เราคงคุ้นหน้าคุ้นตากับท๊อฟฟี่จากเพจ ‘ท๊อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม’ ที่คอยแนะนำอุปกรณ์ไอที แนะนำความรู้เบื้องต้นในการซ่อมคอมพิวเตอร์ นั่นก็เท่ไม่น้อย เพราะตุ๊ดคนหนึ่งจะแนะนำใครต่อใครเรื่องคอมพิวเตอร์ได้คงไม่ธรรมดา

     ความเท่ของท๊อฟฟี่ยังมีมากกว่านั้น เพราะหน้าที่ IT Support ที่ทำอยู่ไม่ได้แค่ซ่อมคอมไปวันๆ แต่คือการแก้ปัญหาให้กับคนที่มีความต้องการที่หลากหลาย ต้องสื่อสารภาษายากๆ ให้เป็นเรื่องง่าย และไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่านอกจากเรื่องคอมแล้ว ท๊อฟฟี่ยังเคยเป็นทหารเรือที่เคยไปเก็บคราบน้ำมันกลางอ่าวไทยอีกด้วย

01.38

ทำไมถึงต้องเป็นตุ๊ดซ่อมคอม

     “รู้สึกว่าคำว่าตุ๊ดมันดูเหมาะกับเพศสภาพของเรามากที่สุด ซึ่งอย่างเรามันมีหลายแบบ เป็นกะเทยก็ได้ เป็นเกย์ก็ได้ ด้วยความที่ถ้าเป็นกะเทยต้องแต่งหญิง แต่เกย์ต้องมีลุคแมนๆ แต่อย่างเรามันก็ก้ำกึ่งน่ะ ตุ๊ดนี่แหละน่าจะเป็นคำนิยามที่เหมาะกับเราที่สุด”

02.21

     “จริงๆ ไม่ได้เป็นคนที่สนใจเรื่องคอมพิวเตอร์เลย สนใจแค่เรื่องเกม เราเป็นเด็กติดเกม เราโตมาตั้งแต่ยุคเครื่องแฟมิคอม ซูเปอร์แฟมิคอม เพลย์สเตชัน เกมบอย เราผ่านมาทุกยุค”

04.31

     “ถ้าจำไม่ผิดคือตอน ป.1-2 พ่อกับแม่จะตกใจมากว่าทำไมได้ที่โหล่ เราอ่านหนังสือก็ไม่ได้เข้าหัวอะไรมาก แต่สุดท้ายก็กลับมาที่โหล่อยู่ดี เรียนพิเศษก็แล้ว ตอนเด็กๆ จะเป็นตัวโจ๊กเรื่องไม่ค่อยดีสักเท่าไร คือพอพูดถึงเราจะเป็น loser เป็นที่โหล่ของห้อง”

05.42

ตอนนั้นมีเกมไหนที่ชอบหรือติดสุดๆ บ้าง

     “ถ้าตอนนั้นจะมี Rockman, Final Fantasy ที่กินเวลาชีวิตมากที่สุดคือ Harvest Moon วันๆ เราก็อยู่แต่หน้าจอเครื่องเกม”

08.18

     “จนจบ ม.ปลาย เราก็รู้สึกว่ายังติดเกมหนักมาก อะไรก็ได้ ขอให้อยู่ใกล้กับคอมพิวเตอร์ ก็เลยเลือกเรียนคณะที่มีคอมพิวเตอร์ก็คือเทคโนโลยีสารสนเทศ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร”

09.22

     “เราเป็นสายเกาะเพื่อน ในกลุ่มเป็นชายล้วนเลย แต่เรายังแอ๊บ ไม่เปิดเผยว่าเป็นตุ๊ด เขาคงไม่คิดหรอกว่าตุ๊ดจะมาเรียนคอม เพราะในรุ่นไม่มีตุ๊ดเลย หรือมีแต่เราไม่รู้ แล้วเราไปหนวดเฟิ้มๆ คุยกับใครก็จะเกร็งๆ กลุ่มเพื่อนด้วยกันเขาก็ยังไม่รู้ว่าเราเป็นตุ๊ด คนนอกกลุ่มก็จะมองว่าเราคือหัวหน้าแก๊ง เพราะเวลาเดินจะเดินนำเพื่อน มีหนวด แต่ไม่ค่อยพูด ถ้าคือพูดนี่คือจบ”

11.34

     “จริงๆ ที่เรียนคือเป็นสายโปรแกรมเมอร์ ยังไม่ได้ซ่อมคอมอย่างนี้ เพราะตอนที่เรียนเขาเข้าใจว่านักศึกษาทุกคนคงมีพื้นฐานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อยู่แล้วว่ามันประกอบด้วยอะไรบ้าง แต่เราเป็นสายเล่นเกม กล่องสี่เหลี่ยมเรายังเรียก CPU อยู่เลย พอมาศึกษาจริงๆ แล้วถึงรู้ว่า CPU มันคือชิปที่วางอยู่บน main board แต่ที่เป็นกล่องสี่เหลี่ยมใหญ่ๆ เขาเรียกว่า case”

12.14

     “มันมีอยู่วันหนึ่งที่คอมพิวเตอร์เราเสีย เราเล่นเกมไม่ได้ จริงๆ ไม่เชิงว่าเสียหรอก คือเราเล่นเกมออนไลน์ไง แล้วอินเทอร์เน็ตมันใช้ไม่ได้ เช็กกับผู้ให้บริการแล้วเน็ตก็ปกติ เราก็เลยยกไปที่ร้านคอม เขาก็ฟันธงเลยว่า windows เสีย ต้องลงใหม่เลยเสียไป 299 บาท สบายใจ แล้วยกกลับมาที่บ้าน เน็ตก็เข้าไม่ได้เหมือนเดิม ทำยังไงก็เข้าไม่ได้ เลยยกกลับมาให้เขาเช็กอีกรอบหนึ่ง เขาก็บอกว่าสงสัย windows เวอร์ชันนี้ไม่ได้ ต้องลงอีกเวอร์ชันหนึ่ง ต้องเสียอีก 299 บาท เปลี่ยนมาเสร็จปุ๊บ กลับมาที่บ้านก็ยังเล่นไม่ได้อีก ก็เลยต้องยกมาให้เขาเช็กใหม่

     “พี่คะ 2 รอบแล้วนะ มันยังไม่ได้เลยน่ะ เสียไปหลายร้อยแล้ว เขาเช็กไปเช็กมาก็บอกว่าช่องที่เสียบสายแลนเสียต้องเปลี่ยนใหม่ 799 หรือ 899 บาทนี่แหละ เราก็โอเค เพื่อที่จะได้เล่นเกม ฉันยอมไปทุบกระปุกออกมา พอกลับมาบ้านใช้ได้ลื่นปรื๊ดปกติ เล่นไปเราก็แอบเอะใจว่า เอ๊ะ ช่องที่เสียบสายแลนมันเท่าไรวะ ถ้ามันเสียอีก เราจะได้ซื้อมาซ่อมเอง เลยเอาชื่อรุ่นไปเสิร์ชในกูเกิล ราคาก็ขึ้นมาว่า 150 บาท มันก็เลยมีความแค้นหน้าชา โมโหในใจ ไม่ได้แล้ว ฉันจะไม่เป็นเหยื่อของพวกแกอีกต่อไปเจ้าร้านคอม ฉันจะไม่ยกไปอีก ฉันจะซ่อมเอง หลังจากนั้นก็มีพลังฮึดที่จะซ่อมคอมเป็น”

15.09

     “เหลืออยู่อย่างเดียวที่เราผ่อนผันมาตลอดคือการเป็นทหาร เป็นสิ่งเดียวที่ยังค้างคา ก็เลยตัดสินใจไปจับใบดำ-ใบแดงเลย เพราะยังไงคงไม่โดนอยู่แล้ว ตอนนั้นมั่นใจมาก เพราะคนสมัครเยอะ แล้วมันเหลือแค่ 5 อัตรา เพราะคนสมัครเต็มไปหมดแล้ว ยังไงก็ได้ใบดำ

     “มันก็ดำๆๆๆ มาหมดจนเขตเราเขตสุดท้าย เราประเดิมเขตคนแรกเลยค่ะ ทร. ผลัด 3 อีนี่หน้าชามาก”

16.25

     “แวบแรกที่เรารู้สึกเลยคือความเครียด เพราะว่าเราเป็นคนทำงานเลี้ยงที่บ้านเป็นรายได้หลัก พ่อไม่สบาย ทำงานไม่ได้ แม่ก็ทำงานขายของก๊อกแก๊ก แต่ว่ารายได้หลักมาจากเรา เราส่งค่าบ้าน ค่าน้ำ ค่าไฟ ให้พ่อแม่”

18.51

     “ทหารทุกผลัดต้องโดนเอาไปทดสอบสมรรถนภาพร่างกายด้วยการว่ายน้ำ แต่จะไม่ว่ายก็ได้ อย่างท๊อฟ จ่าถามว่ามึงว่ายน้ำเป็นไหม ท๊อฟบอกว่าไม่เป็น จ่าบอกว่าไม่ต้องลง เสียเวลา ไปขนเสื้อผ้าให้ผู้ชายโน่น ในกองตอนนั้นก็มีตุ๊ด 3 คน แล้วทั้ง 3 คนช่วยกันเก็บผ้าให้ผู้ชายแล้วก็ถ่ายรูป แล้วก็มีกางเกงในเต็มไปหมดเลย”

20.19

ประสบการณ์ที่ประทับใจที่สุดตอนเป็นทหารเรือ

     “ตอนที่ไปเก็บน้ำมันที่เกาะเสม็ด มีช่วงหนึ่งที่น้ำมันรั่ว เราก็อาสาไปช่วยเขาเก็บน้ำมัน เขาจะมีชุดป้องกันน้ำมันเข้าร่างกาย มีถุงมือ ผ้าปิดปาก เราต้องไปเอาทุ่นที่เลอะคราบน้ำมันออกมาจากริมหาดไปเก็บ หรือเอากระดาษไปซับน้ำมันตามหาดต่างๆ”

21.30

     “พอออกมาจากทหารก็เหมือนนับหนึ่ง เริ่มต้นชีวิตใหมอีกครั้งหนึ่ง เราเปลี่ยนสถานะจากการเป็นพลทหารมาเป็นนายปกติ และเป็นคนตกงาน กลับมาเป็น IT Support นี่แหละ กลับไปสมัครที่ทำงานเก่าไม่ได้ เพราะอัตราไม่ว่าง เลยไปสมัครงานที่อื่นๆ มา 23 ที่ในระยะเวลา 2 เดือน เพราะมันต้องใช้เงินน่ะ เราจะออกมาชิลล์ไม่ได้ เพราะไม่มีเงินติดตัวมาเลย ต้องรีบหางานเพื่อที่จะเอามารองรับค่าใช้จ่ายในอนาคต”

22.17

ทำไมเราถึงชื่นชอบในหน้าที่ IT Support

     “เราชอบงานบริการ งาน IT Support คนอาจจะมองว่าคือการซ่อมคอม แต่จริงๆ แล้วมันคืองานบริการที่ได้พบเจอผู้คนเหมือนสายประชาสัมพันธ์เลย”

22.31

หน้าที่หลักๆ ของ IT Support คืออะไรบ้าง

     “ให้พนักงานในออฟฟิศใช้คอมพิวเตอร์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด คอยแก้ไขปัญหา IT ต่างๆ ในองค์กร คอยเช็กสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่ให้มีปัญหา ซ่อมปรินเตอร์และอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายอย่างการดูแลเซิร์ฟเวอร์ เป็นต้น”

23.05

     “IT มีหน้าที่แก้ไขสิ่งที่ user หรือพนักงานในออฟฟิศหามาให้ ซึ่งปัญหาต่างๆ มันจะเกิดจากประสบการณ์ของเรา บางอย่างก็เป็นประสบการณ์ใหม่ บางอย่างเคยเกิดขึ้นแล้วเราก็จำจากที่เคยทำมาซ่อม”

25.15

     “บันเทิงที่สุดในชีวิตนี้ที่เคยเจอมาเลยคือ โดยปกติแล้วคอมพิวเตอร์สมัยก่อน หน้าจอของมันจะเป็นจอใหญ่ๆ เหมือนตู้ปลา แล้วยุคจอบางมันมาแรง ถ้าบริษัทไหนเปลี่ยน ภาพลักษณ์จะดูเลิศ ทันสมัยขึ้นมาทันที นายใหญ่เลยสั่งเปลี่ยนทั้งหมด 60 เครื่อง เราก็ไล่เปลี่ยนไปทีละเครื่อง ทีละแผนก จนเหลือเครื่องสุดท้ายก็ใกล้เวลาเลิกงานแล้ว แต่เราไม่เจอเจ้าของเครื่อง เราอยากจะทำให้มันเสร็จๆ ไป เลยถอดเปลี่ยนปกติ เสร็จแล้วก็กลับมาที่โต๊ะของเรา ระหว่างทางเจ้าของเครื่องเขาเจอเรา เขาบอกว่า ‘น้องคะๆ พี่ขอรบกวนไปเปลี่ยนจอกลับเป็นเหมือนเดิมก่อนได้ไหมคะ’ เราก็ ‘อ้าว ทำไมเหรอครับพี่’ เขาตอบว่า ‘พอดีพี่ไม่ได้เอาข้อมูลออกจากหน้าจอนี้เลย พี่จะขอย้ายข้อมูลจากจอเก่ากลับมาก่อน’ เราก็นึกในใจ ฉิบหายแล้ว แล้วคนนี้ที่มาถามคือเป็นตัวท็อปของบริษัท โปรไฟล์ดีมาก เป็นนักเรียนนอก ฝ่ายกฎหมาย แล้วก็สวย ดูเพอร์เฟกต์ที่สุด เราก็รู้สึกว่า ฉิบหายแล้ว เขาไม่มีความรู้เรื่องคอม ฉันจะแก้ไขสถานการณ์ยังไงดี คือเขาคิดว่าข้อมูลของเขาอยู่หน้าจอ เรากลัวเขาหน้าแตก เลยบอกว่า ‘พี่ครับ ผมย้ายข้อมูลให้เรียบร้อยแล้วครับ อยู่ในหน้าจอเลย’ เขาเลยบอกว่า ‘ขอบคุณมากค่ะน้อง ดีเลย พี่ไม่ต้องเสียเวลา ย้ายให้พี่เรียบร้อยเลย น่ารักมาก’

28.15

นอกจากเป็น IT Support ที่คอยดูแลเรื่อง IT ก็ต้องมีจิตวิทยาในการพูดคุยกับคนในออฟฟิศด้วย

     “ใช่ นั่นก็คือเสน่ห์อย่างหนึ่ง เพราะ IT Support มันมีหน้าที่คือการสื่อสารระหว่าง user กับฝ่าย IT เสน่ห์ของเราคือเราจะเข้าใจ user ว่าเขาไม่ต้องการศัพท์เทคนิคอะไรเยอะแยะ เขาต้องการอะไรง่ายๆ แค่บอกว่ามันคืออะไร มันเป็นอะไร แค่นั้นจบ”

28.52

แล้วนั่นก็คือแรงบันดาลใจให้เกิดเพจ ‘ท๊อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม’

     “อันนั้นเป็นแกนหลักเลยว่าอยากให้ IT เป็นเรื่องง่าย เพราะจริงๆ แล้วปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น บางทีไม่ต้องเรียก IT แกก็สามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่สุดท้ายแล้ว user ก็เรียก IT อยู่ดี”

29.15

ปัญหาหลักๆ ที่คนเข้ามาถามเกี่ยวกับเรื่องคอมคืออะไร

     “อินเทอร์เน็ตช้า ยุคนี้คือปัจจัยที่ 5 อย่างแรงเลย ถ้าช้าเมื่อไร user จะโวยวายอาละวาด กับคอมเปิดไม่ติด นี่คือสองอย่างที่เจอบ่อย เน็ตช้า user เขาจะเข้าใจว่า IT มีพลังควบคุมอินเทอร์เน็ต นึกว่าเรามีความสามารถพิเศษ ‘ทำไมเน็ตใช้ไม่ได้’ ‘เช็กให้เรียบร้อยแล้วครับ เป็นที่ผู้ให้บริการ เป็นปัญหาจากต้นสาย’ ‘แล้วเมื่อไรจะใช้ได้ งานต้องใช้ ไม่รู้เหรอ ไม่รู้จักการเตรียมพร้อม’ นึกในใจว่ามันไม่เกี่ยวกับกู แต่เราต้องหาทางให้เขา ‘ถ้ามีความจำเป็นเร่งด่วนก็ใช้ 4G โทรศัพท์ก่อนได้ไหม’ เพราะว่าเน็ตดาวน์ เราก็ไม่รู้ว่าจะมาเมื่อไร”

31.10

มีอะไรอยากจะแนะนำสำหรับคนที่เจอปัญหาเรื่องคอมพิวเตอร์บ้างไหม

     “หลักๆ แล้วเวลาคอมพิวเตอร์มีปัญหา เวลามันเด้งหรือขึ้นอะไรมา ให้อ่านสิ่งที่เด้งขึ้นมาก่อน เพราะคนส่วนใหญ่จะคลิก next หรือ yes ไปเรื่อยๆ บางทีรู้ทั้งรู้ว่าเป็นไวรัสก็ยังจะกด yes ก็มี แล้วก็ต้องมานั่งแก้ปัญหา แล้วปัญหาที่ต้องแก้ไขส่วนใหญ่ก็คือ ‘น้อง ไม่รู้คอมพี่เป็นอะไรน่ะ มันใช้งานไม่ได้’ จะมาบอกว่าไม่รู้ว่าคอมเป็นอะไร แต่จริงๆ แกน่ะรู้ แกทำอะไรลงไป แต่แกไม่กล้าบอก เราก็เลยต้องบอกว่า ‘ใจเย็น ตั้งสติก่อนนะ ก่อนหน้านี้พี่ไปทำอะไรมา’ ‘พอพี่เข้าเว็บนี้มันมีอะไรเด้งขึ้นมา พี่เลยกด Yes’ นั่นไง ไหนบอกว่าไม่รู้ว่าคอมเป็นอะไร”

33.29

     “รู้สึกดีที่มีคนชื่นชอบเรา อิน และเริ่มเก็ตกับเรา เวลาเราเอาโปรดักต์มาอธิบาย เช่น อธิบายเรื่องลิขสิทธิ์ของโปรแกรม หรือการแก้ปัญหาเบื้องต้น RAM คืออะไร CPU คืออะไร main board คืออะไรคนเริ่มเข้าใจ ทุกคนเก็ตและชอบ รู้สึกดีที่เป็นส่วนหนึ่งที่ปูพื้นฐานเรื่องคอมพิวเตอร์ให้คนที่ไม่รู้ได้รับรู้ จุดประสงค์หลักคือให้ทุกคนแก้ปัญหาเบื้องต้นเรื่องคอมได้”

เรารู้สึกว่ามันเป็นการเปิดโอกาสทางเพศที่ลูกค้าหรือใครก็ยอมรับ อยู่ๆ ตุ๊ดมีหนวดเป็นพรีเซนเตอร์โฆษณา มันเป็นอะไรที่แปลกใหม่และเป็นสัญญาณที่ดีว่าคนยอมรับตุ๊ดอย่างเรา

35.37

     “จริงๆ เราคิดว่าไม่แปลก อาจจะมีตุ๊ดสาย IT อีกมากมาย แต่เรามีจังหวะที่จะเปิดตัว ในวงการคอมพิวเตอร์มันมีทุกวัย ทุกเพศสภาพ”

36.18

คิดว่าการเป็นตุ๊ดเป็นส่วนช่วยให้คนอื่นฟังง่ายหรือเข้าใจง่ายขึ้นหรือเปล่า

     “อันนี้เราคิดว่าเป็นทักษะส่วนตัวเราเอง เหมือนเราเข้าใจว่าคนฟังอยากฟังอะไรมากกว่า เพราะว่าท๊อฟฟี่อยู่ในฝ่าย IT พอคุยกับ IT ด้วยกันเองก็ไม่รู้เรื่องนะ เพราะจะไม่เข้าใจสิ่งที่เขาพูด เขาจะพูดศัพท์เทคนิคมา เราก็จะรู้สึกว่าอะไรอะ”

40.07

เท่าที่ฟังมา ชีวิตท๊อฟฟี่ส่วนใหญ่อยู่กับคอมและเกมเกือบหมด เคยคิดไหมว่าถ้าวันหนึ่งไม่มีคอม ไม่มีเกม แล้วเราคือใคร

     “นั่นสิ เราก็เคยคิดนะว่าเราจะไปทำอะไรวะ แต่สุดท้ายแล้วถ้าเราจนปัญญาจริงๆ มันก็มีทางออกเสมอ เราอาจจะไปเป็นช่างซ่อมรถ หรืออาจจะไปเป็นสายอื่นก็ได้ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นคอมพิวเตอร์ แค่ตอนนี้มีคอมแล้วเราอิน จริงๆ แล้วความชอบมันเปลี่ยนแปลงได้ตลอด ไม่จำเป็นว่าต้องเป็นคอมอย่างเดียว บางทีเราจะไปเป็นคนขายของเล่นก็ได้ เพราะว่าเราชอบสะสม ทุกสิ่งทุกอย่าง ถ้าเรามองเห็นคุณค่าของมัน เราก็สร้างงานอดิเรกของเราให้มีรายได้เกิดขึ้นได้”

41.18

อยากเปลี่ยนเป็นหญิงแท้หรือชายแท้ไหม

     “จริงๆ เราก็พอใจในตรงนี้ ไม่อยากเปลี่ยน ถ้าถามว่าตอนนี้มีความสุขไหม เรามีความสุขที่เป็นอย่างนี้ จะเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนมันก็ไม่ได้อยู่ในชอยส์ของเราตั้งแต่แรกอยู่แล้ว”

Credits

The Host นันท์ณภัส ธิปธรารัตนศิริ

Show Creator อธิษฐาน กาญจนะพงศ์

Episode Producer อธิษฐาน กาญจนะพงศ์

Episode Editor นทธัญ แสงไชย

Sound Designer & Engineer ศุภณัฐ เดชะอำไพ

Coordinator & Admin อภิสิทธิ์​ หรรษาภิรมย์โชค

Art Director กริณ ลีราภิรมย์

Graphic Designer เทียนจรัส วงศ์พิเศษกุล

Music Westonemusic.com