ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้เผยแพร่สถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ใน 4 ช่องทาง ประกอบด้วย โมบายล์แบงกิ้ง, อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง, เอทีเอ็ม และสาขา ในรอบ 9 เดือนแรกของปี 2566 นั้น กฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ ให้ความเห็นว่าปัญหาระบบล่มที่เกิดขึ้นถือเป็นสิ่งที่แบงก์กังวล แต่เชื่อว่าทุกแบงก์ก็ประสบปัญหาหามานานแล้วเช่นเดียวกัน
กฤษณ์อธิบายว่า สาเหตุหลักๆ ที่ระบบบริการของแบงก์มีความขัดข้อง เกิดจากระบบของแบงก์ไทยส่วนใหญ่เป็นระบบโครงสร้างพื้นฐานดั้งเดิมที่ใช้มาแล้วกว่า 30 ปี และไม่ได้ถูกพัฒนาให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค
โดยตั้งแต่อดีตจนปัจจุบัน สิ่งที่แบงก์ทำเพื่อแก้ปัญหาคือ การสร้างระบบใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อเสริมกับระบบเดิม แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นก็ยังไม่หายไป
ทั้งนี้ สิ่งที่ธนาคารไทยพาณิชย์พยายามทำ คือการดึงระบบทั้งหมดออกมากางดู เพื่อให้เห็นภาพรวมทั้งหมด และเห็นปัญหาที่เกี่ยวโยงกับระบบ Core Banking เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาแบงก์ล่มได้อย่างแท้จริง
ด้าน อรพงศ์ เทียนเงิน ผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงาน Technology ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ปัญหาระบบล่มบน SCB EASY ของธนาคารวันนี้ น่าจะมาจากระบบการเช็กข้อมูลคนที่อยู่ในระบบแบล็กลิสต์ที่มีผลกระทบต่อระบบ Payment Gateway หรือทำให้ระบบข้างเคียงมีปัญหา แต่ปัจจุบันสามารถแก้ไขเพื่อทำให้ระบบกลับมาดำเนินการได้ตามปกติแล้ว
อย่างไรก็ตาม หากดูปัญหาระบบล่มของธนาคาร ถือว่าลดลงต่อเนื่องเมื่อเทียบกับช่วงที่ผ่านมา ทั้งจำนวนครั้งและระยะเวลาล่ม แต่ต้องยอมรับว่าระบบหลัก (Core Banking) ของธนาคารบางส่วนยังเป็นระบบเดิม ดังนั้นในช่วงการเปลี่ยนผ่าน หรือการสร้าง Core Banking ใหม่ในระบบข้างหน้า การใช้บริการอาจมีสะดุดบ้างบางช่วง แต่จะลดลงจากประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาที่รวดเร็วมากขึ้น
“วันนี้เรามีระบบภายในกว่า 700 ระบบ เราพยายามทำให้ปัญหาของระบบเหล่านี้ลดลง และหากเทียบปัญหาที่เราเจอ ช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เราเจอปัญหาในการให้บริการถึง 2,700 ครั้ง แต่เดือนตุลาคมนี้ลดลงเหลือเพียง 500 ครั้ง ดังนั้นในแง่ปริมาณลดลงต่อเนื่อง สอดคล้องกับสถิติแบงก์ล่มที่ลดลงหากเทียบกับอดีต”
