เจ้าพ่อ Microsoft ออกมาประกาศข่าวช็อกวงการค้าปลีก เมื่อตัดสินใจปิด Microsoft Store ถาวร ซึ่งเป็นร้านค้าแบบออฟไลน์จำนวน 83 แห่งทั่วโลก โดยหันหน้ามุ่งเน้นร้านค้าออนไลน์ที่เว็บไซต์ Microsoft.com แทน ซึ่งลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนการขาย การฝึกอบรม และอื่นๆ ได้จากที่นี่ แทนการเดินไปที่ร้านเหมือนเคย
Microsoft กล่าวว่า สมาชิกในทีมค้าปลีกจะให้ความช่วยเหลือกับเว็บไซต์แทนในร้าน โฆษกของ Microsoft บอกกับ CNBC ว่าพนักงานทุกคนจะมีโอกาสได้อยู่กับบริษัท
“ยอดขายของเราเติบโตขึ้นทางออนไลน์ เนื่องจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราพัฒนาขึ้นเพื่อเสนอขายแบบดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ และทีมงานที่มีความสามารถของเราได้พิสูจน์แล้วว่า ประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าเหนือสถานที่จริงๆ” เดวิด พอร์เตอร์ รองประธาน Microsoft กล่าว “เราขอขอบคุณลูกค้า Microsoft Store ของเรา และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะให้บริการพวกเขาทางออนไลน์”
ในทศวรรษที่ผ่านมา Microsoft เริ่มขยายธุรกิจค้าปลีก โดยมีความพยายามที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่คล้ายกับ Apple ซึ่งผู้คนสามารถไปลองใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ใหม่ของ Microsoft ที่สร้างโดย Microsoft และคู่ค้า Microsoft
แต่หลังจากต้องปิดร้านชั่วคราวในช่วงวิกฤตโควิด-19 และให้บริการลูกค้าผ่านทางออนไลน์ ในที่สุด Microsoft จึงเห็นว่า การให้บริการทางออนไลน์น่าจะเป็นคำตอบที่ดีที่สุด เพราะที่ผ่านมา Microsoft ลงทุนมหาศาลในร้านค้าออนไลน์อยู่แล้ว และเว็บไซต์ Microsoft.com ตลอดจนร้านค้าใน Xbox และ Windows สามารถเข้าถึงผู้คนมากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือน ในตลาด 190 แห่งทั่วโลก
สำหรับการปิด Microsoft Store คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 450 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 1.39 หมื่นล้านบาท ซึ่งจะบันทึกในไตรมาสปัจจุบันสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2020 ค่าใช้จ่ายนี้รวมถึงการจัดจำหน่ายสินทรัพย์และการด้อยค่า โดยต่อไปร้านค้าแบบออฟไลน์จะเหลือเพียง 4 แห่งบนโลก ได้แก่ ลอนดอน, นิวยอร์ก, ซิดนีย์ และเรดมอนด์ในกรุงวอชิงตัน ซึ่งจะถูกปรับเปลี่ยนให้เป็น Experience Centers แทน
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
อ้างอิง:
- https://edition.cnn.com/2020/06/26/tech/microsoft-stores-closing/index.html
- https://news.microsoft.com/2020/06/26/microsoft-store-announces-new-approach-to-retail/
- https://www.cnbc.com/2020/06/26/microsoft-to-close-retail-stores.html?&qsearchterm=Microsoft
