เพราะอะไร Spotify สตรีมมิงเพลงยักษ์ใหญ่จากประเทศสวีเดนจึงสามารถเอาชนะ Apple Music จากสหรัฐอเมริกาได้ การันตีจากยอดผู้ใช้งานต่อเดือน (MAUs) สูงถึง 180 ล้านคน และรายได้ในปีล่าสุดกว่า 4.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ แถมยังเพิ่งเข้าตลาดหุ้นไปหมาดๆ หลังจากก่อตั้งมา 10 ปี
เคน นครินทร์ เล่าถึง 4 วิธีสร้างความเชื่อที่เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของ Spotify ในรายการ The Secret Sauce
1. สร้างความเชื่อให้คนฟังเห็นว่า Spotify ดีกว่าแพลตฟอร์มผิดกฎหมาย
ในยุคก่อนมี Spotify คนส่วนใหญ่ยังอาศัยฟังเพลงจากการโหลดบิต หรือว่าง่ายๆ คือเพลงผิดลิขสิทธิ์ที่ใช้เวลาโหลดแต่ละครั้งค่อนข้างนาน เพราะต้องโหลดเก็บไว้ทีเดียวทั้งอัลบั้ม แดเนียล เอ็ก ผู้ก่อตั้ง Spotify เห็นช่องว่างจุดนี้ จึงใช้ ‘ความเร็ว’ เป็นอาวุธสำคัญเพื่อเอาชนะคู่แข่ง เขาพัฒนาเทคโนโลยีที่ทำให้เพลงใน Spotify ขึ้นภายใน 5 วินาทีหลังคนฟังกดเพลย์ นับว่าเป็นเรื่องแปลกใหม่ที่น่าตื่นเต้นของผู้คนเมื่อ 10 ปีที่แล้วที่สามารถกดฟังเพลงไหนบนโลกก็ได้แล้วมันขึ้นมาทันที และทำให้กลุ่มเป้าหมายเชื่อว่า Spotify เป็นแหล่งรวมเพลงที่มีจำนวนมากกว่าและเร็วกว่า จึงไม่มีเหตุผลอะไรที่ต้องใช้แพลตฟอร์มผิดลิขสิทธิ์อีกต่อไป
2. สร้างความเชื่อให้กลุ่มคนที่โดน Disrupt ไม่รู้สึกเสียเปรียบ
แดเนียลรู้ดีว่าเหตุผลที่แพลตฟอร์มอื่นอยู่ไม่รอดในอุตสาหกรรมเพลงเป็นเพราะพวกเขาไม่รู้จักวิธีร่วมมือกับค่ายเพลงหรือศิลปิน ทำให้เกิดการต่อต้าน เขาจึงสร้างความเชื่อให้คนกลุ่มนี้ด้วยการเข้าไปเจรจาเซ็นสัญญาอย่างชัดเจนถึงรายได้ที่ค่ายเพลงและศิลปินจะได้รับ หากมีคนเข้ามาฟังเพลงของพวกเขาใน Spotify เป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญที่ทำให้ Spotify ประสบความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับ การันตีจากตัวเลขปัจจุบันที่มีศิลปินกว่า 2 ล้านคนร่วมเซ็นสัญญากับ Spotify ในตอนนี้
3. สร้างความเชื่อแบบหุ่นยนต์
เหตุผลที่ Spotify สามารถเอาชนะสตรีมมิงเพลงทุกเจ้าได้ เป็นเพราะพวกเขามีระบบ Machine Learning แสนฉลาดที่สามารถเลือกเพลงได้อย่างรู้ใจคนฟัง ไม่ว่าจะในสถานการณ์ใด แนวเพลงแบบไหน การประมวลเพลงก็แม่นยำแทบไม่มีผิดพลาด ไม่ว่าจะเป็นเพลย์ลิสต์แบบ Daily Mix ที่มีให้เลือกถึง 6 แบบ หรือการสร้างเพลย์ลิสต์จากสถานการณ์ต่างๆ เช่น ในงานปาร์ตี้ ระหว่างขับรถ ระหว่างวิ่งออกกำลังกาย และอื่นๆ อีกมากมาย ก็ตอบโจทย์คนฟังตรงตามที่แดเนียลเคยให้สัมภาษณ์ถึงเป้าหมายของเขาไว้ว่าอยากให้ Spotify เป็นซาวด์แทร็กประกอบชีวิตทุกการใช้งานของคนฟังอย่างแท้จริง
4. สร้างความเชื่อให้คนทดลองใช้ฟรีก่อนเสียเงิน
Spotify ยังใจป้ำกับผู้ใช้ด้วยการให้ทดลองแพ็กเกจฟรี 1 เดือนเต็ม เพื่อให้คนฟังได้ทดลองใช้ของดีเต็มระบบก่อนจะติดใจจนยอมเสียเงินให้ในเดือนต่อๆ มา รวมถึงมีการให้รางวัลสำหรับคนที่สร้างเพลย์ลิสต์ได้ดีจนมีคนติดตามอีกด้วย
Credits
The Host นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Episode Producer & Editor ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ
Coordinator & Admin อภิสิทธิ์ หรรษาภิรมย์โชค
Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Proofreader ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
Webmaster รพีพรรณ เกตุสมพงษ์
