‘ปราจีนบุรี’ คว้าจังหวัดที่ค้นหา ‘แอปธนาคาร’ สูงสุด ขณะที่คนไทยมองหาวิธีการลงทุนใหม่ๆ คำค้น ‘Bitcoin’ เพิ่มขึ้น 245%

นอกจาก Google ประเทศไทยจะเผยข้อมูลเชิงลึกจากการค้นหาของผู้บริโภคตลอดทั้งปีจากรายงาน Year in Search ของประเทศไทย ประจำปี 2021 (Year in Search 2021-Thailand Report) ยังได้ลงลึกไปถึงพฤติกรรมทางการด้านเงินด้วย

โดย Google ระบุว่า บริการธนาคารบนมือถือ (Mobile Banking) ได้ช่วยให้คนไทย โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบางทางการเงิน สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้มากขึ้น ตั้งแต่ก่อนเกิดการแพร่ระบาดของโรคโควิด และในระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา บริการด้านการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลในไทยได้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถูกขับเคลื่อนโดยภาครัฐ เอกชน และประชาชนทั่วไป

ยิ่งไปกว่านั้นสถานการณ์การแพร่ระบาดส่งผลให้ธนาคารและผู้ให้บริการทางการเงินอื่นๆ นอกจากธนาคาร (Non-Bank) ต้องปรับรูปแบบธุรกิจและพัฒนาโซลูชันทางการเงินต่างๆ ให้เข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งดูเหมือนว่าเทรนด์เหล่านี้จะส่งผลในระยะยาว และผลักดันให้ประเทศไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด ซึ่ง Google ได้สรุปออกมาเป็น 4 เทรนด์ดังนี้

เทรนด์ที่ 1:

ผู้บริโภคไทยยังคงสนใจบริการด้านการเงินทางดิจิทัล และหันมาพึ่งพาแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถืออย่างการค้นหาผ่าน Search และเว็บไซต์ของธนาคารต่างๆ ในการบริหารจัดการเรื่องการเงิน

ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้คนในหัวเมืองหลักที่ใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อค้นหาบริการทางการเงิน แต่ Google ยังเห็นการค้นหา ‘แอปธนาคาร’ ที่มาจากจังหวัดอื่นๆ นอกหัวเมืองหลักด้วย โดยการค้นหาต่อคนสูงสุดมาจากจังหวัดต่อไปนี้

ปราจีนบุรี
ชุมพร
กาญจนบุรี

ความกังวลด้านสุขภาพทำให้บริการด้านการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้น เพราะผู้คนมองว่าวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดนั้นปลอดภัยกว่า โดย 73% ของผู้ใช้แอปในไทยจะยังคงใช้วิธีการชำระเงินดิจิทัลผ่านแอปธนาคารและกระเป๋าเงินดิจิทัลต่อไป แม้ว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดจะจบลง

ขณะเดียวกันสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิดกระตุ้นให้ผู้คนใช้แอปการเงินมากขึ้น ซึ่งกิจกรรมทางการเงิน 5 อันดับที่คนไทยทำผ่านแอป ได้แก่

ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ 76%
โอนเงินระหว่างบุคคล 68%
โอนเงินระหว่างบัญชี 67%
ชำระเงินค่าสินค้า 66%
จ่ายบิล 57%

ความโปร่งใสคือสิ่งที่คนไทยต้องการในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ ดังนั้นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เช่น Search และเว็บไซต์ของสถาบันการเงิน จึงมีบทบาทสำคัญมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

หาข้อมูลเกี่ยวกับ ‘กองทุนรวม’ โดย 76% ใช้ Search Engine และ 65% ใช้เว็บไซต์ทางการของธนาคาร
หาข้อมูลเกี่ยวกับ ‘สินเชื่อส่วนบุคคล’ โดย 71% ใช้ Search Engine และ 70% ใช้เว็บไซต์ทางการของธนาคาร
หาข้อมูลเกี่ยวกับ ‘ประกันชีวิต’ โดย 76% ใช้ Search Engine และ 52% ใช้เว็บไซต์ทางการของธนาคาร

เทรนด์ที่ 2:

บริการด้านการเงินดิจิทัลเป็นปัจจัยสำคัญที่จะนำธุรกิจไทยไปสู่การเติบโตและความเท่าเทียมในการเข้าถึงบริการทางการเงิน โดย 96% ของผู้ค้าดิจิทัลในปัจจุบันรับการชำระเงินแบบดิจิทัล และ 82% ใช้บริการสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัล

Google ยังพบด้วยว่า การค้นหา ‘สร้าง QR code’ เพิ่มขึ้น 25% เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้วิธีการรับชำระเงินแบบไร้เงินสด

เทรนด์ที่ 3:

เมื่อความกังวลทางการเงินเพิ่มขึ้น คนไทยมองหาความช่วยเหลือทางการเงินเพื่อให้ผ่านพ้นช่วงยากลำบากนี้ไปได้

การค้นหา ‘เยียวยาประกันสังคม’ เพิ่มขึ้น 300%
การล็อกดาวน์ทำให้ผู้คนต้องเผชิญกับความเครียดทางการเงินมากขึ้น เห็นได้จากการค้นหา ‘สินเชื่อเงินด่วน’ ที่เพิ่มขึ้น 59% เนื่องจากคนไทยพยายามหาเงินสดมาไว้กับตัวในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้

นอกจากนี้ผู้คนใช้ Search ในการหาข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนทางการเงิน โดย 5 ใน 10 อันดับคำค้นหายอดนิยมเกี่ยวกับ ‘how to’ ในประเทศไทย ได้แก่ วิธียืนยันตัวตน เราชนะ, วิธีใช้คนละครึ่ง, วิธีลงทะเบียน เรารักกัน, วิธีรายงานตัวว่างงานผ่านเน็ต และวิธีสมัครสินเชื่อเสริมพลังฐานราก

เทรนด์ที่ 4:

คนไทยมีความกระตือรือร้นที่จะศึกษาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ และมองหาวิธีการลงทุน