บิล เกตส์ เจ้าพ่อไมโครซอฟท์ เคยเขียนบทความไว้ในปี 1996 เพื่อบอกว่าในอนาคตนั้น ‘Content is King’ และทุกวันนี้มันก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ ไม่ว่าแบรนด์ใดก็ต้องมีคอนเทนต์เพื่อเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และลูกค้า หลายๆ แบรนด์ถึงกับเปิดช่องทางคอนเทนต์ของตัวเองอย่างที่เราคาดไม่ถึง
และในวันนี้ THE STANDARD ก็ขอนั่งคุยกับ เศรษฐิพงศ์ อนุตรโสตถิ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการตลาดของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย อีกหนึ่งแบรนด์ที่สร้างแพลตฟอร์มวิดีโอคอนเทนต์ขึ้นมาพูดคุยกับลูกค้าในท่าทีสนุก สบาย แต่ยังได้สาระ
ทำไมแบรนด์ยานยนต์อย่างบีเอ็มดับเบิลยูจึงต้องหันมาทำคอนเทนต์
เพราะเรามีเรื่องดีๆ สนุกๆ ที่อยากแชร์ให้กับลูกค้าของเรา
โดยคอนเทนต์แบ่งเป็นสองส่วนหลัก หนึ่งคือการแชร์ประสบการณ์สนุกๆ ที่เก็บมาจากโปรแกรม The Ultimate JOY Experience ส่วนอีกส่วนเป็นเรื่องเกี่ยวกับรถ แต่มาในแนวสนุกๆ เบาๆ พูดถึงตรงนี้ก็ต้องอธิบายลงลึกสักนิดถึงโปรแกรม The Ultimate JOY Experience ซึ่งเป็นแหล่งรวมสิทธิประโยชน์ให้แก่เหล่า ‘Bimmer’ หรือเจ้าของรถยนต์ BMW ที่นอกจากจะมีเรื่องไลฟ์สไตล์ประจำวันตั้งแต่ส่วนลดร้านกาแฟหรือล้างรถแล้วยังจัดกิจกรรมสุดพิเศษ เช่น ทริปไปดริฟต์รถ BMW M4 บนทะเลสาบน้ำแข็งที่ขั้วโลกเหนือ หรือการไปแข่งวิ่งมาราธอนระดับโลกอย่างรายการ BMW Berlin Marathon
สิ่งนี้ทำให้คนเชื่อมโยงกับแบรนด์บีเอ็มดับเบิลยูได้ลึกซึ้งมากขึ้น แม้จะไม่ได้เจอกัน ลูกค้าก็ยังรู้ว่าเรานึกถึงพวกเขาอยู่ตลอด
ภาพจากทริป BMW Golf Cup Special Edition – Dubai ที่พาสมาชิกไปโชว์วงสวิงกันที่ Emirates Golf Club สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
ภาพจากทริป The Ultimate BMW M Ice Experience – Arjeplog ที่พาสมาชิกไปดริฟต์และซิ่ง BMW M4 บนพื้นทะเลสาบน้ำแข็งที่ประเทศสวีเดน
แล้วจุดเริ่มต้นของ JOY TV มีที่มาอย่างไร
จุดเริ่มต้นคือ The Ultimate JOY Experience นี่แหละที่เปิดประสบการณ์พิเศษๆ มากมายให้ลูกค้า หลายๆ ทริปต่างก็มีความประทับใจและบรรยากาศแปลกใหม่ที่อาจจะหาที่ไหนไม่ได้ หรือมีเงินก็หาซื้อไม่ได้
ด้วยความพิเศษเหล่านี้นี่เองที่ทำให้เราเกิดไอเดียอยากจะแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับจากโปรแกรม The Ultimate JOY Experience ออกมาเป็นคอนเทนต์ให้คนอื่นได้สัมผัสกันด้วย
ทำไมถึงเลือกทำ JOY TV เป็นคอนเทนต์วิดีโอ
เรามองว่ายุคนี้เป็นยุคของวิดีโอคอนเทนต์ ต้องยอมรับตรงๆ ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันอ่านหนังสือน้อยลงและเสพวิดีโอมากขึ้น สังเกตจากตัวเราเองก็ได้ว่าทุกๆ วันเวลาอ่านหน้าฟีดของเฟซบุ๊กก็มักหยุดดูวิดีโอไปด้วย ไม่ว่าจะเปิดหรือปิดเสียงก็ตาม เราเองก็อยากทำคอนเทนต์ที่คนอยากดู ไม่ยัดเยียด ให้ได้ทั้งความสนุกและสาระ
คาแรกเตอร์คอนเทนต์แบบ JOY TV เป็นอย่างไร
คอนเทนต์เราเน้นความสนุกและความจริง
‘สนุก’ ก็คือดูได้อย่างเพลิดเพลิน เป็นคอนเทนต์แบบที่คนอยากดูจริงๆ ไม่ใช่คอนเทนต์ขายสินค้าอย่างยัดเยียด มีทั้งส่วนที่มาแชร์ประสบการณ์จากกิจกรรมและส่วนที่แนะนำฟังก์ชันของรถโดยเน้นที่ความบันเทิงเป็นหลัก แล้วค่อยสอดแทรกสาระลงไปเพิ่มเติมให้สมกับคำว่า JOY
‘จริง’ ก็คือพูดจากประสบการณ์จริง ผู้รับสารเดี๋ยวนี้ฟังความจากบริษัทหรือแบรนด์ต่างๆ น้อยลง แต่หันมาฟังประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้คนอื่นๆ มากขึ้นแทน ซึ่งตรงกับแนวทางของเรา เราจะนึกถึงลูกค้าว่าเหมือนเพื่อนของเรา การสื่อสารในคอนเทนต์ก็ควรจะเหมือนการเล่าเรื่องให้เพื่อนเราฟัง หรือแนะนำของดีให้เพื่อนใช้ JOY TV ก็เน้นคอนเทนต์จริง ลูกค้าจริง ไม่ต้องไปสร้างเรื่องจัดฉาก หรือจ้างใครมาอุปโลกน์ให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ
คอนเทนต์หลากหลายจาก BMW JOY TV
รายการในช่อง JOY TV มีอะไรบ้าง
อย่างรายการรีวิวของเราก็จะมี Korn’s Garage ที่ดำเนินรายการโดยน้องจอน แฟน BMW รุ่นเด็กที่เป็นผู้ใช้จริงๆ รีวิวจริงๆ ตอนนี้มีออกมา 8 คลิปแล้ว ทั้งรีวิวสมรรถภาพของรถ อุปกรณ์ในรถ ไปจนถึงจัดอันดับท็อป 5 ต่างๆ
อีกส่วนจะเป็นคลิปภาพบรรยากาศทริปจาก The Ultimate JOY Experience และยังมีทิปส์การใช้งานรถ BMW ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกและแนะนำเหล่า Bimmer ให้ใช้งาน BMW ของคุณได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด คุณคาดหวังอะไรจากการทำ JOY TV
ผมคาดหวังให้ลูกค้ามองเราเป็นเหมือนเพื่อนที่มีเรื่องราวน่าสนใจมาเล่าให้ฟัง ซึ่งล้วนแต่เป็นเรื่องที่ไลฟ์สไตล์อย่างเขาจะสนใจ
คนในโซเชียลเน็ตเวิร์กทุกวันนี้ฉลาดในการรับสารมากขึ้นเรื่อยๆ เราเองก็ไม่อยากให้พวกเขาเข้ามาเจอคอนเทนต์ขายของที่ไม่สนุก ไม่ได้สาระ จับต้องไม่ได้ แต่อยากให้เข้ามาเปิดดูเพลินๆ เหมือน JOY TV เป็นทีวีช่องหนึ่งที่มีทั้งสารคดีจากโปรแกรม The Ultimate JOY Experience และคอนเทนต์แนวบันเทิงผสมสาระเล็กๆ อีกมาก
สุดท้ายก็อยากให้คนเข้ามา subscribe กันเยอะๆ ครับ ในฐานะคนทำคอนเทนต์ก็อยากให้คอนเทนต์ที่เราตั้งใจทำเข้าถึงคนมากๆ
สามารถติดตาม JOY TV ได้ทางไหน
ทางแชนเนลยูทูบของ BMW JOY TV ครับ หรือถ้าใครชอบดูคอนเทนต์สาระเน้นๆ ก็ไปที่ BMW Thailand ได้เช่นกันครับ
