Grab Holdings สตาร์ทอัพยูนิคอร์นสิงคโปร์ ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT ในการนำเทคโนโลยี Generative AI เข้ามาใช้ในแอปพลิเคชันของ Grab ที่ครอบคลุมบริการทั้งสั่งอาหาร จองรถ ส่งของ ไปจนถึงบริการทางการเงิน ซึ่งความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกที่ OpenAI เข้ามาบุกธุรกิจในอาเซียน
Nikkei Asia รายงานว่า สัปดาห์ที่ผ่านมา Grab แถลงถึงการนำนวัตกรรมด้านข้อความ (Text) และคำสั่งเสียง (Voice) เข้ามาทำงานร่วมกับแอปเพื่อให้ผู้ใช้งานใช้ได้ง่ายมากขึ้น โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้สูงอายุและผู้พิการ พร้อมทั้งจะหาช่องทางใช้ AI กับแชตบอตของแพลตฟอร์มในระบบ Customer Support ให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น
นอกจากการปรับคุณภาพฟีเจอร์ข้อความและคำสั่งเสียง Grab ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า จะนำเทคโนโลยีการระบุภาพ (Image Recognition) จาก OpenAI เข้ามาพัฒนาแผนที่ GrabMaps เพื่อให้การอัปเดตสถานะของไรเดอร์ทำได้รวดเร็วและมีคุณภาพกว่าเดิม
“บริษัทเราคือผู้ใช้งาน AI รายแรกๆ ของภูมิภาค และเราเชื่อว่า Generative AI มีศักยภาพที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการแก้ไขปัญหาของคู่ค้าและลูกค้าเราให้ดีขึ้นได้” Philipp Kandal หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Grab กล่าว
ปัจจุบัน Grab มีผู้ใช้งานราว 40 ล้านคนที่ทำธุรกรรมอยู่บนแพลตฟอร์มในแต่ละเดือนใน 8 ประเทศอาเซียน และบริษัทก็ใช้ AI มาระยะหนึ่งแล้วในการค้นหาไรเดอร์ที่อยู่ใกล้ลูกค้าที่สุด หาเส้นทางที่ประหยัดเวลามากที่สุด ไปจนถึงแปลเมนูอาหารท้องถิ่นเป็นภาษาอังกฤษและจีน
ในฟากของ OpenAI ดีลครั้งนี้น่าจะเป็นปัจจัยสนับสนุนที่ช่วยให้ความสามารถในการเข้าใจภาษาในประเทศอาเซียนพัฒนาขึ้น เนื่องจาก Grab มีแอปที่ให้บริการทั้งในสิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ไทย กัมพูชา และพม่า ซึ่งแต่ละประเทศก็มีแอปที่เป็นภาษาของตัวเอง
ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นดีลที่น่าสนใจ เมื่อ OpenAI เริ่มขยับเข้ามาหาพาร์ตเนอร์ในอาเซียนแล้ว และคงต้องตามดูกันต่อว่าบริษัทไหนในภูมิภาคของเราจะปิดดีลกับบิ๊กเทคจากสหรัฐฯ ได้เป็นรายต่อไป
อ้างอิง:
