SCBX ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญในการยื่นจดสิทธิบัตร 3 นวัตกรรมหลักที่พัฒนาโดย SCBX R&D and Innovation Lab ซึ่งสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนองค์กรด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างมีความรับผิดชอบ ปลอดภัย และโปร่งใส พร้อมทั้งเตรียมความพร้อมทางเทคโนโลยีเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในยุค ‘Post-Quantum’ ที่กำลังจะมาถึง
สิทธิบัตรทั้ง 3 ฉบับครอบคลุมมิติสำคัญในการดำเนินธุรกิจการเงิน ได้แก่ การคุ้มครองผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยีการแปลงเสียงเพื่อตรวจสอบคุณภาพบริการ การยกระดับศักยภาพบุคลากรผ่านระบบจำลองสถานการณ์เสมือนจริง และการวางกรอบการประเมินเครดิตรูปแบบใหม่ที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับการรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร Chief Innovation Officer บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การยื่นจดสิทธิบัตรเหล่านี้สะท้อนความมุ่งมั่นของกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ในการสร้างรากฐานทรัพย์สินทางปัญญาที่แข็งแกร่งและพร้อมรับอนาคต อันจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า หน่วยงานกำกับดูแล และระบบนิเวศทางการเงิน เรามุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่สร้างสรรค์ แต่ยังมีความรับผิดชอบและปลอดภัย
“โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่อุตสาหกรรมการเงินกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตระหนักถึงภัยจากควอนตัมมากขึ้น ความท้าทายเหล่านี้ทำให้กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ต้องคิดล่วงหน้าและพัฒนานวัตกรรมที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับทุกฝ่ายในระยะยาว เพื่อให้มั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของเราจะมีความยืดหยุ่นและรองรับความเปลี่ยนแปลงได้” กวีวุฒิกล่าวเสริม
ดร.ทุตานนท์ สินธุประสิทธิ์ Head of R&D บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ที่ SCBX R&D เรามองว่าการจดสิทธิบัตรเป็นมากกว่าการคุ้มครอง แต่เป็นหลักฐานของการลงทุนระยะยาวในการสร้างเครื่องยนต์นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยงานวิจัยอย่างแท้จริงสำหรับกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในเวทีระดับสากล”
ดร.ทุตานนท์ อธิบายเพิ่มเติมว่า “ตั้งแต่ระบบ AI ที่ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการประเมินเครดิตที่ป้องกันภัยจากควอนตัม สิ่งประดิษฐ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าสถาบันการเงินไทยสามารถสร้างเทคโนโลยีระดับโลกที่ทนทานต่อการทดสอบของกาลเวลา และพร้อมแข่งขันในเวทีสากล รวมถึงยกระดับตำแหน่งของประเทศไทยด้านเทคโนโลยีทางการเงินในภูมิภาคอีกด้วย”
วีรินท์ ฉันทโรจน์ Head of Innovation บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การจดสิทธิบัตรครั้งนี้สะท้อนถึงนวัตกรรมที่แท้จริงภายในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ ซึ่งเกิดจากความร่วมมือของทีมวิศวกร หน่วยงานธุรกิจ และทีมหน้างาน เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนปฏิบัติงานจริง โดยเปลี่ยนปัญหาหน้างานให้กลายเป็นโอกาสในการพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ
“โซลูชัน AI ตั้งแต่การกำกับดูแลการบริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม ไปจนถึงการประเมินความเสี่ยงและให้สินเชื่ออย่างปลอดภัย สิ่งเหล่านี้ล้วนสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ และยังช่วยสนับสนุนกลยุทธ์ในการขยายผล AI ให้นำไปใช้ให้เกิดได้ทั่วทั้งกลุ่ม ความร่วมมือที่แข็งแกร่งทำให้เราสามารถวางรากฐานสำหรับวงจรนวัตกรรมที่เร็วและแปลงไอเดียล้ำสมัยให้กลายเป็นเทคโนโลยีที่กำหนดอนาคต” วีรินท์กล่าวปิดท้าย
สำหรับนวัตกรรมแรกที่มีการยื่นจดสิทธิบัตรคือ Voice-to-Understanding ซึ่งเป็นระบบแปลงบทสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานให้เป็นข้อความ โดยใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) ที่ได้รับการปรับแต่งโมเดลให้รองรับภาษาไทยโดยเฉพาะ เพื่อให้การจับใจความมีความแม่นยำสูงสุดในบริบทของการสนทนาทางธุรกิจ
ระบบดังกล่าวทำงานร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย LLM เพื่อช่วยตรวจจับพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายการละเมิดกฎระเบียบ หรือการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ซึ่งเทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้งานจริงแล้วที่บริษัท AutoX และ CardX เพื่อช่วยตรวจสอบคุณภาพการให้บริการแบบอัตโนมัติ ทำให้สามารถติดตามมาตรฐานการขายของพนักงานได้รวดเร็วและสม่ำเสมอ
นวัตกรรมที่สองคือ Voice-to-Voice AI Trainer ระบบฝึกอบรมพนักงานรูปแบบใหม่ที่ใช้ AI เข้ามาจำลองสถานการณ์การสนทนา เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) ของพนักงานส่วนหน้า โดยระบบมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนคำถามและประเมินความถูกต้องของข้อมูลแบบไดนามิกตามสถานการณ์จริง
เทคโนโลยีนี้ช่วยยกระดับโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับ Relationship Manager ตัวแทน และทีมขายของบริษัทในเครือ ให้มีความพร้อมในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ลูกค้า ซึ่งถือเป็นการนำเทคโนโลยีมาช่วยปิดช่องว่างด้านทักษะบุคลากรและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าในวงกว้างได้อย่างมีนัยสำคัญ
นวัตกรรมสุดท้ายคือ Distributed Credit Scoring ซึ่งเป็นกรอบการประเมินเครดิตที่ออกแบบมาเพื่อความปลอดภัยสูงสุดด้วยเทคโนโลยี Post-Quantum Cryptography (PQC) และ Zero-Knowledge Proof (ZKP) เพื่อรองรับการทำธุรกรรมและการประเมินความเสี่ยงร่วมกันระหว่างสถาบันการเงินและธุรกิจ Non-bank เช่น กลุ่มโทรคมนาคมหรือค้าปลีก
จุดเด่นของนวัตกรรมนี้คือความสามารถในการคำนวณคะแนนเครดิตร่วมกันได้โดยไม่ต้องมีการส่งข้อมูลดิบของลูกค้าระหว่างองค์กร ซึ่งช่วยแก้ปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล พร้อมทั้งเสริมเกราะป้องกันภัยคุกคามจากคอมพิวเตอร์ควอนตัมในอนาคต นับเป็นการวางรากฐานโครงสร้างพื้นฐานการเงินดิจิทัลที่มีความปลอดภัยขั้นสูง
กลุ่ม SCBX วางแผนที่จะเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งให้กับพอร์ตโฟลิโอสิทธิบัตรอย่างต่อเนื่อง โดยในระยะต่อไปจะมุ่งเน้นการขยายขนาดการใช้งานเทคโนโลยีเหล่านี้ให้ครอบคลุมทุกระดับขององค์กร และเร่งนำนวัตกรรมที่คิดค้นได้ไปประยุกต์ใช้จริงเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ พร้อมขับเคลื่อนกลุ่มเอสซีบีเอกซ์สู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทางการเงินในระดับภูมิภาคอย่างยั่งยืน
