เราอาจคุ้นเคยกับการที่มีคนมาส่งพิซซ่าถึงหน้าบ้านหลังจากเราโทรไปสั่ง แต่วิธีนี้อาจจะเชยไปสักนิดเมื่อ Domino’s Pizza ซึ่งอ้างว่าเป็นบริษัทพิซซ่าที่ใหญ่ที่สุดในโลกในแง่ของการขาย และมีร้านมากกว่า 17,600 แห่งทั่วโลก ได้เพิ่มวิธีจัดส่งรูปแบบใหม่ในสหรัฐฯ นั่นคือ ‘รถขับเคลื่อนอัตโนมัติ’
เพียงลูกค้าสั่งซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้าบนเว็บไซต์ของ Domino’s Pizza และเลือกวิธีจัดส่งแบบ ‘รถขับเคลื่อนอัตโนมัติ’ หลังจากนั้นก็รับข้อความพร้อมข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับตำแหน่งของรถ และรหัสตัวเลขที่สามารถปลดล็อกรถ เมื่อรถมาถึงลูกค้าป้อนหมายเลขบนหน้าจอสัมผัส จากนั้นประตูรถจะเปิดเพื่อเสิร์ฟอาหาร
เบื้องต้นจะมีร้านค้าที่เข้าร่วมทดสอบเพียงแห่งเดียว ซึ่งตั้งอยู่ในย่าน Woodland Heights ของเมืองฮุสตัน Domino’s Pizza ระบุว่า การทดสอบนี้ยังไม่ได้กำหนดระยะเวลาที่สิ้นสุดสำหรับโครงการนำร่อง
รถขับเคลื่อนอัตโนมัติคันดังกล่าวถูกผลิตโดย Nuro มีชื่อรุ่นว่า R2 เป็นยานพาหนะส่งของบนถนนอัตโนมัติตัวแรกโดยไม่ต้องมีผู้โดยสาร และระบบควบคุมการขับขี่แบบเดิม เช่น พวงมาลัย แป้นเบรก ตลอดจนคันเร่ง โดยได้รับการอนุมัติตามกฎข้อบังคับจากกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ เรียบร้อยแล้ว
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Domino’s Pizza กระโดดเข้าสู่วิธีการส่งอาหารโดยไม่ใช้คน ในปี 2017 ก็ได้ทดสอบการส่งด้วยรถขับเคลื่อนอัตโนมัติแบบสุ่มเลือกลูกค้าในเมืองแอนน์อาร์เบอร์ รัฐมิชิแกน และในปี 2013 Domino’s Pizza ได้ทดลองส่งพิซซ่าผ่านโดรนในสหราชอาณาจักร
แม้ว่าการทดลองเหล่านี้จะมีประโยชน์ในเรื่องของนวัตกรรม และสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ แต่ผู้บริโภคไม่ควรคาดหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันสำหรับวิธีการส่งอาหาร อย่างน้อยก็ในตอนนี้
“ยังมีอะไรอีกมากมายที่แบรนด์ของเราต้องเรียนรู้เกี่ยวกับพื้นที่จัดส่งแบบอัตโนมัติ” เดนนิส มาโลนี รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Domino’s Pizza กล่าว “การทดสอบนี้จะช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่า ลูกค้าตอบสนองต่อการจัดส่ง การโต้ตอบกับหุ่นยนต์อย่างไร และส่งผลต่อการดำเนินงานของร้านค้าอย่างไร”
ภาพ: CNBC
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
อ้างอิง:
- https://www.cnbc.com/2021/04/12/dominos-pizza-pilots-driverless-delivery-with-nuro-in-houston.html
- https://www.forbes.com/sites/alanohnsman/2021/04/12/pepperoni-for-the-robot-dominos-nuro-test-autonomous-pizza-delivery/?sh=1d068d9c1e67
- https://edition.cnn.com/2021/04/12/tech/dominos-pizza-delivery-robot/index.html
