Mercedes-Benz เปิดแนวคิดโมเดลธุรกิจใหม่ในประเทศไทย ภายใต้ชื่อ ‘Retail of the Future’ เปิดขายรถยนต์ราคาเดียวทั่วไทย พร้อมเปลี่ยนสัญญาดีลเลอร์ให้เป็นผู้จัดการสินค้า ไม่ต้องแบกรับต้นทุนสต๊อกสินค้า เริ่มปรับใช้ต้นปี 2567 โดยมีเป้าหมายสร้างบรรทัดฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ และมุ่งยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าครอบคลุมทุกมิติ
มร.มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า แนวคิดโมเดลธุรกิจใหม่ ‘Retail of the Future’ เน้นความโปร่งใสของราคาและข้อเสนอจากผู้จำหน่ายที่ต้องเท่าเทียมกัน ในรูปแบบการจัดจำหน่ายรถยนต์ในราคาเดียวกันทั่วประเทศ และลูกค้าสามารถเข้าถึงสต๊อกของรถยนต์ทุกรุ่นจากทุกผู้จำหน่าย ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
สำหรับโมเดลธุรกิจใหม่เป็นการขายตรงระหว่างเมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ไปยังลูกค้า ผู้จำหน่ายจะอยู่ในทุกขั้นตอนการซื้อรถของลูกค้า เริ่มตั้งแต่การทำใบเสนอราคา การทดลองขับ ไปถึงขั้นตอนการสั่งจอง และการส่งมอบรถยนต์
ที่สำคัญผู้จำหน่ายจะไม่ต้องแบกรับภาระด้านการสต๊อกรถยนต์ เพราะรถจะถูกนำส่งมาจากคลังสินค้ากลางของเมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) สะท้อนให้เห็นว่าผู้จำหน่ายจะไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสต๊อกและไม่มีความเสี่ยงด้านต้นทุนของธุรกิจ โดยเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ดังกล่าวจะทำให้ผู้จำหน่ายสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ถึงกระนั้นในช่วงเริ่มต้น โมเดลการขายราคาเดียวคาดว่าจะทำให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) มียอดขายดีขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อรถของลูกค้าส่วนใหญ่จะตัดสินใจซื้อเพราะชื่นชอบแบรนด์ และชอบการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรง ดังนั้นการเปลี่ยนมาใช้โมเดลใหม่ดังกล่าวก็จะตอบโจทย์ลูกค้าที่จะได้ซื้อรถยนต์จากแบรนด์ได้โดยตรง
อีกทั้งปัจจุบันถือว่าธุรกิจอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากโมเดลธุรกิจแบบเดิม เปลี่ยนไปเป็นโมเดล Retail of the Future โดยบริษัทได้มีการจัดอบรมพนักงานและผู้จำหน่ายเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน
อย่างไรก็ตาม โมเดลธุรกิจใหม่ดังกล่าวเตรียมปรับใช้ในช่วงต้นปี 2567 ซึ่งบริษัทจะต้องมีการเปลี่ยนสัญญากับผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ จากเดิมที่มีการสั่งซื้อรถยนต์จากเมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) เป็นการบริการจัดการสินค้าให้บริษัทแทน ซึ่งผู้แทนจำหน่ายจะได้คอมมิชชันจากการส่งมอบรถยนต์แทน
ขณะเดียวกันโมเดลธุรกิจใหม่จะช่วยตอกย้ำภาพลักษณ์ของ Mercedes-Benz ในฐานะแบรนด์รถยนต์ระดับลักชัวรีที่มีความแข็งแกร่งในตลาดมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการปรับโมเดลธุรกิจสู่ ‘Retail of the Future’ ที่คาดว่าจะประสบความสำเร็จอย่างมาก เพราะที่ผ่านมามีการปรับใช้ในตลาดแอฟริกาใต้ สวีเดน ออสเตรเลีย และอินเดียไปก่อนแล้ว
ทั้งนี้ ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 ภาพรวมยอดขายของ Mercedes-Benz ในประเทศไทยมีการเติบโตกว่า 6% สามารถปิดยอดจดทะเบียนครึ่งปีแรกได้กว่า 7,700 คัน ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการนำเสนอยนตรกรรมรุ่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง
