ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มอบหมายให้ สคบ. ติดตามและเร่งแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนจากการที่สายการบินหลายแห่งทยอยประกาศยกเลิกเที่ยวบินอย่างกะทันหัน
สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางและสร้างภาระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นจำนวนมาก ทั้งในส่วนของค่าบัตรโดยสาร ค่าที่พัก ค่าทัวร์ และค่าใช้จ่ายอื่นที่ผู้บริโภคได้จ่ายไปล่วงหน้าและไม่สามารถเรียกคืนได้ โดยรัฐมนตรีเน้นย้ำให้ สคบ. เข้ามามีบทบาทนำในการแก้ไขปัญหาและสร้างระบบป้องกันเพื่อความเป็นธรรมสูงสุดแก่ประชาชน
ศุภมาสระบุถึงสาเหตุเบื้องต้นว่า ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ความขัดแย้งในภูมิภาคตะวันออกกลางที่ส่งผลต่ออุตสาหกรรมการบินและการเดินทางทั่วโลก
ความกังวลสำคัญอยู่ที่ข้อจำกัดทางกฎหมายในบางกรณีที่อาจส่งผลให้ผู้โดยสารไม่ได้รับค่าชดเชยตามสิทธิที่ควรจะเป็น สคบ. จึงต้องเร่งดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดความเดือดร้อนของประชาชนที่มีความเสียหายเป็นวงกว้าง ซึ่งไม่ได้จำกัดเพียงแค่ค่าตั๋วเครื่องบินแต่ครอบคลุมไปถึงห่วงโซ่การเดินทางทั้งหมด เช่น การเช่ารถและทริปท่องเที่ยวที่วางแผนไว้ล่วงหน้า
ภายใต้ข้อสั่งการดังกล่าว รณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ได้กำหนดแนวทางการช่วยเหลือผู้บริโภคออกเป็น 3 ประเด็นหลัก
แนวทางแรกคือการประสานความร่วมมือโดยตรงกับสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เพื่อร่วมกันผลักดันมาตรการช่วยเหลือที่มีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพในการบังคับใช้
แนวทางที่สองคือการยกระดับกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดย สคบ. จะเป็นตัวกลางเชิญผู้ประกอบธุรกิจสายการบินและผู้บริโภคมาเจรจาหาทางออกที่เป็นธรรมร่วมกัน ซึ่งหากกระบวนการไกล่เกลี่ยไม่เป็นผล สคบ. จะพิจารณานำเรื่องเข้าสู่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อดำเนินคดีแทนผู้บริโภคตามขั้นตอนทางกฎหมาย
สำหรับแนวทางที่สาม สคบ. จะเร่งสร้างความรับรู้และภูมิคุ้มกันให้แก่ประชาชนผ่านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลสิทธิผู้โดยสาร เงื่อนไขการชดเชยตามระเบียบต่างๆ รวมถึงการแจ้งข้อควรระวังในการจองบัตรโดยสารผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศ หรือกรณีการใช้บริการสายการบินที่ไม่มีตัวแทนอย่างเป็นทางการในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นจุดเสี่ยงที่อาจทำให้การเรียกร้องค่าเสียหายทำได้ยากกว่าปกติ
ในขณะนี้ สคบ. อยู่ระหว่างการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย สมาคมผู้ให้บริการสายการบิน และผู้ให้บริการสายการบินแต่ละแห่ง เพื่อร่วมกันกำหนดแนวทางช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างเร่งด่วน
ทั้งนี้ ประชาชนที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการของสายการบินในกรณีต่างๆ สามารถขอรับคำปรึกษาและร้องเรียนได้ผ่านสายด่วน สคบ. 1166 รวมถึงช่องทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของ สคบ. และแอปพลิเคชัน OCPB Connect ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
