AIS ฉลองครบรอบ 20 ปี AIS Serenade ด้วยการทุ่มงบประมาณ 20 ล้านบาท เพื่อมอบประสบการณ์พิเศษและขอบคุณลูกค้าที่อยู่เคียงข้างกันมาอย่างยาวนาน คำถามคือ…ทำไมจึงต้องจัดงานฉลองใหญ่ขนาดนี้?
คำตอบอาจจะไม่ได้หวือหวา แต่แฝงไปด้วยความจริงใจและความมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูงลิบลิ่ว การสร้างความแตกต่างและมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ AIS Serenade พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ด้วยกลยุทธ์ CRM ที่แข็งแกร่งและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง สามารถสร้างความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
AIS Serenade: 20 ปีแห่งความผูกพัน
Customer Relationship Management หรือ CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือทางการตลาด แต่เป็น ‘ปรัชญาการดำเนินธุรกิจ’ ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
AIS Serenade เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำ CRM มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีและมอบสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า AIS Serenade เป็นมากกว่าแค่ผู้ให้บริการ แต่เป็น ‘เพื่อน’ ที่รู้ใจและพร้อมเคียงข้างเสมอ
ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา AIS Serenade ได้สร้างเส้นทางความสำเร็จที่น่าประทับใจ ด้วยตัวเลขมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี โดยมีการดูแลลูกค้า Serenade กว่า 6 ล้านราย หรือ 12% ของฐานลูกค้าทั้งหมด ซึ่งกลุ่มลูกค้า Serenade นี้สร้างรายได้รวมกว่า 40% และมีอัตราการใช้งานบริการ AIS ยาวนานกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 5 เท่า
โดยแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี
นี่คือเครื่องพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ CRM ของ AIS Serenade ที่ไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจอีกด้วย
Human-centered design
หัวใจสำคัญของความสำเร็จของ AIS Serenade คือการใช้ ‘Human-centered design’ ที่ไม่เพียงแต่ ‘มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ แต่ ‘มองลูกค้าเป็นมนุษย์’ ที่มีความต้องการและความรู้สึก AIS Serenade ใส่ใจในทุกรายละเอียด ตั้งแต่การให้บริการลูกค้าสูงวัยที่อาจจะไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ไปจนถึงการออกแบบสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
การสร้าง Angel Team ที่มีหน้าที่ดูแลและให้ความช่วยเหลือลูกค้าสูงวัยในการใช้งานสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันต่างๆ อย่างใจเย็นและเป็นกันเอง เป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นของ AIS Serenade ในการดูแลลูกค้าทุกกลุ่มอย่างทั่วถึง
“ลูกค้าแอบบอก เราจึงออกแบบ โดยศึกษาต่อเนื่องถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไว ทำให้การเน้นเพียงบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ไม่เพียงพออีกต่อไป วันนี้เราจึงยกระดับความเข้มข้นของการทำงาน เพื่อตั้งคำถามอยู่เสมอว่า แล้วเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร” โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กล่าว “เราไม่ได้มองแค่ว่าจะขายอะไร แต่มองว่าจะทำอย่างไรให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น”
โดยนี่คือหัวใจสำคัญของ AIS Serenade ซึ่งมุ่งมั่นที่จะสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งกิน ดื่ม เที่ยว บันเทิง ผ่านการนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้ในการออกแบบสิทธิประโยชน์และบริการที่ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น การขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อเพิ่มความหลากหลายของสิทธิประโยชน์ และการพัฒนาช่องทางการให้บริการให้เข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
สิ่งที่ทำให้ AIS Serenade แตกต่างและเหนือกว่า คือการไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อลูกค้าอยู่เสมอ จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ที่ Serenade Club สาขาแรกในเซ็นทรัลชิดลม จนถึงวันนี้ที่มี Serenade Club กว่า 25 สาขาทั่วประเทศ และการพัฒนาแอปพลิเคชัน myAIS ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสิทธิพิเศษและบริการต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ยังมีการขยายออกจากกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ไปสู่ทั่วประเทศ ด้วยการนำ AIS Points ไปใช้ได้ที่ร้านค้ากว่า 30,000 แห่งทั่วประเทศ และขยายความร่วมมือไปสู่แอปถุงเงินของธนาคารกรุงไทย
“AIS Serenade ไม่มีแม้แต่วันเดียวที่ไม่พยายามสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า” โอปอลกล่าว นี่คือพันธสัญญาที่ AIS Serenade มีต่อลูกค้าทุกคน ที่จะไม่หยุดพัฒนา และมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้เสมอ
20 ปี Serenade ด้วยใจ ได้ทุกเจน
ก้าวสู่ปีที่ 20 AIS Serenade ยังคงไม่หยุดพัฒนา พร้อมทุ่มงบประมาณ 20 ล้านบาท เพื่อเฉลิมฉลองและขอบคุณลูกค้า Serenade ทุกคนผ่านแคมเปญ ‘AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน’
เริ่มต้นที่แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้นวันที่ 20 กันยายนนี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้ AIS Points 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iberry Group, ZEN Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao และ Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน 2567 – 20 กันยายน 2568
แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้ AIS Points 20 คะแนน แลกฟรี Personalized Mobile Wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS
ปิดท้ายด้วยการลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักชัวรีชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้ AIS Points 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายนถึงสิ้นปีนี้
นอกจากนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน ยังได้เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ โดยทำงานร่วมกับ GREYHOUND ORIGINAL เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา
จากวันแรกจนถึงวันนี้ AIS Serenade ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ความใส่ใจและความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า สามารถสร้างความสำเร็จและความยั่งยืนให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง
ทั้งหมดนี้คือบทพิสูจน์ว่า AIS Serenade ไม่ได้เป็นแค่ผู้นำด้าน CRM แต่เป็น ‘ที่สุดของความใส่ใจ’ ที่พร้อมจะสร้างความผูกพันและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน
และนี่คือเหตุผลที่ AIS ทุ่มงบประมาณมหาศาลเพื่อดูแลลูกค้า Serenade เพราะ AIS เชื่อว่า ‘การลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด’
