Kelli Burns

     เชื่อว่าทุกคนเคยได้ยินกันอยู่แล้ว เกี่ยวกับ Customized Experience หรือประสบการณ์การปรับแต่ง ตัวอย่างแรกๆ เช่น แคมเปญรองเท้ากีฬาแบรนด์ดังที่นำเสนอลูกเล่นและรายละเอียดให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนได้ตามรสนิยม ตั้งแต่สีเชือกผูกรองเท้า หรือกระทั่งวัสดุที่ใช้ทำรองเท้าคู่นั้นๆ ถึงแม้ว่าราคาของรองเท้ากีฬาแบบปรับแต่งเองจะแพงกว่าปกติ แต่เรากลับรู...