เราทุกคนอาจตอบได้ไม่ยากว่า รถในฝันหน้าตาเป็นอย่างไร แต่สิ่งที่ตอบยากกว่าคือ อีก 3 หรือ 5 ปีข้างหน้า ชีวิตของเราจะยังเหมือนกับวันนี้หรือไม่ แล้วรถที่เราอยากได้วันนั้นจะมีหน้าตาเป็นแบบไหน?
ประเด็นสำคัญ
ยุคปัจจุบันเป็นยุคที่วิถีชีวิตและการเงินมีความไม่แน่นอนสูง รถที่ตอบโจทย์ในปัจจุบันอาจไม่ตอบโจทย์ในอนาคต การเลือกรถจึงเป็นข้อผูกมัดระยะยาว คำถามของคนยุคนี้จึงเปลี่ยนไป จาก “เราจะเลือกรถรุ่นไหนดี” สู่ “เราควรครอบครองรถในรูปแบบใด” เพื่อไม่ให้เป็นการปิดกั้นโอกาสและทางเลือกใหม่ ๆ ในอนาคต
THE STANDARD จะไปสำรวจแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังนี้ รวมถึงเหตุผลที่ว่า ทำไมแบรนด์รถหรูอย่าง Mercedes-Benz ถึงเลือกเส้นทางนี้จนเกิดเป็นโปรแกรม ‘FLEX’ ที่ให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz ในฝันได้ง่ายและยืดหยุ่นกว่าเดิม
คนยุคใหม่ต้องการมีรถ แต่ไม่ยอมเสียอิสรภาพในการเลือก
การครอบครองรถยนต์ได้มีผลสำรวจที่น่าสนใจและอาจกำลังก่อตัวเป็นเทรนด์ใหม่ของวงการรถยนต์ เพราะจากการศึกษาของ McKinsey ในยุโรปพบว่า คนส่วนใหญ่ยังคงต้องการมีรถส่วนตัวเพื่อแสดงความสำเร็จและเป็นพื้นที่ส่วนตัว แต่เปลี่ยนแนวคิดจากการดูแค่ยอดผ่อนรายเดือน มาเป็นการคำนวณความคุ้มค่ารอบด้าน ทั้งค่าประกัน ราคาขายต่อ และความคล่องตัวเมื่อไลฟ์สไตล์เปลี่ยน ส่งผลให้ความต้องการระบบ Leasing พุ่งสูงขึ้นถึงสองเท่า
นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นทางการเงินต้องไม่ลดทอนคุณภาพรถ โดยเฉพาะตลาดพรีเมียม ซึ่งข้อมูลจาก Deloitte ชี้ว่าคนไทยยังเน้น “มาตรฐานและคุณภาพ” เป็นหลักในการเลือกแบรนด์ แม้คนรุ่นใหม่จะเปิดรับระบบสมาชิกมากขึ้น ข้อสรุปจึงเป็นการผสานรถยนต์ในฝันกับรูปแบบการเป็นเจ้าของที่ชาญฉลาด เพื่อไร้ข้อจำกัดในการใช้ชีวิตในอนาคต
อุตสาหกรรมรถยนต์ต้องมอบสิ่งที่มากกว่าเพียงรถยนต์
อีกหนึ่งความท้าทายของค่ายรถยนต์ในปัจจุบันคือ การออกแบบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่วงเวลาของการครอบครองรถ เพราะความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป แม้ดีไซน์และสมรรถนะยังสำคัญในตลาดพรีเมียม แต่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ยังดำเนินต่อผ่านบริการหลังการขาย การเงิน ประกันภัย และการปรับเปลี่ยนรถตามสถานการณ์ชีวิต
ข้อมูลจาก McKinsey ระบุว่ามูลค่าของตลาดยานยนต์ยุคใหม่มองว่าการขายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Customer Journey แต่ยังมีโอกาสเติบโตจากบริการเสริมอย่างการเงินและประกันภัย ซึ่งช่วยรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์เมื่อต้องการเปลี่ยนรถคันใหม่ การแข่งขันในปัจจุบันจึงเปลี่ยนจาก “ใครผลิตรถได้ดีที่สุด” ไปสู่ “ใครมอบประสบการณ์การครอบครองรถที่ราบรื่นและต่อเนื่องได้มากที่สุด”
ทิศทางนี้เห็นชัดจากผลประกอบการปี 2025 ของ Mercedes-Benz Group ที่ควบรวม Mercedes-Benz Mobility AG เข้ากับ Mercedes-Benz AG เพื่อเชื่อมต่อกิจกรรมด้านลูกค้าและบริการทางการเงินอย่างไร้รอยต่อ สะท้อนว่าบริการทางการเงินกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ โดย Mercedes-Benz Financial Services ครอบคลุมทั้งไฟแนนซ์ ลีสซิง ประกันภัย และโซลูชันที่ช่วยให้การใช้รถยืดหยุ่น วางแผนค่างวดได้ และรักษาสภาพคล่องให้ผู้ใช้
จากจุดนี้ ยิ่งตอกย้ำว่าการครอบครองรถยนต์ไม่ใช่แค่เรื่องของการ “ซื้อ” หรือ “ไม่ซื้อ” อีกต่อไป แต่เป็นการเปิดโอกาสให้ปรับแต่งได้ตามเงื่อนไขชีวิต และนี่คือเหตุผลที่โปรแกรม ‘FLEX’ จาก Mercedes-Benz ให้คุณค่ามากกว่าแค่ข้อเสนอการเงิน โดยเน้นมอบความยืดหยุ่นตั้งแต่การวางแผนค่าใช้จ่ายเริ่มต้น ไปจนถึงการตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดสัญญา
‘FLEX’ กับความยืดหยุ่นที่คนอยากมีรถมองหา
ความยืดหยุ่นที่คนอยากจะครอบครองรถยนต์มองหาคืออะไร?
FLEX จาก Mercedes-Benz ได้ขยับความยืดหยุ่นให้ไปไกลกว่าที่แบรนด์รถจะทำได้ โดยมีโปรแกรมและบริการที่ครอบคลุมตั้งแต่การเลือกรถ การวางแผนค่าใช้จ่าย การใช้งานในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงการตัดสินใจในอนาคตว่า รถคันนี้ยังควรอยู่ในชีวิตเราต่อไปแบบไหน
จุดเริ่มต้นคือข้อเสนอทางการเงินที่แตกต่างกันไปตามรุ่นรถและเงินชำระส่วนแรก โดยรุ่นที่ร่วมรายการมีค่างวดเริ่มต้นราว 27,000 บาทต่อเดือน ส่วน E-Class เริ่มต้นที่ประมาณ 30,500 บาทต่อเดือน อิงจากเงินชำระส่วนแรก 500,000 หรือ 750,000 บาทตามรุ่น พร้อมระยะเวลาผ่อนชำระนานสูงสุด 60 เดือน
ทั้งนี้ แผนการชำระจะขึ้นอยู่กับรุ่นรถ ระยะเวลาสัญญา อัตราดอกเบี้ย และการอนุมัติสินเชื่อของบริษัท โดยกำหนดระยะทางใช้งานไม่เกิน 20,000 กิโลเมตรต่อปี และข้อเสนอนี้ครอบคลุมรถที่รับมอบภายในวันที่ 30 กันยายน 2026 ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ค่างวดที่ลดลงจึงเป็นเครื่องมือช่วยรักษาสมดุลระหว่างรถที่ต้องการกับสภาพคล่องสำหรับเป้าหมายอื่น ๆ ทั้งเรื่องงาน การลงทุน ที่อยู่อาศัย และครอบครัว เพื่อไม่ให้การเลือกรถส่งผลกระทบต่อแผนชีวิตด้านอื่น
อีกส่วนที่ทำให้ FLEX ต่างออกไปคือ การออกแบบทางเลือกสำหรับลูกค้าเมื่อถึงกำหนดชำระเงินก้อนสุดท้าย หรือ Balloon Payment โดยสามารถพิจารณาได้ 3 รูปแบบ หรือ ‘3R’ ได้แก่
- Return คืนรถเมื่อสิ้นสุดสัญญา
- Retain ชำระเงินก้อน Balloon ตามเงื่อนไขเพื่อถือครองรถต่อ
- Refinance นำยอดคงเหลือไปขอสินเชื่อใหม่เพื่อผ่อนชำระต่อได้สูงสุด 3 ปี
ทางเลือกทั้งหมดต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด เช่น ระยะทางการใช้งานรถไม่เกิน 20,000 กิโลเมตรต่อปี รวมถึงสภาพรถและข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ความยืดหยุ่นเช่นนี้มอบอิสระให้ผู้ใช้ได้ทบทวนและตัดสินใจทิศทางในอนาคตได้อีกครั้งล่วงหน้า โดยไม่จำเป็นต้องเลือกทุกอย่างตั้งแต่วันแรกรับรถ จึงช่วยลดความกดดันในการคาดเดาชีวิตระยะยาว
อีกด้านหนึ่งคือความหลากหลายของรถที่อยู่ในโปรแกรม เพราะชีวิตแต่ละคนไม่เหมือนกัน และก็ไม่ได้หยุดนิ่งอยู่กับที่ บางคนอาจเหมาะกับ C 350 e AMG Dynamic สำหรับการใช้งานในเมืองและงานประจำวัน บางช่วงชีวิต E 350 e AMG Dynamic อาจตอบโจทย์มากขึ้นเมื่อบทบาทใหญ่ขึ้น GLC 350 e 4MATIC Coupé AMG Dynamic เหมาะกับคนที่อยากได้ทั้งความอเนกประสงค์และความสปอร์ต
หรือ CLA 250+ electric สำหรับคนที่อยากขยับไปสู่รถไฟฟ้าเต็มรูปแบบ
เพราะชีวิตคนเราเปลี่ยนได้ตลอดเวลา จึงไม่มีรถรุ่นไหนที่เหมาะกับ “คนแบบเดียว” สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่รถที่ตายตัว แต่คือตัวเลือกที่ปรับเปลี่ยนได้ “Flex to Fit You” จึงไม่ใช่แค่ค่างวดที่ยืดหยุ่น แต่คือการออกแบบการเป็นเจ้าของรถให้ยืดตามชีวิตคุณ ตั้งแต่วันแรกที่เลือกจนถึงวันที่ต้องทบทวนว่ารถคันเดิมยังใช่สำหรับเราอยู่หรือไม่
แพ็กเกจที่ ‘ยืดดดดดด’ ได้มากขึ้นแบบ ‘FLEX to Fit You’
อย่างไรก็ตาม ทางเลือกที่เพิ่มขึ้นไม่ได้ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้นเสมอไป งานศึกษาของ McKinsey พบว่าผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 70% ยังไม่มั่นใจในใบเสนอราคา Leasing เพราะกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายแฝง และเกือบ 60% ต้องการเอกสารสรุปเงื่อนไขและองค์ประกอบค่างวดที่ชัดเจนขึ้น สะท้อนว่าผู้บริโภคต้องการทางเลือกที่เข้าใจง่ายเพื่อความมั่นใจ เพราะความยืดหยุ่นจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสามารถวางแผนได้และรู้เท่าทันความเสี่ยง
นั่นทำให้โปรแกรม FLEX ไม่ได้ยืดหยุ่นแค่เรื่องเงินชำระส่วนแรก ค่างวด หรือทางเลือกท้ายสัญญา แต่ยังมีแพ็กเกจดูแลรถที่ช่วยเปลี่ยนค่าใช้จ่ายที่คาดเดายากให้วางแผนได้ชัดเจนขึ้น
อีกองค์ประกอบสำคัญของ FLEX คือ StarChoice แพ็กเกจความคุ้มครองเริ่มต้น 6,000 บาทต่อเดือน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการดูแลรถตลอดระยะเวลาสัญญาได้ชัดเจนขึ้น
StarChoice ประกอบด้วย StarProtection ประกันภัยชั้น 1 ตลอดระยะเวลาสัญญา* StarCare โปรแกรมครอบคลุมการบำรุงรักษาตามระยะทางตลอดระยะเวลาสัญญา* และ StarGuarantee โปรแกรมขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพรถยนต์ตลอดระยะเวลาสัญญา สิทธิประโยชน์รวมสูงสุด 400,000 บาท พร้อมรับประกันราคาขายต่อ*
ดังนั้น สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจึงมีมากกว่าเพียงความสะดวกสบายจากการรวบรวมบริการหลากหลายด้านเข้าด้วยกัน แต่ยังเป็นการเปลี่ยนผ่านค่าใช้จ่ายบางส่วนที่ยากต่อการคาดเดา ให้กลายมาเป็นต้นทุนที่ชัดเจนและสามารถวางแผนบริหารจัดการได้อย่างแม่นยำตั้งแต่เริ่มต้น
(*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด)
แม้สิทธิประโยชน์ต่างๆ จะมีเงื่อนไขที่ต้องพิจารณาก่อนทำสัญญา แต่แนวคิดนี้ช่วยเปลี่ยนมุมมองจากแค่ “ราคาซื้อรถ” ไปสู่ “ต้นทุนการครอบครองตลอดการใช้งาน” เพราะสิ่งที่สร้างภาระให้คนมีรถ มักไม่ใช่เพียงค่างวดรายเดือน แต่คือค่าใช้จ่ายระหว่างทางที่คาดเดาไม่ได้
การรวมประกันภัย การบำรุงรักษา การรับประกัน และการการันตีมูลค่าอนาคตไว้ด้วยกัน จึงช่วยให้คำว่า Worry-Free ชัดเจนขึ้น ไม่ใช่การไม่มีภาระ แต่คือการมองเห็นและวางแผนรับมือค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้น
นอกเหนือจากเรื่องรถและการเงิน FLEX ยังเชื่อมต่อกับ Exclusive Privileges หรือประสบการณ์พิเศษที่ Mercedes-Benz คัดสรรให้ลูกค้า ซึ่งสะท้อนอีกด้านของธุรกิจรถยนต์ยุคใหม่ว่า ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับเจ้าของรถไม่ได้จบลงในวันที่ส่งมอบรถ แต่ยังดำเนินต่อไปตลอดช่วงเวลาของการใช้งาน
นิยาม Luxury Mobility แบบใหม่ กับทางที่ผู้ใช้เลือกได้เอง
ความหรูหราในยุคนี้คือการได้ใช้ชีวิตที่ต้องการโดยไม่ตัดทอนทางเลือกในอนาคต เพราะในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ชีวิตและความต้องการอาจเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่คาดเดาไม่ได้ การครอบครองรถยนต์ที่ดีที่สุดจึงไม่ใช่การผูกมัดระยะยาว แต่คือการสร้างความยืดหยุ่นให้สามารถกลับมาเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเองได้อีกครั้ง
โปรแกรม FLEX จาก Mercedes-Benz จึงถูกออกแบบมาเพื่อมิติใหม่ของการครอบครองรถยนต์อย่างยืดหยุ่น ครอบคลุมตั้งแต่เงินชำระส่วนแรกและค่างวดที่เข้าถึงได้ การบริหารสภาพคล่อง การคุมค่าใช้จ่ายแฝง ไปจนถึงการมอบอิสระในการตัดสินใจเลือกก้าวต่อไปเมื่อสิ้นสุดสัญญา เพื่อให้รถขยับตามชีวิตของคุณอย่างแท้จริงภายใต้แนวคิด “Flex to Fit You ยืดได้ตามสไตล์คุณ ด้วย StarChoice”
สุดท้ายแล้ว รถควรเป็นสิ่งที่ขยับไปพร้อมกับชีวิต มากกว่ากลายเป็นเงื่อนไขที่ทำให้ชีวิตต้องหยุดอยู่กับที่ นี่คือความหมายของ “Flex to Fit You” ที่ช่วยให้คุณไม่ได้ยืดหยุ่นได้แบบธรรมดา แต่ “ยืดดดดดดดดดดดได้ตามสไตล์คุณ ด้วย StarChoice”
อ้างอิง:
- https://www.mckinsey.com/industries/automotive-and-assembly/our-insights/from-owner-to-user-why-consumers-want-more-flexible-car-access-models
- https://www.deloitte.com/southeast-asia/en/Industries/automotive/research/automotive-consumer-study.html
- https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-new-key-to-automotive-success-put-customer-experience-in-the-drivers-seat
