ธุรกิจอายุเฉียด 200 ปี ที่ไม่ได้สานต่อโดยคนในตระกูลมาตั้งแต่ต้น แต่กลับประสบความสำเร็จจนถึงทุกวันนี้…มีไม่มาก ยิ่งถ้าเป็นธุรกิจความงาม ยิ่งน้อยจนนับนิ้วได้ หนึ่งในนั้นคือ Kiehl’s (คีลส์) แบรนด์สกินแคร์เพียงไม่กี่แบรนด์ในโลกที่ยังคงเติบโตและประสบความสำเร็จยาวนานตลอด 173 ปี

ถึงไม่ถอดรหัสก็รู้ได้ทันทีว่าสิ่งที่ทำให้ Kiehl’s ยืนระยะในใจผู้บริโภคมาได้อย่างงดงามทุกยุคสมัยก็เพราะเป็น ‘แบรนด์สกินแคร์ที่จริงใจ’ มาตั้งแต่วันที่ลูกค้าคนแรกเดินเข้าร้าน

จากร้านขายยาสู่แบรนด์สกินแคร์ที่จริงใจกับคนทั่วโลกมากว่า 173 ปี

ย้อนกลับไปในปี ค.ศ. 1851 ณ มุมถนนสายที่ 3 ตัดกับถนนสายที่ 13 เป็นที่ตั้งของร้านขายยา ‘Brunswick Apotheke’ ที่จำหน่ายยาบำรุงและน้ำมันขี้ผึ้งทาแผลที่สกัดจากส่วนผสมในธรรมชาติ โดยมีเภสัชกรนามว่า จอห์น คีลส์ (John Kiehl)

ในปี ค.ศ. 1894 จอห์น คีลส์ คิดค้นสูตรยาปรุงสำเร็จสูตรพิเศษจากพืชสมุนไพรต่างถิ่นมากมาย

จอห์น คีลส์ (John Kiehl)

Core Value ของแบรนด์คือดำเนินธุรกิจภายใต้พันธกิจที่จะเป็นบริษัทที่มีคุณค่า มีจุดประสงค์ในการดำรงอยู่ไม่เพียงแค่การทำงานในแต่ละวันเพื่อหากำไร แต่ยังทำเพื่อปรับปรุงคุณภาพชุมชน ด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สื่อสารกับลูกค้าด้วยความจริง ความยุติธรรม และความเที่ยงตรง

นอกจากจะเป็นสกินแคร์แบรนด์แรกในสหรัฐอเมริกาที่แจ้งรายละเอียดส่วนผสมในผลิตภัณฑ์บนฉลากเพื่อให้ลูกค้ารู้ก่อนตัดสินใจซื้อ ยังเป็นแบรนด์แรกอีกเช่นกันที่มีนโยบาย ‘Try Before You Buy’ แจกผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองให้ลูกค้าไปลองใช้ ก่อนตัดสินใจซื้อ กลายเป็นธรรมเนียมของ Kiehl’s มายาวนานตั้งแต่ปี ค.ศ. 1922

Kiehl’s ยังเป็นแบรนด์ที่เต็มไปด้วย ‘จิตวิญญาณแห่งการผจญภัย’ ผลิตภัณฑ์หลายตัวกลายเป็นไอเท็มคู่ใจนักผจญภัยทั่วโลก เรื่องนี้ถูกพิสูจน์มาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1988 คณะสำรวจยอดเขาเอเวอเรสต์ ‘Everest ’88’ สามารถพิชิตยอดเขาเอเวอเรสต์โดยไม่ใช้ออกซิเจนสำรองได้สำเร็จ โดยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพกติดตัวไปเพื่อเผชิญอุณหภูมิติดลบตลอดการเดินทาง ได้แก่ Kiehl’s Ultra Facial Cream และ Kiehl’s Lip Balm #1

คิดค้นและวิจัยกว่าจะเป็น ‘สูตรเฉพาะของ Kiehl’s’

ไม่พูดถึงไม่ได้คือเรื่อง ‘สูตรเฉพาะของ Kiehl’s’ นอกจากความมุ่งมั่นนำส่วนผสมจากธรรมชาติมาเป็นวัตถุดิบหลัก แบรนด์ยังให้ความสำคัญกับการคิดค้นและวิจัยทางวิทยาศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นต้องทดสอบกับผู้ใช้จริง ไม่ว่าจะเป็น
ผลิตภัณฑ์กลุ่ม Dermatologist Solutions ที่กำหนดสูตรขึ้นโดยนักเคมีของ Kiehl’s ร่วมมือกับคณะแพทย์ผิวหนังที่ปรึกษา เพื่อจัดการปัญหาผิวที่ลูกค้ากังวลใจได้อย่างตรงจุด อาทิ

• Clearly Corrective™ Dark Spot Solution เซรั่มเพื่อผิวกระจ่างใสอันดับ 1 ในไทย 7 ปีซ้อน ช่วยลดรอยต่างๆ ให้ผิวเนียนใส กระตุ้นการสร้างคอลลาเจน และลดการผลิตเม็ดสีเมลานิน
• Retinol Skin-Renewing Daily Micro-Dose Serum ด้วยส่วนผสมของ 0.1% ไมโครโดส เรตินอล เปอร์เซ็นต์ความเข้มข้นเริ่มต้นที่ผ่านการทดสอบแล้วว่าอ่อนโยนที่สุด แต่ยังคงให้ประสิทธิภาพในการลดเลือนริ้วรอย ช่วยผลัดเซลล์ผิวเก่า พร้อมกระตุ้นการสร้างเซลล์ผิวใหม่และคอลลาเจน เหมาะสำหรับผู้เริ่มใช้เรตินอล
• Blemish-Clearing Solution เซรั่มฟิล์มใสสำหรับปัญหาสิว ที่มีส่วนผสมจาก Medicated Salicylic Acid 2% ที่ใช้สำหรับการรักษาสิวโดยเฉพาะ สามารถลดการอักเสบของสิวและช่วยลดรอยดำ ด้วยเทคโนโลยี ‘Liquid Patch’ เมื่อแห้งจะเป็นฟิล์มใสที่ยืดหยุ่นได้ดีบนผิว เพื่อช่วยป้องกันสิ่งระคายเคืองจากภายนอก

ผลิตภัณฑ์กลุ่ม Classic Range ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับทุกเพศ ทุกวัย สามารถเลือกใช้ได้ตามสภาพผิว

• Calendula ส่วนผสมหลักของผลิตภัณฑ์ในไลน์ Calendula เป็นพืชที่รู้จักกันดีถึงคุณสมบัติในการช่วยปลอบประโลมผิวและลดอาการอักเสบ ซึ่งมักถูกนำไปใช้เป็นสมุนไพรบำรุงผิวมานานหลายศตวรรษ
• Ultra Facial Cream มอยส์เจอไรเซอร์อันดับ 1 ของ Kiehl’s มอยส์เจอไรเซอร์ชิ้นแรกของ Kiehl’s ช่วยเติมเต็ม กักเก็บและป้องกันการสูญเสียความชุ่มชื่นในผิวตลอด 72 ชั่วโมง

มาตรฐานการบริการที่เหนือกว่า

ตามมาด้วย ‘มาตรฐานการบริการที่เหนือกว่า’ เพราะจุดเริ่มต้นของแบรนด์ถูกฝังรากลึกมาจากการให้ ตั้งแต่ให้ความจริงใจในการให้คำแนะนำกับลูกค้า ให้ทดลองใช้ตามนโยบาย ‘Try Before You Buy’ รับประกันความพึงพอใจ คืนเงิน 100%

เพราะเป้าหมายของแบรนด์คือให้คนในองค์กรฝึกฝน ‘ความเอื้ออาทร’ โดยแสวงหาวิธีในการให้ความช่วยเหลือ ให้เวลา ข้อมูล ต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง จะเห็นได้จาก ‘Skin Pro’ ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวพรรณของแบรนด์คีลส์ที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงจุด เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาผิวสำหรับทุกเพศทุกวัย โดย Skin Pro ทุกคนจะต้องผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น โดยมีเครื่อง Derma Reader ที่ตรวจวิเคราะห์สภาพผิวแบบครบจบทั้ง 11 มิติ

เสื้อกาวน์แล็บที่ Skin Pro ใส่ เป็นหนึ่งในการแสดงจุดยืนที่ Kiehl’s ให้ความสำคัญ และสะท้อนภาพลักษณ์ต้นกำเนิดของ Kiehl’s ที่ผสานวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงโครงกระดูกมนุษย์จำลองนามว่า ‘Bones’ ที่ปรากฏตัวมาตั้งแต่ยุคบุกเบิก เพื่อช่วยให้ความรู้กับลูกค้าได้เข้าใจในเรื่องยาและการรักษาได้อย่างเห็นภาพ ซึ่งปัจจุบันสามารถพบ ‘Bones’ ได้ที่ร้าน Kiehl’s ทุกสาขา

ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายใต้ภารกิจ ‘Mission Renewal’

สุดท้ายคือเรื่องของ ‘ความมุ่งมั่นต่อชุมชนในการให้บริการ’ ด้วยการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายใต้ภารกิจ ‘Mission Renewal’ สานต่อปณิธานสู่ความยั่งยืน ตั้งแต่การคัดสรรแหล่งที่มาของส่วนผสม การออกแบบและการผลิตที่ลดมลภาวะ ไปจนถึงการสนับสนุนกิจกรรมเพื่อช่วยพัฒนาชุมชนและโลก

‘การเติมเต็มทรัพยากร’ ผลิตภัณฑ์ 100% ของแบรนด์ ต้องผ่านกระบวนการผลิตที่ลดการเกิดของเสียและสรรหาส่วนผสมจากธรรมชาติที่ได้มาอย่างยั่งยืน สามารถปลูกทดแทนได้ หรือเกิดขึ้นใหม่ได้เองตามธรรมชาติ

‘การออกแบบเพื่อลดขยะตั้งแต่ต้นทาง’ ขวดและกระปุกบรรจุภัณฑ์ 100% ต้องผลิตจากพลาสติกรีไซเคิล และถูกนำกลับมาวนใช้ซ้ำได้ในรูปแบบชนิดถุงเติม จนถึงวันนี้ Kiehl’s เรียกคืนบรรจุภัณฑ์ผ่านกล่องรีไซเคิลของ Kiehl’s ไปแล้วกว่า 14 ล้านชิ้นทั่วโลก

‘สร้างพลังให้กับชุมชน’ สร้างแรงบันดาลใจผ่านโครงการจากชุมชนทั่วโลก เพื่อเปลี่ยนแปลงสังคมและโลกให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น

ในอีกแง่มุมของการสร้างพลังให้ชุมชน สิ่งที่น่ายกย่องอย่างมากก็คือการให้กลับคืนสู่ชุมชนและสังคมผ่านโครงการต่างๆ อาทิ โครงการ ‘Kiehl’s Gives’ สนับสนุนองค์กรการกุศลทั่วโลกใน 3 ด้านด้วยกัน ได้แก่ สิ่งแวดล้อมของโลก การวิจัยเกี่ยวกับโรคเอดส์ และองค์กรเกี่ยวกับเด็ก

รวมไปถึงโครงการระดับโลกล่าสุดอย่าง ‘Kiehl’s Open Doors Program’

จุดเริ่มต้นโครงการ ‘Kiehl’s Open Doors Program’

‘Kiehl’s Open Doors Program’ โครงการระดับโลกเพื่อสนับสนุนกลุ่มผู้มีความหลากหลายทางเพศและเยาวชนที่ยังไม่สามารถเข้าถึงโอกาสได้อย่างเท่าเทียม สานต่อปณิธานอันแข็งแกร่งของแบรนด์ที่แสดงให้เห็นถึงการไม่แบ่งแยก เปิดรับทุกความหลากหลายมาโดยตลอด ด้วยการสนับสนุนชุมชน LGBTQIA2+ ตั้งแต่ ค.ศ. 1980

‘Kiehl’s Open Doors Career Training Program’ ประตูแห่งโอกาสในการทำงานกับแบรนด์สกินแคร์ระดับโลก

แผนการขับเคลื่อนความหลากหลายและความเท่าเทียมของ Kiehl’s Thailand ยังไม่หมดเท่านี้ ด้วยความเชื่อที่ว่าเมื่อคนมีทางเลือกมากขึ้น ยิ่งทำให้พวกเขาเข้าใกล้ความสำเร็จมากขึ้นไปด้วย เป็นที่มาของกิจกรรม ‘Kiehl’s Open Doors Career Training Program’ ครั้งแรกของ Kiehl’s Thailand ที่เปิดประตูสู่โอกาสในการทำงานเป็น Beauty Advisor ของ Kiehl’s Thailand หรือโอกาสในการฝึกงานและร่วมงานกับแบรนด์อื่นๆ ภายใต้เครือ L’Oréal Group

‘Kiehl’s Open Doors Career Training Program’ ถือเป็นการสานต่อปณิธาน ‘การให้’ กลับคืนสู่สังคมของ Kiehl’s พร้อมตอกย้ำเป้าหมายในการ ‘สร้างความงามที่ขับเคลื่อนโลก’ ของ L’Oréal Group เพราะการสนับสนุน ส่งเสริม และส่งมอบ โอกาส แรงบันดาลใจ และความเชื่อมั่น ให้กับกลุ่มคนผู้มีความหลากหลายทางเพศและกลุ่มเยาวชนที่ยังไม่สามารถเข้าถึงโอกาสได้อย่างเท่าเทียม จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยพัฒนาศักยภาพของตัวเองได้อย่างเต็มที่ เป็นตัวเองได้อย่างมั่นใจ