การเพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งของอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์ลูกค้าที่ซับซ้อน เสียงและกลิ่นเฉพาะบุคคล การจัดส่งถึงบ้านโดยอัตโนมัติ เหล่านี้เป็นเพียงองค์ประกอบบางส่วนที่จะกำหนดประสบการณ์การช้อปปิ้งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
แต่สิ่งสำคัญที่สุดในวันนี้สำหรับโลกค้าปลีกคือไม่มีโลกทางกายภาพหรือโลกดิจิทัลในการค้าปลีก หากแต่มีการเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ หรือที่เราเรียกว่า ‘Omni Channel’
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลพลอยได้จากการระบาดใหญ่ ควบคู่ไปกับการช้อปปิ้งในอีคอมเมิร์ซ ทำให้ Omni Channel กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่ง McKinsey รายงานว่า ผู้บริโภค 60-70% กำลังจับจ่ายซื้อของแบบ Omni Channel
ผู้บริโภคไม่เพียงต้องการความสามารถในการไหลเวียนระหว่างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์เท่านั้น พวกเขาจะคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีความหมายตอบแทน ซึ่งทั้งหมดนี้กำลังเป็นสิ่งที่ ‘เดอะมอลล์ กรุ๊ป’ พัฒนามาโดยตลอด เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า
‘M ONLINE APPLICATION’ แอปเดียวช้อปครบทุกห้าง
โดยเดอะมอลล์ กรุ๊ป เดินหน้าไม่หยุด ในการมุ่ง Omni Channel อย่างต่อเนื่องเต็มรูปแบบ ด้วยการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งเหนือระดับแบบไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบที่สุด ผ่านการเปิดตัว ‘M ONLINE APPLICATION’ แอปเดียวช้อปครบทุกห้าง เสมือนยกห้างเดอะมอลล์, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์, พารากอน และเอ็มไลฟ์สโตร์ มาเป็นแอปบนมือถือ
ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อตอบโจทย์นักช้อปยุค 5G ที่ไม่ใช่เน้นแค่สินค้าอะไรก็ได้ แต่ต้องเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ มาตรฐาน และสไตล์ที่ใช่ รวมถึง Personalized และ Brand ระดับแนวหน้า และ Intrend เหมาะกับลูกค้ารุ่นใหม่สายแฟชั่น ไลฟ์สไตล์ และบิวตี้สุดล้ำ
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า จากความสำเร็จของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในการเปิดตัว Monline.com เมื่อต้นปี 2564 ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี ปัจจุบันมีผู้เข้าใช้งานบน M Online เพิ่มขึ้นกว่า 400% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2021 โดยลูกค้าของ M Online มากกว่า 50% เป็นลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยช้อปในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป มาก่อน สร้างยอดขายรวมโตต่อเนื่องเพิ่มขึ้น 300% เมื่อเทียบกับปี 2021
นอกจากนี้เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยังได้เดินหน้าพัฒนาและมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งเหนือระดับแบบไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบที่สุดให้กับลูกค้า M ONLINE APPLICATION มีการบริหารจัดการลูกค้าแบบ Customer Centric มีจุดแข็งอยู่ที่ Big Data จาก Customer Data Platform และ Marketing Artificial Intelligence Platform (AI) ประมวลผลข้อมูลของลูกค้าแบบ Centralized-Single View
จากข้อมูลลูกค้าที่มาเดินช้อปในห้างสรรพสินค้ารวมทุกสาขาเดือนละกว่า 15 ล้านคน จะเข้ามาในระบบ Marketing Artificial Intelligence Platform (AI) เพื่อสร้าง Personalized Shopping Journey คัดสรรสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ
Redefined 4P’s Definition ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งเหนือระดับแบบไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบที่สุด M ONLINE APPLICATION จึงได้มาพร้อมกับการวางกลยุทธ์รูปแบบใหม่ Redefined 4P’s Definition เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า ได้แก่
- Product Cuaration: คัดสรรสินค้าคุณภาพระดับพรีเมียมจากทุกห้างในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป
- คัดสรรสินค้าคุณภาพดีและหลากหลายแบรนด์ เดอะมอลล์, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์, พารากอน และเอ็มไลฟ์สโตร์
- ช้อปมั่นใจการันตีของแท้ 100% จากเคาน์เตอร์แบรนด์ดังที่ดีที่สุดที่โดนใจนักช้อปกว่า 2,000 แบรนด์ จากเคาน์เตอร์แบรนด์ดังทั้งไทยและต่างประเทศ รวมถึงแบรนด์ไทยดีไซเนอร์ชื่อดัง แบรนด์อินเทรนด์ดังฮิตติดโซเชียล และ SMEs รุ่นใหม่ ครอบคลุมสินค้าให้เลือกช้อป ตอบทุกไลฟ์สไตล์ ได้แก่ เครื่องสำอาง (Beauty Hall) แฟชั่นสตรีและบุรุษ (Women / Men) เสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬา (Sports Mall) เครื่องใช้ไฟฟ้า (Power Mall) สินค้าสำหรับเด็ก (Kids Planet) บีเทรนด์ (BeTrend) เดอะ ลีฟวิ่ง (The Living)
- สินค้าเอ็กซ์คลูซีฟแบรนด์ที่มีขายเฉพาะ M ONLINE เท่านั้น แบรนด์น้ำหอมชื่อดังระดับโลก เช่น Byredo, Kilian, Maison Francis Kurkdjian, Acqua Di Parma, Frederic Malle, Xerjoff หรือแบรนด์แฟชั่นฮิตถูกใจเหล่าแฟชั่นนิสต้า เช่น Beams, Stylenanda และแบรนด์อื่นอีกมากมาย
- Privileges: 365 วัน รวบรวมสิทธิประโยชน์และโปรโมชันในแอปเดียว
- พรีออร์เดอร์สินค้า Hot Item
- รับคะแนนสะสม M Points ทุก 25 บาท* หรือ 50 บาท* รับคะแนนสะสม 1 คะแนน M Point รับคะแนนสะสมเพิ่มสูงสุด x4 เท่า* สำหรับสมาชิกบัตร SCB M Visa
- แลกคะแนนเป็นส่วนลดเพิ่ม 12.5% ได้ทันที ทั้งในออนไลน์และในห้าง
- พรีวิวช้อปสินค้าก่อนใคร
- Personalization: ครบครันทุกการบริการด้วยการใช้นวัตกรรม AI และ Personal Shopper อุ่นใจทุกการช้อป พร้อมช่องทางการช้อปสะดวกทุกที่ทุกเวลาแค่กดลิงก์จาก M ONLINE App
- Priority Delivery & Service สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก Scarlet & Platinum M Card, SCBM Legned & Luxe Credit Card ที่จะได้รับความสะดวกในจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าก่อนใคร
- Personalized Gift Wrapping ไม่ว่าจะเป็นวันเกิดคนที่คุณรัก เพื่อนร่วมงาน หรือการแสดงความยินดีต่างๆ บริการห่อของขวัญจาก M ONLINE สร้างความประทับใจได้ทุกโอกาส พร้อมบริการพิมพ์การ์ดข้อความที่คุณต้องการส่งถึงผู้รับ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- M ONLINE Care Extended Warranty ช้อปใช้สบายชิลเมื่อช้อปสินค้าไอที มือถือ แล็ปท็อป แก็ดเจ็ต กับประกันความคุ้มครองสินค้า ให้คุณอุ่นใจในการใช้งาน ซ่อมศูนย์อะไหล่แท้ 100% เคลมได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง คุ้มครองนานสูงสุด 3 ปี
- Scheduled Delivery ช้อปแบบระบุวันจัดส่งสินค้าได้เพื่อเป็นเซอร์ไพรส์หรือของขวัญวันเกิดได้ตามต้องการ
- 3Hrs. Express Delivery จัดส่งด่วนทันใจภายใน 3 ชั่วโมง เฉพาะในเขต กทม. หรือ ปริมณฑล*
- AI แนะนำสินค้าใหม่ สินค้าโปรโมชัน ได้ตรงกับใจคุณในแอป ด้วยการประมวลผลผ่าน Artificial Intelligence (AI) ข้อมูลจากทั้งการช้อป Online และ Offline เข้าด้วยกันหรือโทรติดต่อผู้ช่วยช้อปที่ M ONLINE Call Center ก็มั่นใจว่าจะสามารถเลือกช้อปสินค้าได้ถูกใจแน่นอน
- M Chat & Shop แชตถามสินค้าที่ต้องการกับผู้ช่วยช้อปส่วนตัว บริการเช็กสินค้า สรุปยอด และแนะนำช่องทางการชำระเงิน จัดส่งถึงที่ทุกที่ทั่วไทย คลิกไปแชตได้ง่ายๆ จากในแอป
- Call-to-Order ช้อปสบาย โทรสั่งง่าย เลือกจากสาขาที่ต้องการช้อปตั้งแต่บริการห้างเปิดจนถึง 20.00 น. แค่คลิกโทรสั่งได้จากในแอป
- Shopping Assistant Service บริการช่วยช้อปสินค้า พร้อมผู้ช่วยช้อปส่วนตัวในการเลือกช้อปสินค้า สามารถเลือกช้อปออนไลน์สินค้าแบรนด์ที่ต้องการหรือสินค้าที่หมดหรือไม่มีที่สาขาได้จากทุกห้าง รวมถึงเป็น Customer Service บริการช้อปรวมถึงบริการหลังการขายไว้ในจุดเดียว
- Partnership: ความร่วมมือจากพันธมิตรชั้นนำในการส่งมอบข้อเสนอและประสบการณ์การช้อปสุดพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นโค้ดส่วนลดและสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า พนักงาน และสมาชิกของพันธมิตร ซึ่งครอบคลุมหลากหลายธุรกิจและไลฟ์สไตล์ เช่น บัตรต่างๆ จากธนาคาร สถาบันการเงินชั้นนำ, ผู้ให้บริการโทรคมนาคม, ธุรกิจประกัน เช่น ไทยประกันชีวิต, เมืองไทยประกันชีวิต, สายการบิน, สถานพยาบาลชั้นนำ, Sephora, โครงการ Property ชั้นนำ, หลากหลายแอปพลิเคชัน เช่น JOOX, 1112 Delivery, SCG Express, SCG ID, Kerry Express, Shell Go+, KMA, Bualung M Banking, KrungThai NEXT
พิเศษดาวน์โหลด M ONLINE APPLICATION ช้อปครั้งแรกรับโค้ดส่วนลดสูงสุด 16% หรือ 400 บาท ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ที่ App Store สำหรับมือถือระบบ iOS และ Google Play Store สำหรับมือถือระบบ Android
ขณะเดียวกันเดอะมอลล์ กรุ๊ป จะยังคงเดินหน้าผนึกกำลังความร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปแบบเหนือระดับทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง ให้กับลูกค้า พนักงานของพันธมิตร และลูกค้าของ M ONLINE ตลอดทั้งปี
“กลยุทธ์หลักที่สำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป คือการคัดสรรสินค้าคุณภาพ และบริการที่ตรงใจ สะดวก รวดเร็ว สร้างประสบการณ์ใหม่และความประทับใจแก่ลูกค้าทั้งผู้ซื้อและผู้รับ เป้าหมายในอนาคตของ M ONLINE APPLICATION คือการเชื่อมโยงห้างสู่ออนไลน์ 100% รวมถึงนำลูกค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์ ผ่านบริการ Click & Collect ในอนาคต โดยตั้งเป้ายอดดาวน์โหลดภายในปี 2022 รวมกว่า 1 ล้านดาวน์โหลด และยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ภายในปี 2022 กว่า 600 ล้านบาท”
ร่วมประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของไลฟ์สไตล์รูปแบบใหม่และทุกความสะดวกสบาย อยู่ที่ไหนก็ช้อปได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมบริการพิเศษส่งด่วนภายใน 3 ชั่วโมง และส่งฟรีทั่วประเทศโดยไม่มีขั้นต่ำ บริการห่อของขวัญและสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย เพียงคลิกสั่งซื้อและตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติมผ่าน https://monline.com/th/downloadapp หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/MonlineThailand/ และ M CARD APPLICATION
อ้างอิง:
