กลยุทธ์เต้าเสียบปลั๊กไฟ ปั้น Omise เป็นสตาร์ทอัพพันล้าน ใหญ่ที่สุดของไทย

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จของ Omise (โอมิเซะ) สตาร์ทอัพสัญชาติไทย ที่แรกเริ่มตั้งใจจะทำอีคอมเมิร์ซ แต่กลับเห็นช่องว่างทางธุรกิจจนเกิดเป็นบริการ Payment Gateway ที่เข้ามาตอบโจทย์ทั้งกลุ่มลูกค้าและผู้ประกอบการ

ปัจจุบัน Omise กลายเป็น Payment Gateway ที่น่าจับตามองมากที่สุดในเอเชีย สามารถระดมทุนในซีรีส์ B ได้สูงถึง 580 ล้านบาท และกำลังขยายธุรกิจไปยังหลายประเทศทั่วโลก

เคน นครินทร์ คุยกับ ดอน-อิศราดร หะริณสุต ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Omise ในรายการ The Secret Sauce

กลยุทธ์เต้าเสียบปลั๊กไฟ

Omise เริ่มต้นในปี 2014 ด้วยเงินทุน 10 ล้านบาท ตอนแรกพวกเขาตั้งใจทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่เมื่อทำไปได้สักพักกลับมองเห็นจุดอ่อนเรื่องการจ่ายเงินที่มีความยุ่งยาก เสียเวลา ต้องกรอกข้อมูลหลายขั้นตอน หลายครั้งเกิดปัญหาติดขัด ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดจนตัดสินใจไม่ซื้อ ธุรกิจเองก็เสียโอกาสในการขาย บวกกับเวลานั้น Payment Gateway ในประเทศไทยยังมีไม่กี่แห่ง ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั้งหมด คุณดอนเห็นปัญหาตรงนี้ เขาจึงตัดสินใจเปลี่ยนจากอีคอมเมิร์ซแล้วมุ่งทำ Payment Gateway แทนในที่สุด

คุณดอนยังอธิบายเสริมด้วยว่าอีคอมเมิร์ซมากมายที่มีอยู่ในตลาดเปรียบเหมือนเครื่องใช้ไฟฟ้า และ Omise เปรียบเป็นเต้าเสียบปลั๊กไฟ ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ เตารีด ตู้เย็น ทุกเจ้าต้องมาเสียบไฟโดยใช้ Payment Gateway กับเขาทั้งหมด สิ่งนี้จึงเป็นข้อได้เปรียบที่ทำให้ Omise มีอัตราการเติบโตที่แข็งแรง และสามารถดึงความสนใจจากนักลงทุนได้อย่างดีเยี่ยมนั่นเอง

2. Positioning & Branding ชัดเจน

Omise เรียกตัวเองว่าเป็น ‘พรีเมียมแบรนด์’ คล้ายกับแบรนด์รถยนต์ที่มีหลายเกรด ถ้าคุณอยากได้รถหรู คุณก็ต้องยอมจ่ายเงินสูง ความเป็นพรีเมียมของ Omise คือพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าที่ราคาถูกที่สุด แต่เป็นเจ้าที่ให้บริการดีที่สุด โดยมี Service Level สูงถึง 99.999% แทบไม่มีดาวน์ไทม์เลย

นอกจากนี้ Omise ยังสามารถรองรับธุรกรรมปริมาณมากๆ ที่เข้ามาพร้อมกันได้ทีเดียว ยกตัวอย่าง ค่ายมือถือที่คนต้องมาจ่ายค่าโทรศัพท์กันช่วงสิ้นเดือน Omise ก็พร้อมรองรับส่วนนั้น

อีกเรื่องที่ Omise ให้ความสำคัญคือประสบการณ์ของผู้ใช้ ถ้าร้านค้าใดมาใช้บริการ ลูกค้าจะสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ด้วยการกดไม่กี่ครั้งเท่านั้น ทำให้ Omise ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ทำให้ร้านค้าเกิดการขายได้ครบวงจร แต่ยังมีส่วนช่วยให้ยอดขายของพวกเขาดีขึ้นอีกด้วย

โดยเบื้องหลังวิธีสร้างสรรค์แบรนด์พรีเมียมของ Omise อยู่ที่ทีมคุณภาพและการคัดเลือกพาร์ตเนอร์ระดับพรีเมียมทั้งหมด เป็นความตั้งใจที่ทำเช่นนี้ตั้งแต่วันแรก เพื่อให้ธุรกิจมีความยั่งยืน

3. พัฒนาเทคโนโลยีแบบ Cutting Edge

พูดถึงเรื่องการทรานส์ฟอร์มองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ Omise พยายามลดงานที่เป็นรูทีน ใช้เทคโนโลยีทำให้งานรูทีนรันไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น เมื่อสามารถลดงานรูทีนได้แล้ว Omise จึงหันมาทุ่มเทพลังให้กับการพัฒนาเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย (Cutting Edge) สร้าง Killing Feature มาตอบโจทย์ลูกค้า

สำหรับองค์กรที่อยากสร้างนวัตกรรมแบบ Cutting Edge ต้องไม่กลัวความล้มเหลว พร้อมก้าวออกมาทำในสิ่งที่คนอื่นคิดว่ามันจะไม่เวิร์ก ค่อยๆ หาวิธีไปจนเจอทางที่ถูกต้อง Omise ไม่ใช่ Payment Gateway เจ้าแรกของโลก แต่ไม่หยุดที่จะทำให้ดีขึ้น มีเป้าหมายใหญ่อยู่เสมอ

4. พูดให้น้อยลง ฟังให้มากขึ้น

เคล็ดลับความสำเร็จข้อสุดท้าย สังเกตจากตลอดเวลาที่สัมภาษณ์เกือบ 1 ชั่วโมง คุณดอนมักให้ความสำคัญกับการฟัง ฟังทั้งพนักงานของตัวเองและกลุ่มลูกค้า พร้อมนำปัญหาหรืออุปสรรคมาปรับปรุงให้ธุรกิจดีขึ้นอยู่เสมอ