การแข่งขันที่ดุเดือด เป็นตัวเร่งให้ ‘Lazada’ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพิ่มประสบการณ์ช้อปปิ้งอยู่ตลอดเวลา เพิ่มเครื่องมือ Gamification สร้างเอ็นเกจเมนต์ดึงผู้ใช้งานให้อยู่บนแอปพลิเคชันได้นานขึ้น พร้อมอัดการตลาดรับเมกะแคมเปญ 11.11 ที่ยังสร้างยอดขายได้เป็นอย่างดี
มาริสา ยูนิพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจ ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า การให้ความสำคัญกับการเพิ่มเครื่องมือ Gamification จะเป็นกลยุทธ์ที่มีบทบาทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมสะสมเหรียญผ่านการเล่นเกมบนฟีเจอร์ LazGame
สิ่งที่น่าสนใจคือ ผู้เล่นสามารถเปลี่ยนเหรียญบนแอปเป็นสิทธิประโยชน์จริงได้ โดยนำเหรียญที่สะสมจากการเล่นเกมมาแลกเป็นคูปองส่วนลดในการซื้อสินค้าได้
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- ‘แคมเปญดับเบิลเดย์’ ไม่ขลังอีกต่อไป เมื่อคนสั่งออนไลน์ได้ทุกวัน! ‘Lazada’ เปิดเกมรุกงัดสารพัดฟีเจอร์มัดใจลูกค้า ย้ำแม้คู่แข่งหายก็ไม่ได้ทำให้สงครามเปลี่ยน
- ‘Lazada’ เปิดตัวบริการโลจิสติกส์แบบมัลติแชนแนลในไทย หวังอำนวยความสะดวกด้านการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งครบวงจรให้ผู้ประกอบการ
- TikTok Shop ภัยคุกคาม Shopee และ Lazada ที่กำลังเข้ามาต่อกรในสงครามอีคอมเมิร์ซ!
ยิ่งไปกว่านั้น ฟีเจอร์ดังกล่าวมีส่วนสำคัญที่ทำให้ Lazada สามารถสร้างเอ็นเกจเมนต์และดึงให้ผู้ใช้งานอยู่บนแอปได้นานขึ้น ซึ่งปัจจุบันผู้เล่นเกมมีการใช้งานบนแอปสูงกว่าค่าเฉลี่ยผู้ใช้งานปกติถึง 3 เท่า แน่นอนว่าเมื่อผู้ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มได้นานขึ้น ก็จะต่อยอดไปถึงการจับจ่ายสินค้าเช่นเดียวกัน
สอดคล้องกับงานวิจัยด้านผู้บริโภคที่ระบุว่า 79% ของผู้ใช้ Lazada ในประเทศไทยซื้อสินค้าออนไลน์บนสมาร์ทโฟนมากกว่าอุปกรณ์อื่น ขณะที่อีก 51% ของผู้ที่เล่นเกมบนมือถือมองว่า การให้ประสบการณ์ที่สนุกเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาใช้เวลากับเกมอย่างต่อเนื่อง โดยสัดส่วนประมาณ 80% ของผู้เล่นเกม กลับมาใช้งานบนแอปทุกสัปดาห์
สำหรับกลยุทธ์ของ Lazada ยังเดินหน้านำเสนอประสบการณ์ช้อปปิ้งด้วยแคมเปญดับเบิลเดย์ 11.11 ที่เป็นหัวใจหลักในการสร้างยอดขายของแบรนด์ ในช่วงแคมเปญได้เปิดตัวฟีเจอร์ Image Search ที่ใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยนักช้อปค้นหาสินค้า โดยสามารถนำรูปภาพไอเท็มที่ต้องการมาสแกน หรือถ่ายรูปผ่านแอป ก็จะมีสินค้าที่ใกล้เคียงกันมาแนะนำ ซึ่งมั่นใจว่าฟีเจอร์ Image Search จะตอบโจทย์นักช้อปสายแฟชั่นที่เป็นคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี
“ที่สำคัญแคมเปญดับเบิลเดย์ 11.11 จะผลักดันยอดขายของ Lazada ให้เติบโตเป็นตัวเลข 2 หลัก เพราะส่วนใหญ่แล้วลูกค้ามักรอซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ในช่วงแคมเปญดังกล่าวมากกว่าช่วงเวลาปกติ”
อย่างไรก็ตาม ในปี 2023 ภาพรวมอีคอมเมิร์ซยังมีการเติบโต โดยเฉพาะตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สูงกว่าภูมิภาคอื่น ส่วนประเทศไทยก็มีการเติบโตเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน ส่วน Lazada ประเมินว่าจะเติบโต 16% ในปีนี้ อาจไม่หวือหวาเหมือนช่วงโควิด แต่เราเห็นว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ยังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง
