Microsoft Corp. เตรียมเปิดตัวเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวใหม่ที่ใช้ส่งอีเมล จัดการบันทึก และอื่นๆ อีกมากมายในเดือนหน้า ซึ่งเป็นการตอบโต้บริษัทคู่แข่งอย่าง Salesforce ที่เปิดตัวเครื่องมือ AI ของตนเองในเดือนกันยายนที่ผ่านมา
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กล่าวเมื่อวันจันทร์ (21 ตุลาคม) ว่า จะเปิดตัว Autonomous Agent จำนวน 10 ตัว ซึ่งเป็นโมเดล AI ชนิดหนึ่งที่สามารถทำงานได้อย่างซับซ้อนในการดำเนินงาน การตัดสินใจ หรือปฏิสัมพันธ์ต่างๆ โดยที่มนุษย์เข้าไปแทรกแซงในกระบวนการน้อยที่สุด ซึ่งเครื่องมือ AI เหล่านี้จะช่วยทำงานแทนผู้คนในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการบัญชี
ตัวแทนเครื่องมือ AI เหล่านี้จะเปิดให้ใช้งานในเวอร์ชันตัวอย่างตั้งแต่เดือนธันวาคม และจะดำเนินต่อไปจนถึงต้นปี 2025 ขณะที่ Copilot Studio ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มคลาวด์จาก Microsoft ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง Autonomous Agents ของตนเองได้จะถูกเปิดตัวในเวอร์ชันตัวอย่างในเดือนหน้า
Microsoft กล่าวว่า เครื่องมือ AI บางเครื่องมือสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ และบางเครื่องมือจะทำงานร่วมกับคน ซึ่งสามารถทำภารกิจต่างๆ เช่น การค้นหาและคัดแยกรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรืออัปเดตตั๋วหลังจากการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าได้
Microsoft เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีนี้ได้โดยต้องยกความดีความชอบให้กับความร่วมมือกับ OpenAI ของ ChatGPT ซึ่งนับตั้งแต่ต้นปี 2023 เป็นต้นมา Microsoft มุ่งเน้นไปที่ฟีเจอร์ AI ที่ต้องได้รับคำสั่งจากผู้ใช้ ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ Copilot ของบริษัท ซึ่งนำไปใช้งานใน Word, Outlook และผลิตภัณฑ์อื่นๆ แต่เป้าหมายต่อไปของ Microsoft คือการสร้างเอเจนต์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถทำภารกิจที่กำหนดไว้ให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซง โดยผสานการใช้ Generative AI เข้ากับฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่
นอกเหนือจากการเพิ่มความสามารถในการสร้าง Autonomous Agent ใน Copilot Studio แล้ว Microsoft จะเปิดตัว Autonomous Agent ใหม่ 10 รายการใน Dynamics 365 ซึ่งเป็นชุดแอปการวางแผนทรัพยากรองค์กร และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัทอีกด้วย
Microsoft กำลังทุ่มทุนให้กับตัวแทน AI มากขึ้น ในช่วงการแข่งขันในตลาด AI ที่ร้อนแรงกำลังทวีความรุนแรง เมื่อเดือนที่แล้วคู่แข่งอย่าง Salesforce เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่เรียกว่า Agentforce ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างตัวแทน AI ของตัวเองได้
อ้างอิง:
