นับถอยหลังสำหรับกำหนดการในการโอนย้ายบัญชี ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลลูกค้า ภายใต้แบรนด์ซิตี้มายังยูโอบี โดยดีเดย์ของการโอนย้ายในครั้งนี้จะแล้วเสร็จภายในวันที่ 21 เมษายน 2567

มาทวนความจำกันเล็กน้อยถึงไทม์ไลน์ของการควบรวมธุรกิจครั้งสำคัญของยูโอบี ย้อนกลับไปในเดือนมกราคม 2565 UOB Group ได้ประกาศเข้าซื้อกิจการลูกค้ารายย่อย ซึ่งรวมถึงธุรกิจบัตรเครดิตของซิตี้กรุ๊ปใน 4 ประเทศ ประกอบด้วย ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย และเวียดนาม โดยในเดือนพฤศจิกายนปีเดียวกัน กระบวนการเข้าซื้อกิจการลูกค้ารายย่อยของซิตี้ในไทยได้เสร็จสมบูรณ์ตามกฎหมาย โดยก้าวสำคัญถัดไปคือ การโอนย้ายบัญชี ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลลูกค้า ภายใต้แบรนด์ซิตี้มายังยูโอบี หรือเรียกสั้นๆ ว่า ‘การโอนย้ายบัญชี’ จะเสร็จสิ้นภายในวันที่ 21 เมษายน 2567 

นั่นจึงเป็นที่มาที่ทำให้ผู้ถือผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ซิตี้ จะถูกโอนย้ายให้มาอยู่ภายใต้ระบบ ฐานข้อมูล และช่องทางการให้บริการของยูโอบี 

ถึงอย่างนั้นก็ดีเราก็ยังเชื่อว่า จนถึงตอนนี้ผู้ถือบัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้จำนวนไม่น้อยก็อาจจะยังมีข้อสงสัยว่า การโอนย้ายครั้งนี้จะส่งผลกระทบในเรื่องใดบ้าง มีประเด็นไหนหรือเรื่องอะไรที่ต้องเตรียมตัวก่อนย้ายมาเป็นลูกค้ายูโอบีเต็มตัว 

ดังนั้นในบทความนี้ THE STANDARD จึงมาแบ่งปันเพื่อสร้างความสบายใจให้กับผู้ถือบัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้ทุกท่านที่กำลังจะเปลี่ยนผ่านมาสู่ยูโอบี เพื่อไขทุกข้อสงสัยดังนี้ 

รวมคำถามยอดฮิต: จากบัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้สู่ยูโอบี

ลูกค้าต้องทำอะไรบ้าง ได้รับบัตรใหม่เมื่อไร วงเงินเปลี่ยนหรือไม่

ลูกค้าจะยังใช้บัตรเครดิตได้อย่างต่อเนื่องหลังการโอนย้าย ไม่ต้องสมัครบัตรใหม่หรือยกเลิกบัตรเดิมด้วยตนเอง เนื่องจากทั้ง 13 บัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้จะถูกโอนย้ายมาเป็นหน้าบัตรใหม่ของยูโอบีครบทุกใบ โดยทางยูโอบีจะเริ่มจัดส่งบัตรใบใหม่ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2567 เป็นต้นไป โดยบัตรบางใบมีการเปลี่ยนชื่อเรียกและดีไซน์ไปบ้างตามข้อตกลงทางธุรกิจ และใช้หมายเลขบัตรเครดิต 16 หลักเดิม ขณะที่วันหมดอายุและรหัส CVV จะถูกเปลี่ยนใหม่ เมื่อได้รับบัตรใบใหม่เรียบร้อยแล้วก็สามารถแจ้งเปิดบัตรได้ตามปกติ เมื่อเปิดใช้งานแล้วบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้เดิมก็จะถูกปิดการใช้งาน (Deactivate) ทันที

สำหรับเรื่องวงเงิน ผู้ที่ถือบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้แต่ไม่มีบัตรยูโอบีวงเงินจะเหมือนเดิม ส่วนลูกค้าที่มีทั้งบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้และยูโอบี ทางธนาคารจะรวมวงเงินทั้งสองแบรนด์เข้าด้วยกันเป็นวงเงินรวมใหม่ โดยวงเงินรวมนี้จะได้ไม่เกิน 5 เท่าของรายได้เฉลี่ยต่อเดือน เพื่อให้เป็นไปตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย เรื่อง การอนุมัติวงเงินให้แก่ผู้ถือบัตรเครดิต (ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของทางธนาคาร)

สิทธิประโยชน์ตามหน้าบัตรเครดิตแบรนด์ซิตี้เดิมและคะแนนสะสมจะยังคงเดิมหรือไม่

คำตอบก็คือ สิทธิประโยชน์หลักๆ ตามหน้าบัตรยังคงมีเหมือนเดิม คะแนนสะสมภายใต้บัตรเครดิตแบรนด์ซิตี้ทั้งหมดจะถูกโอนมาที่ยูโอบี 1:1 และไม่มีวันหมดอายุเหมือนเดิม รวมถึงคะแนนใหม่ที่เกิดขึ้นจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตภายหลังการโอนย้ายบัญชีก็จะไม่หมดอายุเช่นกัน โดยจะใช้บริการแลกคะแนนสะสมผ่านฟีเจอร์ Rewards+ บนแอปพลิเคชัน UOB TMRW, UOB LINE Connect และเว็บไซต์ uob.co.th/rewards ตั้งแต่วันที่ 22 เมษายน 2567 เวลา 18.00 น. เป็นต้นไป

วันตัดรอบบัญชีและการชำระเงินจะเปลี่ยนไปอย่างไร

คำตอบก็คือ ที่ยูโอบีใช้หลักการ 1 รอบบิล 1 ใบแจ้งยอดบัญชี 1 วันครบกำหนดชำระ รวมทุกบัตร

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาได้มีการทยอยเปลี่ยนวันตัดรอบบัญชีบัตรเครดิตของลูกค้าที่มีบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้หลายใบ หรือมีทั้งบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้และยูโอบี ให้วันตัดรอบบัญชีเป็นวันเดียวกันหมดทุกใบ เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการโอนย้ายบัญชี ทั้งนี้ หากลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก สามารถขอเปลี่ยนวันตัดรอบบัญชีได้ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป

ในส่วนของใบแจ้งยอดบัญชีจะรวมยอดการใช้งานทุกบัตรให้อยู่ใน 1 ใบ เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพรวมของการใช้จ่าย สำหรับลูกค้าที่ถือบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้ที่ขอรับ e-Statement ผ่านอีเมล จะเปลี่ยนไปได้รับผ่านแอปพลิเคชัน UOB TMRW แทนเพื่อความปลอดภัย ส่วนลูกค้าที่เลือกรับ Statement เป็นกระดาษ จะยังคงได้รับทางไปรษณีย์เช่นเดิม

ช่องทางการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นช่องทางของยูโอบี โดยลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินตามยอดแต่ละบัตรได้ผ่านแอปพลิเคชัน UOB TMRW, เครื่องเอทีเอ็ม หรือเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของยูโอบี ถ้าเป็นลูกค้าที่ชำระค่าบัตรโดยตัดบัญชีอัตโนมัติ จะสามารถตั้งค่าได้ในแอปพลิเคชัน UOB TMRW ได้เช่นกัน ส่วนช่องทางการชำระเงินอื่นๆ ถ้าเป็นการชำระที่เคาน์เตอร์ เช่น สาขาช่องทางธนาคารฯ ก็สามารถทำได้

หลังการโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้น ที่ยูโอบีจะมีบัตรเครดิตกี่หน้าบัตร

คำตอบคือ ยูโอบีจะมีบัตรเครดิตรวมทั้งสิ้น 23 หน้าบัตร โดยมีบัตร Co-brand ที่พาร์ตเนอร์กับแบรนด์ชั้นนำรวมทั้งสิ้นถึง 8 ใบ ประกอบด้วย บัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้ 6 ใบ และบัตร Co-brand ของยูโอบี 2 ใบ UOB KrisFlyer World และ UOB KrisFlyer World Elite ยูโอบีได้ผนึกกำลังร่วมกันกับ Singapore Airlines เพื่อเอาใจสายท่องเที่ยวและเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา โดยต่อจากนี้เราก็น่าจะได้เห็นบัตรเครดิตแบบ Co-brand โดยยูโอบี ออกมาเรื่อยๆ แน่นอน  

จะมีปล่อยดีลหรือสิทธิประโยชน์อะไรใหม่ๆ อีกบ้างไหมในปีนี้

คำตอบคือ ยูโอบีเตรียมจัดเต็มกับดีล / ข้อเสนอพิเศษ กว่า 2,000 ดีลให้กับผู้ถือบัตรเครดิตยูโอบีทั้งหมด ภายใต้คอนเซปต์ ‘For All You Love’ ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ กิน-ช้อป-เที่ยว-บันเทิง ไม่ว่าจะเป็นโปรเด็ดร่วมกับร้านอาหาร Michelin, Fine Dining ไปจนถึงร้านอาหารในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ แคมเปญช้อปรับคะแนนสะสมเพิ่มทุกไตรมาสสำหรับสายช้อป และการมอบสิทธิพิเศษให้กับผู้ถือบัตรยูโอบีได้สิทธิ์ในการซื้อตั๋วคอนเสิร์ตก่อนเปิดขาย (Pre-sale) ในกิจกรรมความบันเทิงระดับสากลต่างๆ ทั้งในต่างประเทศและที่ UOB LIVE 

ก่อนการโอนย้ายบัญชีมาที่ยูโอบี (ก่อนวันที่ 21 เมษายน 2567) ควรเตรียมตัวอะไรบ้าง

• อัปเดตข้อมูลกับสาขาหรือ Call Center ของยูโอบี กรณีที่เคยเปลี่ยนที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรืออีเมล
• โหลด e-Statement ย้อนหลังของบัญชีภายใต้แบรนด์ซิตี้เก็บไว้ เพราะหลังการโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้นจะขอ e-Statement ย้อนหลังเกิน 3 เดือนได้ผ่านสาขาหรือ Call Center เท่านั้น
• ช่องทางการสื่อสารต่างๆ ภายใต้แบรนด์ซิตี้ (Citibank Website, Citi Mobile App, Citi LINE Connect, Citi Thailand Facebook) จะหยุดให้บริการตั้งแต่วันที่ 19 เมษายน 2567 ตั้งแต่เวลา 20.00 น. เป็นต้นไป และหลังวันโอนย้ายวันที่ 21 เมษายน 2567 จะเปลี่ยนมาใช้ช่องทางของยูโอบีแทน
• การใช้งานบริการบางประเภทโดยใช้บัตรเดบิต และ/หรือ บัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้ จะหยุดให้บริการชั่วคราว จึงควรเตรียมวางแผนการใช้จ่ายให้ดี เช่น  
• บริการเบิกถอนเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มหยุดให้บริการชั่วคราวระหว่างวันที่ 19 เมษายน 2567 เวลา 20.00 น. สำหรับในประเทศ และตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2567 เวลา 20.00 น. สำหรับต่างประเทศ 
• บริการจ่ายสินค้าผ่านการผ่อน 0% ผ่านร้านค้า หยุดให้บริการชั่วคราวระหว่างวันที่ 19 เมษายน 2567 เวลา 20.00 น. จนถึง – 21 เมษายน 2567 เวลา 18.00 น. 
• ผู้ถือบัตรซิตี้ทุกคนจะกลับมาใช้บริการเหล่านี้ได้อีกครั้งหลังการโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้นในวันที่ 21 เมษายน 2567 ตั้งแต่เวลา 18.00 น. เป็นต้นไป

• เตรียมถอนเงินสดสำรองไว้เพื่อใช้จ่ายสำหรับหนึ่งวันในช่วงวันปิดปรับปรุงระบบวันที่ 21 เมษายน 2567 เพราะจะไม่สามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ในทุกช่องทางชั่วคราว  
• ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับการโอนย้ายจากช่องทางที่เป็นทางการของธนาคาร เช่น เว็บไซต์ยูโอบี https://uob.co.th/faq หรือเฟซบุ๊ก UOB.TH

หลังการโอนย้ายบัญชีมาที่ยูโอบีเสร็จสิ้นแล้ว (หลังวันที่ 21 เมษายน 2567 เวลา 18.00 น.) ควรทำอะไรก่อน 

• ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน UOB TMRW และลงทะเบียนด้วยเลขบัตรเครดิตภายใต้แบรนด์ซิตี้ที่ถืออยู่ เพื่อตรวจสอบรายละเอียดบัตรเครดิตและคะแนนสะสม 
• เพิ่มเพื่อน UOB LINE Connect (@uobthai) และลงทะเบียนด้วยเลขบัตรภายใต้แบรนด์ซิตี้ที่ถืออยู่ เพื่อรับการแจ้งเตือนทุกการเคลื่อนไหวของบัญชี, เช็กยอดต่างๆ, ขอรับ Mini e-Statement และใช้งาน UOB PayAnything
• เปิดบัญชีเงินฝากกับยูโอบีเพื่อใช้ชำระค่าบัตรเครดิต หรือทำรายการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติเพื่อจ่ายค่าบัตรเครดิต (Direct Debit)

ช่องทางการติดต่อสื่อสารของยูโอบีมีอะไรบ้าง 

คำตอบคือ ลูกค้าสามารถติดต่อและรับบริการจากธนาคารยูโอบี สาขาธนาคาร, คอลเซ็นเตอร์ โทร. 0 2285 1555, แอปพลิเคชัน UOB TMRW, UOB LINE Connect (@uobthai) และติดตามโซเชียลมีเดียของยูโอบีได้ที่ Facebook: UOB.TH