ใช้เวลาเพียงราว 5 นาที iPhone Duo ที่ เจสซี ดาลตัน ชาวเมืองดัลลัส รอคอยก็เริ่มมีปัญหา หลังเขาแกะกล่องสมาร์ทโฟนจอพับรุ่นแรกของ Apple ในวันวางขาย ย้ายข้อมูลจาก iPhone เครื่องเก่า และเปิดปิดเครื่องอวดภรรยาไปได้เพียง 4-5 ครั้ง บานพับก็ค้างอยู่ที่มุม 45 องศา เมื่อเขาพยายามง้างให้เปิดออกก็ได้ยินเสียงดัง ‘ป๊อก’
ประเด็นสำคัญ
“ผมตกใจจนทำอะไรไม่ถูก” ดาลตันกล่าวกับ The Wall Street Journal หลังจากนั้นหน้าจอก็มีเส้นสว่างขึ้นทันที เส้นหนึ่งอยู่ตามแนวรอยพับ อีกเส้นเป็นแถบหลากสีพาดผ่านหน้าจอด้านหนึ่ง และจอด้านในทั้งหมดก็ดูเป็นคลื่น
ขณะที่ iPhone Duo ของ เชน บาซินสกี ชาวเมืองเมลเบิร์น ออสเตรเลีย พังหลังใช้งานได้ราว 6 ชั่วโมง
“ผมทะนุถนอมมันเหมือนเครื่องลายคราม ใส่เคสทันทีที่ได้มา” เขาเล่า แต่ระหว่างเปิดเครื่องให้เพื่อนดู เขาได้ยินเสียง ‘แกร๊ก’ ดัง และรู้สึกถึงรอยนูนเล็กๆ บนหน้าจอที่มีเส้นขึ้นมาทันที
ทั้งดาลตันและบาซินสกีได้รับเครื่องใหม่จาก Apple Store ใกล้บ้าน
Apple ยอมรับปัญหา แต่ไม่เรียกคืนสินค้า
Apple ยอมรับเมื่อวันจันทร์ที่ 26 ตุลาคม (ตามเวลาสหรัฐฯ) ว่า iPhone Duo บางเครื่องมีปัญหาหน้าจอ และจะเปลี่ยนเครื่องให้ โดยระบุว่าเครื่องที่ได้รับผลกระทบมักแสดงอาการเร็ว
“เราทราบถึงปัญหาที่ส่งผลต่อหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนเล็กน้อย หากผู้ใช้พบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ iPhone Duo ควรติดต่อ AppleCare เพื่อเปลี่ยนเครื่อง” Apple ระบุในแถลงการณ์
โฆษกของ Apple ไม่ได้ระบุว่ามีเครื่องที่ได้รับผลกระทบกี่เครื่อง และบอกว่า Apple จะไม่เรียกคืนสินค้า ซึ่ง Financial Times ระบุว่าการเรียกคืนสินค้าเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับ Apple เพราะที่ผ่านมาบริษัทมักใช้โปรแกรมซ่อมและเปลี่ยนเครื่องแก้ปัญหา ส่วนสาเหตุของปัญหา Apple ยังไม่ได้ให้ความเห็น
ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา โพสต์บนโซเชียลมีเดียจากหลายประเทศแสดงภาพ iPhone Duo ที่มีรอยร้าวแนวนอนในตำแหน่งเดียวกัน คือราว 2 ใน 3 จากด้านบนของหน้าจอเมื่อกางเครื่องออก จนปรากฏการณ์นี้ถูกเรียกว่า ‘Crackgate’
ปัญหาเกิดจุดเดียวกันใกล้บานพับ
“ความเหมือนกันของปัญหาชี้ว่าอาจเกิดจากความคลาดเคลื่อนของบานพับ หรือวิธีที่หน้าจอถูกรองรับระหว่างพับ” ฟรานซิสโก เจโรนิโม รองประธานของบริษัทวิจัย IDC กล่าว
ชาห์ราม มอคทารี ช่างเทคนิคหลักของ iFixit เว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ระบุว่าเส้นสว่างลักษณะนี้ “เป็นสัญญาณว่าหน้าจอทั้งหมดกำลังจะเสีย”
หลังศึกษาโครงสร้างภายในของ iPhone Duo มอคทารีตั้งสมมติฐานว่า อาจมีจุดอ่อนในบานพับที่ทำให้วงจรอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กมากใต้หน้าจอเสียหาย เพราะมีกลไกบานพับเฉพาะอยู่ใกล้ตำแหน่งที่เส้นปรากฏ หากกลไกนี้พัง ก็อาจตัดวงจรสำคัญได้
มอคทารีมองว่าปัญหายังอาจเกิดจากเศษฝุ่นที่ติดอยู่หรือความบกพร่องจากการผลิตในบานพับ แต่เขาย้ำว่ายังไม่ได้ตรวจเครื่องที่มีปัญหาด้วยตัวเอง
iFixit ยังใช้ภาพจากการแกะเครื่อง สิทธิบัตร และภาพสแกน CT สร้างแบบจำลอง 3 มิติของบานพับ iPhone Duo แล้วเทียบกับตำแหน่งที่มีรายงานความเสียหาย พบว่าความเสียหายกระจุกอยู่ใต้จุดที่สายแพของหน้าจอวิ่งผ่านใกล้แกนรองรับตรงกลาง ซึ่งแกนนี้อาจขยับหลบหน้าจอไม่ทันขณะพับเครื่อง ‘จนเกิดจุดรับแรงกดเล็กๆ ใกล้ตำแหน่งที่มีรายงานว่าพัง’
อดีตวิศวกรด้านหน้าจอของ Apple ที่รู้กระบวนการออกแบบและผลิต บอกกับ Financial Times ว่าสถานการณ์ที่น่าจะเป็นมากที่สุดคือมีเครื่องจำนวนน้อยมากที่มีปัญหา ซึ่งตรวจพบได้ยากระหว่างการทดสอบเพราะเกิดขึ้นน้อย “แม้จะทดสอบทีละ 1,000 เครื่อง ก็ต้องมีเครื่องพังอย่างน้อย 1 เครื่อง ถึงจะเริ่มตามหาสาเหตุได้” อดีตวิศวกรรายนี้ระบุ
เขายังมองว่าปัญหาอาจมาจากชิ้นส่วนล็อตใดล็อตหนึ่งที่บกพร่องจากผู้ผลิต
อย่างไรก็ตาม iFixit ระบุว่า iPhone Duo เป็นมือถือจอพับที่ซ่อมได้ง่ายที่สุดเท่าที่เคยทดสอบ ฝาหลังถอดได้ด้วยไขควง และแบตเตอรี่ยึดด้วยกาวที่ไม่ต้องงัดหรือใช้แอลกอฮอล์ ‘เป็นดีไซน์ที่ยอดเยี่ยม’ มอคทารีกล่าว
บททดสอบแรกของซีอีโอคนใหม่
iPhone Duo ซึ่งในไทยวางขายราคาเริ่มต้นที่ 79,900 บาท ถือเป็นการเปลี่ยนดีไซน์ครั้งใหญ่ที่สุดของ iPhone ในรอบเกือบ 20 ปี และเป็นการเข้าสู่ตลาดมือถือจอพับของ Apple หลัง Samsung คู่แข่งหลักเปิดตัว Galaxy Fold รุ่นแรกไปแล้ว 7 ปี
ปัญหานี้จึงถือเป็นอุปสรรคที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับบริษัทที่ฝากชื่อเสียงไว้กับคุณภาพของฮาร์ดแวร์ และเป็นบททดสอบแรกของ จอห์น เทอร์นัส ซีอีโอคนใหม่ที่รับตำแหน่งต่อจาก ทิม คุก เมื่อเดือนกันยายน และกำลังจะแถลงผลประกอบการรายไตรมาสครั้งแรกในฐานะซีอีโอ
เทอร์นัสเคยบอกว่า Apple รอเข้าตลาดจอพับเพื่อเลี่ยงการทำอุปกรณ์ที่ “ถูกและห่วย” และใช้เวลาพัฒนาวิศวกรรมที่ซับซ้อนเพื่อให้ได้หน้าจอด้านในที่เรียบและบานพับที่ทนทาน แต่เจโรนิโมมองว่าปัญหานี้แสดงให้เห็นว่า “แม้แต่บริษัทที่มีทรัพยากรด้านวิศวกรรมและวินัยด้านซัพพลายเชนอย่าง Apple ก็ยังต้องเรียนรู้อีกมากในเรื่องมือถือจอพับ”
Samsung ก็ไม่รอช้า ปล่อยโฆษณาโชว์มือถือจอพับที่บางและเบากว่า พร้อมอ้างว่า “นำหน้าเรื่องจอพับไปหลายปี” ขณะที่ปี 2019 Samsung เองก็เคยเจอปัญหาหน้าจอของ Galaxy Fold รุ่นแรกเสีย รวมถึงเส้นบนจอ OLED ลักษณะคล้ายกัน จนต้องเลื่อนวางขาย
Financial Times ยังเทียบ Crackgate กับ ‘Antennagate’ ในปี 2010 ที่ผู้ใช้ iPhone 4 เจอปัญหาสายหลุดและสัญญาณอ่อน ซึ่ง สตีฟ จอบส์ ซีอีโอในตอนนั้น ปัดข้อร้องเรียนว่าลูกค้า “ถือเครื่องผิดวิธี” ก่อนที่ Apple จะแจกเคสแบบหุ้มขอบเครื่องให้ฟรีในภายหลัง
นอกจาก iPhone Duo แล้ว ลูกค้า AT&T บางรายที่ซื้อ iPhone 18 Pro Max ก็เคยเจอปัญหาโทร ส่งข้อความ และใช้อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายไม่ได้ จน Apple ต้องเสนอเปลี่ยนเครื่องให้บางส่วน และออกซอฟต์แวร์แก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ลุกลาม
เจโรนิโมมองว่าการที่ Apple เสนอเปลี่ยนเครื่องให้อย่างรวดเร็วเป็น “ก้าวแรกที่ถูกต้อง” พร้อมกล่าวว่า “เราทุกคนจำได้ว่า Samsung เจอปัญหากับ Galaxy Fold รุ่นแรกในปี 2019 แต่มันก็แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองที่รวดเร็วและโปร่งใสช่วยจำกัดความเสียหายต่อตลาดมือถือประเภทนี้ได้”
ส่วนดาลตันบอกว่า “มั่นใจ 90%” ว่าจะเก็บ iPhone Duo ไว้ “ผมไม่เคยเจอ iPhone พังมา 10 ปีแล้ว บางทีอาจเป็นแค่ล็อตแรกที่มีปัญหา แต่ผมก็กังวลว่ามันอาจเป็นข้อบกพร่องของการออกแบบจริงๆ”
หมายเหตุ: ใช้อัตราแลกเปลี่ยน 1 ดอลลาร์สหรัฐ เท่ากับ 32.92 บาท ณ วันที่ ตุลาคม 2569
ภาพ: Michael M. Santiago/Getty Images
อ้างอิง:
