ดูเหมือนว่าการทำการตลาดเพื่อสร้างกระแสไวรัลหรือการทำตามเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างสูงในช่วงเวลาขณะนั้นซึ่งเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะเริ่มไม่ส่งผลลัพธ์ที่คุ้มค่าต่อนักการตลาดในวงการสายแฟชั่นที่อังกฤษแล้ว เพราะขณะนี้แบรนด์แฟชั่นอังกฤษต่างหันไปให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมโยงและการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้ากันมากกว่า
มีการรายงานผลวิจัยจาก Klaviyo ที่พบว่านักการตลาดในอังกฤษเพียง 9% เท่านั้นที่ยังคงเชื่อในกลยุทธ์การไล่ตามเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ นับเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่ายุคแห่ง ‘เทรนด์ไวรัล’ ในอุตสาหกรรมแฟชั่นกำลังจะสิ้นสุดลงในอีกไม่ช้า
ขณะนี้นักการตลาดสายแฟชั่นกำลังหันจากการทำการตลาดเชิงโต้ตอบ (Reactive Marketing) ไปเป็นการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับกลุ่มลูกค้า รวมไปถึงการวางรากฐานของแบรนด์ โดยนักการตลาดแฟชั่นอังกฤษ 40% เผยว่าปัจจุบันประสบการณ์ส่วนตัว (Brand Experience) และการเล่าเรื่องของแบรนด์ (Storytelling) คือกุญแจสำคัญที่สุดของการขับเคลื่อนแบรนด์และการเข้าถึงลูกค้าได้
ขณะเดียวกันการเป็นพาร์ตเนอร์ชิปกับอินฟลูเอนเซอร์ก็ยังคงมีความสำคัญต่อการวางรากฐานความน่าเชื่อถือและความเชื่อใจให้กับแบรนด์แฟชั่นในอังกฤษ อีกทั้งยังเป็นตัวเชื่อมถึงเทรนด์ที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นด้วย นอกจากนั้นยังมี AI ที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยแบรนด์แฟชั่นอังกฤษเกือบ 80% ใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งในด้านการทำการตลาด ท่ามกลางจำนวนดังกล่าวมีแบรนด์ 34% ที่ใช้ AI สำหรับการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในขณะที่แบรนด์ 22% ใช้ AI ในการวางแผนความต้องการของลูกค้า (Demand Planning) ในอนาคต แต่ก็ยังมีแบรนด์แฟชั่นอังกฤษถึง 28% ที่ไม่ใช้ AI ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าเลย
Jamie Domenici ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Marketing Officer แห่ง Klaviyo ให้ความคิดเห็นว่า “เมื่อเทรนด์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมากกว่าที่เคยเป็นมา การไล่ตามกระแสเหล่านั้นโดยไม่ทำให้สอดคล้องไปกับค่านิยมของแบรนด์จึงกลายเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืน ในทางกลับกันแบรนด์ที่พึ่งพาการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและวิถีการนำเสนอและเล่าเรื่องอันเป็นเอกลักษณ์จะยังคงเชื่อมโยงและเข้าถึงเหล่านักช็อปได้ดีที่สุด โดยเฉพาะช่วงเวลาทองอย่าง London Fashion Week และตลอดทั้งปี”
ภาพ: Francisco Gomez de Villaboa/WWD via Getty Images
