หนึ่งในหลายกฎของ Netflix ที่ใช้ในการบริหารคนและสร้างวัฒนธรรมองค์กรคือ การสร้างทีมที่อัดแน่นไปด้วยคนเก่ง เพราะการที่มีคนเก่งรายล้อมอยู่ในบริษัท จะเป็นตัวกระตุ้นให้คนอื่นอยากจะพัฒนาตัวเองเช่นกัน หากถามผู้บริหาร Toyota ก็คงพยักหน้าเห็นด้วยเช่นกัน เพราะยักษ์ใหญ่จากญี่ปุ่นก็เชื่อว่า การพัฒนาบุคลากรคือการลงทุนที่สำคัญพอๆ กับการลงทุนในงานวิจัย และการพัฒนารถยนต์เลยทีเดียว
เมื่อบุคลากรคือต้นทุนสำคัญที่จะผลักดันองค์กรให้เดินหน้าได้อย่างมั่นคง การพัฒนาบุคลากรจึงกลายเป็นงานที่สำคัญและเร่งด่วน รายงานฉบับล่าสุด ‘2021 Global Human Capital Trends’ ของ Deloitte ที่ศึกษาและวิจัยเกี่ยวกับต้นทุนมนุษย์ เผยว่า แนวทางในการพัฒนาบุคลากรในยุคนี้ แค่เติมทักษะที่ต้องมีในอาชีพของตัวเองยังไม่พอ แต่ต้องโฟกัสไปที่การค้นหาศักยภาพของบุคลากร และช่วยให้เขาปลดปล่อยศักยภาพนั้นออกมา
ในเมืองไทย แทบจะทุกอุตสาหกรรมให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรกันมากขึ้น โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันทั้งด้านคุณภาพสินค้าและบริการ ไม่เว้นแม้แต่อุตสาหกรรมอสังหาฯ ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้เลือกที่อยู่อาศัยจากทำเล ดีไซน์ หรือสภาพแวดล้อมภายในโครงการเท่านั้น แต่ยังมองหาบริการที่เป็นเลิศเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีตลอดการอยู่อาศัย
หากพูดถึงองค์กรที่โดดเด่นเรื่องการดึงศักยภาพบุคลากร ปั้นพนักงานให้ทรานส์ฟอร์มตัวเองสู่ความท้าทายใหม่ ต้องให้เครดิตนี้แก่ Plus Property ผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารและจัดการอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร ที่เชื่อว่าจุดเริ่มต้นของการพัฒนาบริการที่ดีและต่อยอดไปสู่การพัฒนาธุรกิจที่ยั่งยืน ต้องเริ่มจากการพัฒนาบุคลากรเป็นอันดับแรก จึงเป็นที่มาของการจัดตั้ง PLUS Eduplex สถาบันพัฒนาบุคลากรสู่การเป็นมืออาชีพด้าน Living Solution ที่ฉีกภาพการเป็นสถาบันแบบเดิมๆ แต่เป็นพื้นที่สร้างสรรค์ แหล่งสั่งสมประสบการณ์ที่เข้าถึงพนักงานได้จริง เป็นสถาบันผลิตบุคลากรที่เป็นมากกว่ามืออาชีพ แต่เพียบพร้อมด้วยทักษะการบริการพิเศษหลายด้านที่เหนือกว่า ยกระดับมาตรฐานงานบริการ เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำในตลาดงานบริการอสังหาริมทรัพย์
นับตั้งแต่ปี 2018 ที่ PLUS Eduplex เริ่มพัฒนาบุคลากรจนถึงวันนี้ ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพด้วยกลยุทธ์เชิงรุกแบบ ‘3 O’ (หลักสูตร Online-Offline-Onsite) ของหลักสูตรทั้ง Online & Offline กว่า 90 หลักสูตร กับการอบรมกว่า 600 ครั้ง รวมถึงการอบรม Onsite ให้กับพนักงานที่โครงการกว่า 550 ครั้ง สามารถสร้างพนักงานที่เติบโตภายในองค์กรเป็นจำนวนมาก มีพนักงานที่เติบโตสู่ตำแหน่งใหม่ภายในระยะเวลาเพียง 120 วัน และปรับตำแหน่งสูงขึ้นเป็นผู้จัดการอาคารกว่า 60% ตอกย้ำความตั้งใจที่จะสร้างคุณค่าและความสามารถให้กับบุคลากร โดยเสริมทักษะอาชีพพิเศษเพื่อทรานส์ฟอร์มตัวเองให้ก้าวผ่านขีดจำกัด และสามารถยืนหยัดเติบโตได้ในทุกสถานการณ์
จากความสำเร็จนี่เอง ทำให้ Plus Property ได้รับรางวัลชนะเลิศระดับสากล Asia Responsible Enterprise Awards (AREA) 2021 ในสาขา Investment in People ด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล จากโครงการนักจัดการสิ่งแวดล้อมฝึกหัด เป็นหลักสูตรความร่วมมือระหว่างบริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด กับ คณะสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ พัฒนาหลักสูตรการดูแลสิ่งแวดล้อมในโครงการที่พักอาศัยอย่างยั่งยืนในทุกมิติ ทั้งด้านคุณภาพอากาศ เสียง ความสั่นสะเทือน ระบบน้ำ การจัดการของเสียและแยกขยะ พื้นที่สีเขียว ด้านระบบนิเวศวิทยา รวมทั้งกฎหมายสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวกับอาคาร นับเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านบริหารจัดการโครงการอสังหาริมทรัพย์ (Property Management) ของไทยรายแรก และรายเดียวที่ได้รับรางวัลนี้
เบื้องหลังความสำเร็จในการพัฒนาบุคลากรของ PLUS Eduplex คืออะไร?
จริงๆ แล้วปัจจุบัน องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรมีไม่น้อย แต่ก็ไม่มากที่จะประสบความสำเร็จ หรือไม่ได้มีการวัดผลชัดเจนว่าบุคลากรเหล่านั้นนำทักษะที่ได้ไปสร้างคุณค่าอะไรให้กับตนเองและองค์กร นี่จึงเป็นสิ่งที่ทำให้ PLUS Eduplex แตกต่างและน่าสนใจมากพอที่จะยกให้เป็นแบบอย่างของสถาบันที่พัฒนาบุคลากรให้เติบโตได้จริง
และนี่คือ 4 แก่นสำคัญในการปั้นบุคลากรคุณภาพของ PLUS Eduplex
- องค์กรที่เข้าใจและเข้าถึงพนักงาน
Plus Property ให้ความสำคัญกับพนักงานเปรียบเสมือนเป็นคนในครอบครัว และสิ่งที่คนในครอบครัวควรจะหยิบยื่นให้กันก็คือ ‘Empathy’ หรือ การเข้าอกเข้าใจ ตลอดเวลาที่ผ่านมา Plus Property ให้ความสำคัญกับการฟังเสียงของพนักงาน อะไรคือสิ่งที่เขาต้องการ อะไรคือปัญหาที่พนักงานอยากให้ช่วย ผ่านการพูดคุยเล่าเรื่องราวการทำงาน และสอบถามข้อติดขัดเพื่อนำมาประเมินและหา Solution ว่าอะไรที่จะทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น นอกจากการดูแลพนักงานอย่างดีทั้งด้านสวัสดิการ สุขภาพของพนักงานและครอบครัว สร้างสิ่งแวดล้อมที่ดีในการทำงาน จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สร้างความผูกพันในองค์กร ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะอาชีพใหม่ นอกเหนือจากทักษะพื้นฐานในสายงาน เพื่อเสริมความเก่งรอบด้าน ให้สามารถเติบโตในตำแหน่งงานที่สูงขึ้นในสายงานใหม่ๆ ผ่านหลักสูตรที่จะช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดหมายได้อย่างรวดเร็ว
ความเข้าอกเข้าใจยังเกี่ยวเนื่องไปถึงการฟังเสียงของลูกค้า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ มีประเด็นอะไรที่ต้องแก้ไขเร่งด่วน แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาตีโจทย์เป็นบริการใหม่ๆ ไปพร้อมๆ กับการเสริมทักษะอาชีพที่พนักงานจำเป็นต้องใช้กับบริการดังกล่าว เช่น Pain Point ของผู้หญิงที่อาศัยในคอนโด รู้สึกไม่สะดวกใจหากมีช่างผู้ชายเข้ามาดูแลงานช่างภายในห้อง PLUS Eduplex จึงเปิดหลักสูตร Her Forward สอนงานช่างทั่วไปให้พนักงานนิติผู้หญิง เช่น แก้ปัญหาสัญญาณโทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต เปลี่ยนหลอดไฟ สายฝักบัว สายฉีดชำระ และเรียนรู้ระบบไฟฟ้าและประปา อีกทั้งยังให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ผู้อยู่อาศัยได้
- ออกแบบหลักสูตรให้พนักงานพร้อมทรานส์ฟอร์มตัวเองในทุกสถานการณ์
หลักสูตรการเรียนรู้ของ PLUS Eduplex มุ่งเน้นเตรียมความพร้อมให้พนักงานทรานส์ฟอร์มตัวเองให้เป็นมากกว่านักบริหารจัดการโครงการอสังหาริมทรัพย์ (Property Management) แต่เป็นนักบริหารจัดการที่สามารถดูแลผู้อยู่อาศัยได้ครบในทุกมิติการใช้ชีวิตในโครงการ (Living Management)
นอกจากหลักสูตรการเรียนรู้ที่แบ่งออกเป็นคณะและสาขาวิชาตามสายงาน เพื่อฝึกอบรมพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญในสายงานของตน ได้แก่ คณะบริหารจัดการทรัพยากรอาคารและวิศวกรรม, คณะบริหารจัดการที่พักอาศัยและความปลอดภัย, คณะบริหารการขาย, ศูนย์บ่มเพาะความเป็นเลิศด้านบริหารจัดการผู้นำรุ่นใหม่และบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษ และยังมีหลักสูตรพิเศษเพื่อต่อยอดความเชี่ยวชาญทักษะอาชีพอื่นเพิ่มเติม อาทิ หลักสูตร ‘ภัณฑารักษ์ ศิลปะการดูแลทรัพย์สินมูลค่าสูง’ เพื่อรองรับการให้บริการดูแลบริหารโครงการคอนโดลักชัวรี, หลักสูตร ‘นักจัดการสิ่งแวดล้อมฝึกหัด’ เรียนรู้การบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมในโครงการที่พักอาศัยอย่างยั่งยืนในทุกมิติ หรือหลักสูตร ‘Bespoke Butler’ ปั้นบัตเลอร์รูปแบบใหม่เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่ต่างกันของลูกบ้าน
- อบรมโดยผู้เชี่ยวชาญพร้อมอัปสกิลเพิ่มกับองค์กรชั้นนำ
PLUS Eduplex เลือกเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดองค์ความรู้ต่างๆ ด้วยการเชิญผู้เชี่ยวชาญตัวจริง และจับมือกับพันธมิตรที่เก่งกาจในด้านนั้นๆ มามอบทั้ง Know how และประสบการณ์จริงจากผู้สอน อาทิ อาจารย์วงศ์ฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา ผู้เชี่ยวชาญจากกรมศิลปากร เป็นผู้ให้ความรู้เกี่ยวกับศิลปวัตถุ วัสดุและทรัพย์สินที่มีมูลค่าสูง ตลอดจนการดูแลรักษาที่เหมาะสมเพื่อคงสภาพที่ดี และรักษามูลค่าให้คงอยู่สืบไปในหลักสูตรภัณฑารักษ์ ศิลปะการดูแลทรัพย์สินมูลค่าสูง
หรือหลักสูตรบัตเลอร์ ปั้นบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษเฉพาะด้านที่โดดเด่นใน 4 ไลฟ์สไตล์ เพื่อดูแลในโครงการระดับลักชัวรี ที่ได้รับการจัดอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีประสบการณ์ด้านบัตเลอร์โดยตรงจากประเทศอังกฤษ
ยังมีสถาบันที่มีชื่อเสียงมากมายมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาบุคลากรของสถาบัน PLUS Eduplex ไม่ว่าจะเป็น สถาบันสอนแต่งหน้าชั้นนำของประเทศ, SCB Academy เปิดสอนหลักสูตร Home Financial Planner กับสถาบันการเงินชั้นนำ, Voxy สถาบันสอนภาษาอังกฤษออนไลน์ที่ได้รับมาตรฐานสากล, Pronality สถาบันสอนบุคลิกภาพชั้นนำของประเทศไทย และอีกหลายองค์ความรู้ที่จะต่อยอดทักษะใหม่ๆ ให้กับบุคลากร
- สร้างพลังใจและแรงจูงใจ ด้วยรางวัลแด่ผู้ที่กล้าก้าวข้ามขีดความสามารถของตัวเอง
เมื่อพนักงานผ่านการอบรมหลักสูตรต่างๆ และมีผลการประเมินอยู่ในเกณฑ์ที่คาดหวัง หรือสามารถนำทักษะความรู้ที่ได้ไปต่อยอดหรือส่งมอบบริการที่น่าประทับใจ PLUS Eduplex จะมอบรางวัลพิเศษ เพื่อเป็นต้นแบบความสำเร็จให้แก่เพื่อนร่วมงาน สร้างแรงผลักดันให้ตัวเองพัฒนาศักยภาพ อีกทั้งยังสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ให้ขยายออกไปสู่คนอื่นๆ ซึ่งรางวัลที่มอบให้พนักงานไม่ได้เน้นมูลค่า แต่เน้นคุณค่าทางใจ เพื่อให้พนักงานรับรู้ว่า องค์กรเห็นถึงความตั้งใจของพนักงานที่สามารถดึงศักยภาพและพัฒนาทักษะให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมทั้งเป็นกำลังใจให้พนักงานยังคงเดินหน้าพัฒนาตัวเองร่วมกับองค์กรต่อไป
Living Solution Expertise 8 อาชีพใหม่สู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Living Solution ตัวจริง
อย่างที่เกริ่นไปข้างต้น จุดมุ่งหมายสำคัญในการพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพของ Plus Property ภายในสถาบันของ PLUS Eduplex เพื่อผลิตบุคลากรที่เพียบพร้อมด้วยทักษะการบริการหลายด้าน ยกระดับมาตรฐานงานบริการ เพื่อรักษาตำแหน่งการเป็นผู้นำในตลาดงานบริการอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงโอกาสในการสร้างงาน และต่อยอดอาชีพใหม่ขององค์กร
ปัจจุบันบุคลากรที่อบรมกับ PLUS Eduplex สามารถเติบโตอย่างมั่นคงภายในองค์กร มุ่งสู่การเป็น Living Solution Expertise ใน 8 อาชีพ ได้แก่ Butler Navigator (ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้ข้อมูลการท่องเที่ยว) Butler Romanceologist (ผู้เชี่ยวชาญด้านการบำบัดร่างกายด้วยกลิ่น) Butler Mixologist (ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเครื่องดื่ม) Butler Heathiologist (ผู้เชี่ยวชาญด้านให้คำแนะนำอุปกรณ์ออกกำลังกาย) นักจัดการสิ่งแวดล้อมฝึกหัด ภัณฑรักษ์ (ผู้ดูแลทรัพย์สินมูลค่าสูง) รุกขกร (หมอต้นไม้) และ Home Financial Planner (ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนในการกู้บ้าน)
จะเห็นได้ว่าทั้ง 8 สายอาชีพ ล้วนแล้วแต่มีความจำเป็นในการสร้างมาตรฐานที่ดีให้กับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ทั้งมาตรฐานการดูแลลูกบ้าน และมาตรฐานการดูแลโครงการ เช่น บัตเลอร์ จะคอยดูแลลูกบ้านในโครงการระดับลักชัวรี ส่วนโครงการหรือหมู่บ้านที่มีต้นไม้ใหญ่อยู่ในโครงการ รุขกรหรือหมอต้นไม้จะคอยดูแลต้นไม้ให้อยู่กับโครงการไปอีกนานแสนนาน
ดูเหมือนว่า PLUS Eduplex จะไม่หยุดพัฒนาทักษะอาชีพใหม่ และแนวทางการเติบโตให้กับบุคลากร เพราะปีนี้ยังเตรียมหลักสูตร Service Solution Technician ปั้นช่างทั่วไปให้กลายเป็นหัวหน้าช่างที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อบริการงานช่างระดับมืออาชีพให้กับลูกบ้าน หลักสูตร Backyard Planter ต่อยอดแปลงผักชั้นดาดฟ้าสู่มืออาชีพ หลักสูตร Happiness Creator นักสรรสร้างความสุข ผ่านกิจกรรมต่างๆ สำหรับลูกบ้านทุกช่วงอายุ เพื่อสร้าง Community ที่มีความหลากหลายให้เกิดรอยยิ้ม ส่วนหลักสูตรเดิมที่มีก็จะพัฒนา Know how และเชิญวิทยากรมากประสบการณ์มาให้ความรู้อยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าบุคลากรจะยังมีทักษะที่ได้มาตรฐาน พร้อมให้บริการอย่างมืออาชีพ
ก็คงเหมือนกับที่เราอยากเห็นครอบครัวเรามีความสุข และเติบโตในเส้นทางที่เขารัก Plus Property ก็คงคิดไม่ต่างกัน ภารกิจพัฒนาบุคลากรจึงไม่ได้มุ่งสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ต้องสร้างพนักงานที่มีความสุข และเต็มเปี่ยมไปด้วยศักยภาพพร้อมใช้ รับมือกับความเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานได้ ให้สมกับที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่เชี่ยวชาญด้าน Living Solution ตัวจริง
สำหรับผู้ที่สนใจบริการและข้อมูลบริษัทพลัส พร็อพเพอร์ตี้ ดูเพิ่มเติมได้ทาง plus.co.th
อ้างอิง:
