Card มีอยู่ราว 4.5 ล้านคน ซึ่งเป้าหมายช่วง 12 เดือนแรกของการเปิดตัวคือมีผู้เข้ามาใช้งาน 20 ล้านเพจวิว และมีรายได้ 2,000 ล้านบาท พร้อมกันนี้ยังตั้งเป้าหมายจะมีสัดส่วนยอดขายจากออนไลน์ในสัดส่วน 15% ใน 3 ปี และเป็น 25% ใน 5 ปี จากยอดขายรวมของบริษัท

สอดคล้องกับ จักรกฤษณ์ กีรติโชคชัยกุล Chief Business Officer-Specialty Business บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ที่เผยถึงโอกาสในอีคอมเมิร์ซของไทยว่า ประเทศไทยมีบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตที่ดีอันดับหนึ่งของโลก 69.5% ของประชากรที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและใช้เวลากับอินเทอร์เน็ตนานกว่า 8.44 ชั่วโมงต่อวัน แบ่งเป็น 2.48 ชั่วโมงในการใช้มีเดียต่างๆ และ 60.% ดูคอนเทนต์สตรีมมิงทางออนไลน์ และนั่นคือโอกาสของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในการเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ