หากจะกล่าวว่าความสำเร็จของ Lazada เกิดขึ้นได้เพราะอยู่ภายใต้การดำเนินงานของ Alibaba Group และให้บริการใน 6 ประเทศทั่วโซนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดูจะเป็นการวิเคราะห์จากภาพใหญ่ไปหน่อย หรือจะวัดจากจำนวนตัวเลขผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์กลุ่มตลาดอีคอมเมิร์ซมากเป็นอันดับ 1 ในประเทศไทย ก็ไม่ได้พิสูจน์ว่าลูกค้าทุกคนที่คลิกไปดูสินค้าจะกดปุ่มสั่งซื้อ

แท้จริงแล้ว Lazada ไม่ได้โฟกัสความสำเร็จไปที่การแข่งขันกับคู่แข่งด้วยตัวเลขผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่ตัวเลขที่เห็นเป็นผลพลอยได้จากการโฟกัสไปที่การรักษามาตรฐานและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ด้วยการศึกษาเทรนด์ใหม่ๆ ของตลาด เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แปลกใหม่ด้วยสินค้าที่หลากหลาย ตรงกับสโลแกน ‘มีทุกสิ่งที่ใจค้นหา’ และเหนือสิ่งอื่นใดคือ การให้ความสำคัญกับกลุ่มผู้ขายบนแพลตฟอร์ม Lazada

การผลักดันธุรกิจของกลุ่มผู้ขายให้เติบโตจนสร้างรายได้หลักล้าน เป็นพันธกิจหลักภายใต้คอนเซปต์ ‘Lazada Millionaires Club’ ที่พร้อมให้การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซไทยให้เติบโต ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหน ธุรกิจเล็กหรือใหญ่ ก็สามารถเติบโตและกลายเป็น Millionaires ได้อย่างแน่นอน

PUMPNOM ร้านจำหน่ายสินค้าแม่และเด็ก และ iHAVECPU ร้านจำหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ คือตัวอย่างของผู้ประกอบการที่สร้างรายได้หลักล้านภายในเวลาไม่ถึงปี…

ตัวเลข 8 หลักใน 1 ปีฟังดูอาจไม่เร้าใจ… แล้วถ้าเปลี่ยนเป็นยอดขาย 4-5 ล้านบาทภายใน 1 วัน! ตัวเลขขนาดนี้ต้องมีแผนธุรกิจที่ดีขนาดไหน? มูลค่าสินค้าเท่าไร? และระบบการจ่ายเงินที่เสถียรขนาดไหน?

“ตอนที่ Lazada จะปล่อยแคมเปญ 11.11 ก็แจ้งทุกร้านเตรียมตัวให้พร้อม เรายังคิดขำเลยว่ามันจะขนาดนั้นเลยเหรอ พอถึงเวลาจริงๆ เข้าใจเลยว่าทำไมต้องเตรียมตัว วันนั้นวันเดียวออร์เดอร์มากกว่า 3,000 ออร์เดอร์ ยอดขายเกือบ 5 ล้าน เท่ากับยอดขายทั้งเดือนเลยค่ะ” ดิว เจ้าของแบรนด์ PUMPNOM ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแม่และเด็ก เล่าให้ THE STANDARD ฟังถึงประสบการณ์การเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ครั้งแรกกับ Lazada พร้อมผลตอบแทนที่ได้เกินกว่าที่หวัง

ดิว เจ้าของแบรนด์ PUMPNOM ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแม่และเด็ก

PUMPNOM สร้างธุรกิจจากตลาดอีคอมเมิร์ซในยุคที่การขายสินค้าออนไลน์ยังไม่บูม เครื่องมือทางการตลาดมีน้อย “ยุคแรกๆ ยังไม่มี Facebook ไม่มี LINE มีแค่ Google AdWords ที่ช่วยทำตลาดเวลาคุณแม่เสิร์ชหาสินค้าเด็ก ขายผ่านทางเว็บไซต์อย่างเดียว ไม่มีหน้าร้าน สนใจสินค้าก็โทรสั่ง เรามีเมสเซนเจอร์ไปส่งถึงที่ ถึงธุรกิจจะไปได้ แต่ก็มีข้อจำกัดหลายอย่างที่เราเจอ โดยเฉพาะเรื่องระบบการจ่ายเงิน สินค้าบางอย่างราคาสูง ลูกค้าอยากผ่อนชำระ ในตอนนั้นระบบการจ่ายเงินของเว็บไซต์ยังไม่รองรับ

“พอ Lazada ติดต่อให้มาเปิดร้าน ตอนนั้นไม่ได้คิดว่าธุรกิจเราจะต้องเติบโต มองแค่ว่าก็ไม่เสียหายอะไร เพิ่มอีกช่องทางการจัดจำหน่าย และ Lazada ก็เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ เราก็ยังขายของผ่านช่องทางของเราควบคู่ไปด้วยได้ เรามีเว็บไซต์และ Facebook แล้ว เปิดร้านที่ Lazada ไม่กี่เดือน สิ่งที่สังเกตได้ชัดเจนที่สุด เราได้กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เยอะมาก เดิมทีกลุ่มลูกค้าเรา 60% เป็นคนกรุงเทพฯ แต่ด้วยฐานลูกค้าของ Lazada ใหญ่มาก เลยได้กลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดเพิ่มขึ้น

“นอกจากฐานลูกค้ากว้างขึ้น ธุรกิจยังดำเนินไปได้อย่างราบรื่น เพราะตลาดออนไลน์ เรื่องการจ่ายเงินสำคัญ ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่เว็บไซต์เราทำได้ไม่ครอบคลุมเท่านี้ ทั้งการเก็บเงินปลายทาง ผ่อนชำระ 0% กับบัตรต่างๆ ด้วยข้อจำกัดเรื่องการชำระเงิน เคยคิดว่าธุรกิจเราอาจจะโตมากกว่านี้ไม่ได้ แต่พอมาเปิดร้านกับ Lazada มันไม่ใช่แค่การเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายแล้ว แต่เป็นการเติบโตทางธุรกิจและตอบโจทย์ลูกค้า ตอนนี้เวลาลูกค้าจากเว็บไซต์ถามถึงช่องทางการชำระเงิน เราก็บอกให้เขามาซื้อผ่านทาง Lazada เลย เพราะมีวิธีการชำระเงินหลากหลายและมีส่วนลดด้วย

“Lazada ช่วยสนันสนุนหลายอย่างที่ทำให้ธุรกิจเราดีขึ้น เช่น อบรมเทคนิคการขาย การตั้งชื่อสินค้าให้คนหาร้านเราเจอ ควรลงภาพแบบไหน อัปเดตเทรนด์การตลาด เทคนิคเหล่านี้เขาอบรมฟรี เรายังเอาไปประยุกต์ใช้ในแพลตฟอร์มของเราด้วย หรือแม้แต่เครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ เวลามีอะไรใหม่ๆ เข้ามา เขาจะให้ผู้ขายมาอบรมว่าทำไมต้องใช้เครื่องมือเหล่านี้ จะสร้างยอดขายให้อย่างไร ที่ชอบมากคือ การวัดคะแนนของระบบแชต ที่บอก Performance ของร้านได้ว่าเราฟีดแบ็กลูกค้าเร็วหรือช้า ลูกค้าโอเคกับการจัดส่งสินค้าของเราหรือไม่ ยิ่งร้านรักษามาตรฐานได้ดีเท่าไร ก็สร้างความน่าเชื่อถือและลูกค้าก็จะเห็นร้านเรามากขึ้น นี่เป็นสิ่งที่ทีมงานจะคอยเตือนให้ร้านค้ารักษามาตรฐาน เพราะสุดท้ายมันก็สะท้อนกลับมาเป็นความพึงพอใจ และลูกค้าก็อยากจะซื้อสินค้าร้านเรามากขึ้น

“แคมเปญใหญ่ที่ Lazada ทำเราว่ามันดีมากๆ ตอนแรกไม่คิดว่ามันจะสร้างยอดขายเยอะขนาดนี้ อย่างแคมเปญ 11.11 ยอดขายวันเดียวเท่ากับยอดขายทั้งเดือน ยอดขายเกือบ 5 ล้านบาท ออร์เดอร์กว่า 3,000 ออร์เดอร์ ถ้าเทียบยอดขายในเดือนที่ไม่มีแคมเปญ ยอดขายทั้งเดือนจะอยู่ที่ประมาณ 3-4 ล้านบาท แต่ถึงจะไม่มีแคมเปญใหญ่ๆ ทาง Lazada เขาก็จะมีคูปองกระตุ้นยอดขายออกมาเรื่อยๆ แต่แคมเปญใหญ่คือชัดเจนมากว่ายอดขายพุ่งมาก

“ตอนนี้เรากำลังเตรียมคัดเลือกสินค้าดีๆ เพื่อเข้าร่วมแคมเปญ ‘Lazada 8th Birthday Sale สุขสันต์วันช้อป 27 มีนานี้!’ เตรียมใบออร์เดอร์ เตรียมคนแพ็กของ และคนตอบแชต ยังไงยอดขายก็ต้องขยับขึ้นทุกปี ทีมงานของ Lazada ก็มาช่วยเราตั้งเป้าและวางแผนการตลาด ตั้งแต่เปิดร้านที่นี่ตัวเลขมีแต่พุ่งขึ้น เราได้มากกว่ากำไรนะ เหมือนได้พาร์ตเนอร์มืออาชีพมาช่วยทำการตลาดให้ ช่วยให้ธุรกิจเราเติบโตแบบก้าวกระโดดจริงๆ” 

เปา เจ้าของธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ภายใต้แบรนด์ iHAVECPU

เปา เจ้าของธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ภายใต้แบรนด์ iHAVECPU ถึงแม้ตอนเปิดร้านที่ Lazada จะมาพร้อมอาวุธครบมือ ทำตลาดออนไลน์มานาน และมีฐานลูกค้าหลักแสน แต่พอทำธุรกิจไปถึงจุดหนึ่งก็เริ่มมองเห็นข้อจำกัดบางอย่างที่มีแต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ทำได้

“ผมเริ่มทำธุรกิจจากการขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ผ่านเว็บบอร์ดเกี่ยวกับเทคโนโลยี ก่อนจะขยายมาทำตลาดในเว็บบอร์ดที่ใหญ่ขึ้น แล้วก็เริ่มทำเว็บไซต์ ทำระบบสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ ทำ Facebook ทำการตลาดผ่าน Facebook Ads และ Google AdWords เรียกว่ามีครบทุกเครื่องมือการตลาด แล้วก็เริ่มเห็นข้อจำกัดในการทำตลาดเอง ถ้าเราต้องการทราฟฟิกที่มากขึ้น ต้องแลกกับงบโฆษณาที่สูงขึ้น หรือการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำก็ยาก จึงเริ่มมอง Lazada ผมศึกษาสถิติแล้วพบว่า Lazada เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่ง ทราฟฟิกดี จะสร้างทราฟฟิกให้ได้เท่านั้นต้องใช้งบเดือนหนึ่งหลายล้าน ยังไม่นับเครื่องมือทางการตลาดที่ให้ผู้ขายใช้งานได้ฟรีและ Big Data ที่เรียลไทม์มากๆ ทำให้ผมสนใจเปิดร้านกับ Lazada อย่างน้อยให้คนรู้ว่า iHAVECPU อยู่ใน Lazada แล้ว

“แต่กลายเป็นว่าภายในระยะเวลาไม่ถึงปี กลับต่อยอดรายได้หลักล้าน เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของธุรกิจเลยก็ว่าได้ ยอดขายเพิ่มสูงมากจนก้าวกระโดดในระยะเวลาแค่ 1-2 ปี จากเดิมพนักงาน 10 คน ตอนนี้พนักงาน 40 คน ยอดขาย 1 ใน 3 ของรายได้ทั้งหมดมาจากที่นี่ และทำให้เราได้ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น จากเดิมที่กระจุกเฉพาะในตัวเมือง ตอนนี้กลุ่มลูกค้าเราทั่วประเทศทำให้ทราฟฟิกเข้าร้านเยอะขึ้น เกิดการสั่งซื้อเยอะขึ้น  

“Lazada เข้ามาช่วยเติมเต็มธุรกิจ เหมือนเป็นพาร์ตเนอร์คู่คิด เขาช่วยโปรโมตร้านเราผ่านแผนธุรกิจของเขา เวลาผมไลฟ์ผ่านเพจ ก็จะให้คนเข้ามาซื้อของที่ Lazada เพราะนอกจากผมจะให้ส่วนลดพิเศษกับคนที่ซื้อผ่าน Lazada เขายังมีคูปอง Top up ให้กับลูกค้าอีก การทำธุรกิจแบบนี้มันมีแต่ Win-Win

“ยิ่งถ้าช่วงไหนที่เศรษฐกิจไม่ดี เขาก็ช่วยโปรโมตให้เรามากขึ้น ทั้ง Flash Sale แจกคูปอง จัดแคมเปญ ระบบการชำระเงินเต็มรูปแบบ ที่ครอบคลุมการผ่อน 0% เก็บเงินปลายทาง เขามีนโยบายที่ดีที่เอื้อประโยชน์ให้กับลูกค้าในการชำระเงินหรือคืนสินค้า ถือว่าช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีนะ และยังช่วยผู้ประกอบการไปในตัว โดยเฉพาะแคมเปญใหญ่ๆ มาเมื่อไรร้านผมยอดขายมากกว่าเดิม 6-7 เท่า แคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมาคือชัดเจนเลย ยอดขาย 4-5 ล้านในวันเดียว ถือว่าเยอะมาก

“เดี๋ยวแคมเปญ ‘Lazada 8th Birthday Sale สุขสันต์วันช้อป 27 มีนานี้!’ ออกมาอีก ผมก็เตรียมตัวไว้แล้ว รู้เลยว่าจะต้องเกิดอะไรขึ้น เตรียมสต๊อกสินค้า เตรียมทีมประกอบคอมฯ พนักงานต้องไม่ต่ำกว่า 30 คน สแตนด์บายประกอบคอมฯ พร้อมส่ง

“การมีแคมเปญที่กระตุ้นยอดขายก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผมเห็นธุรกิจเติบโตชัดเจน แต่สำคัญที่สุดคือ เขาไม่ได้ทำให้เรารู้สึกว่าเราอยู่โดดเดี่ยว ยิ่งถ้าคุณเป็นแอ็กเคานต์ที่ธุรกิจเติบโต เขาจะมี Key Account มาดูแลโดยเฉพาะ เหมือนเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจ รู้ว่ามีคนคอยซัพพอร์ตเราอยู่ ทุกอย่างที่พูดมาคือสิ่งที่ได้มากกว่ากำไรที่เป็นตัวเงิน แต่เราได้พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจที่ดี ผมว่านี่คือสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด”

หากแนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นเมกะเทรนด์ที่จะเติบโตไปอีกนาน เช่นนั้นแล้วธุรกิจที่เริ่มขยับตัวยากคงต้องมองหาแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือทางการตลาดให้ใช้ฟรีๆ อย่าง Lazada ก็เห็นอยู่ว่าความสำเร็จของเรื่องราวทั้งหมดด้านบนเกิดจากทีมซัพพอร์ตที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างทางธุรกิจให้กับผู้ประกอบการ และแคมเปญเจ๋งๆ ที่เปิดโอกาสให้คุณจับเงินหลักล้านได้ภายในวันเดียว! 

พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า