7 วิธีปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ในตัวคุณกับ Tom Kelley เจ้าพ่อ Design Thinking ผู้เขียน Creative Confidence

คนจำนวนไม่น้อยมักเชื่อว่าตัวเองไม่สามารถเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ได้ ทั้งที่แท้จริงแล้ว ‘ความคิดสร้างสรรค์’ เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการสร้างนวัตกรรมและนำไปต่อยอดได้กับคนทุกอาชีพ ไม่เฉพาะแค่สายงานครีเอทีฟเท่านั้น

เคน นครินทร์ คุยกับ ทอม เคลลี่ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Design Thinking และเจ้าของหนังสือ Creative Confidence ในพอดแคสต์รายการ The Secret Sauce

ทอม เคลลี่ คือใคร

ชายผู้นี้ใช้ Design Thinking ในการทำงานมายาวนานกว่า 40 ปี เขาเป็นพาร์ตเนอร์ของบริษัทดีไซน์ระดับโลกอย่าง IDEO มีผลงานหนังสือชื่อดัง ได้แก่ Creative Confidence, The Art of Innovation และ The Ten Faces of Innovation

จากการสัมภาษณ์ตลอด 1 ชั่วโมงเต็ม สรุปออกมาเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ได้ทั้งหมด 7 ข้อ ดังนี้

1. ความคิดสร้างสรรค์ไม่ใช่สิ่งมหัศจรรย์ แต่คือทักษะที่ทุกคนฝึกได้!

ถ้าคุณอยากมีซิกซ์แพ็ก สิ่งที่คุณต้องทำคือการออกกำลังกาย เข้ายิม ควบคุมอาหาร เช่นเดียวกัน ถ้าคุณอยากมีความคิดสร้างสรรค์ คุณต้องหมั่นฝึกคิดเพื่อให้มี Creative Muscle หรือกล้ามเนื้อแห่งความคิดสร้างสรรค์นั่นเอง

“ทุกคนมีความสร้างสรรค์ในวัยเด็ก แต่เมื่อโตขึ้นมา ปัจจัยที่ทำให้มันค่อยๆ หายไปคือความกลัวว่าจะถูกตัดสิน กลัวถูกตราหน้าว่าเป็นคนโง่ ฉะนั้นอย่าติดกับดักแห่งความกลัว จงมั่นใจในสิ่งที่ตัวเองสร้างขึ้นมา”

2. ทำความเข้าใจและเห็นใจลูกค้าแบบ ‘มนุษย์’ ให้มากที่สุด

ถ้าคิดอะไรไม่ออก ลองตั้งต้นจาก ‘ปัญหา’ ที่คนอื่นกำลังเผชิญ แล้วใช้ไอเดียสร้างสรรค์ดูว่าจะช่วยให้ชีวิตเขาดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง

เคสตัวอย่างที่ทอมเล่าให้ฟัง เขาได้เข้าไปช่วยเรื่องระบบของโรงพยาบาลแห่งหนึ่งที่มักเกิดปัญหาข้อผิดพลาดซ้ำๆ โดยไม่รู้สาเหตุว่าทำไม เขาเริ่มจากการติดตามชีวิตพยาบาลตลอด 24 ชั่วโมง ดูวิธีการทำงาน การใช้ชีวิต จนได้เจอเหตุผลที่เป็นบ่อเกิดความผิดพลาดว่ามีสาเหตุมาจากภารกิจที่ยุ่งวุ่นวายตลอดทั้งวัน ทำให้พยาบาลที่มารับช่วงเวรแต่ละคนไม่ได้ส่งมอบงานกันอย่างถูกวิธี ทำให้ปัญหาเดิมไม่ถูกแก้ไข ท้ายสุดเขาจึงช่วยทำให้ระบบดีขึ้นและแก้ไขปัญหาที่เรื้อรังถึง 40 ปีนี้ให้หมดไปในที่สุด

วิธีนี้เรียกว่า ‘A day in our life’ ไม่ตัดสินคนอื่น ไม่คาดเดาไปเอง แต่ใช้ความเข้าใจแบบมนุษย์ถึงมนุษย์ด้วยกัน

3. ทำตัวเป็นมนุษย์ต่างดาวหรือนักท่องเที่ยว

นักเขียนหลายคนอาจเคยเจอปัญหา Writer’s block ไอเดียตีบตัน ไม่รู้จะสร้างสรรค์อะไรต่อ แต่สำหรับทอม เขากลับไม่เคยเจอปัญหานี้ เพราะเขาไม่เคยตั้งคำถามกับตัวเองว่า “ฉันมีอะไรอยู่ในหัวให้เอามาทำงานต่อได้บ้าง” แต่เขาจะถามว่า “ฉันควรจะไปที่ไหนหรือดูอะไรดี”

เขายกเรื่องนี้มาเล่าเพราะอยากแนะนำให้ทุกคนลองพาตัวเองออกไปเจออะไรใหม่ๆ ขุมพลังใหม่ๆ สถานที่ใหม่ๆ ที่ยังไม่รู้จัก อาจทำให้เกิดไอเดียสดใหม่ในการสร้างสรรค์ผลงานขึ้นมาได้

4. ถามคำถามที่ถูกต้อง

ทอมเล่าเคสของธนาคารแห่งหนึ่งที่เข้ามาติดต่อเขา เพราะอยากทำระบบ Keychain เพื่อให้กลุ่มลูกค้าระลึกถึงแบรนด์ตัวเองบ่อยๆ ทอมจึงลองถามต่อว่า “ทำไมคุณถึงอยากได้ Keychain” และเมื่อแบรนด์ตอบลึกลงไปในรายละเอียด เขาจึงรู้ว่าจริงๆ แล้วความต้องการของแบรนด์ไม่ใช่ Keychain เพราะจุดประสงค์หลักที่ต้องการคือหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มาเปิดบัญชีกับธนาคารมากยิ่งขึ้นต่างหาก

ท้ายสุดจากการตั้งคำถามที่ถูกต้อง ทำให้เขาได้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการนั้นอย่างแท้จริง และต่อยอดไปถึงสิ่งอื่นๆ ที่ส่งผลดีต่อธุรกิจของธนาคารแห่งนั้นอีกด้วย

5. สร้างตลาดไอเดีย ค้นหา สตีฟ วอซเนียก ในตัวคุณ!

เชื่อไหมว่าแทบทุกองค์กรต้องมีพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนที่มีไอเดียสร้างสรรค์ดีเลิศ แต่ปัญหาใหญ่ที่เป็นอุปสรรคคือคนเหล่านี้ไม่มีโอกาสในการสื่อสารสิ่งที่คิดออกไปให้ถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ เปรียบเหมือนคนในแวดวงของซิลิคอนแวลลีย์มักยกย่อง สตีฟ จ็อบส์ แต่จริงๆ แล้ว สตีฟ วอซเนียก ก็เป็นอีกคนที่เชี่ยวชาญด้านดาต้าและอยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการสร้างนวัตกรรมไม่แพ้กัน ฉะนั้นจงสร้างเครื่องมือบางอย่างในองค์กร เพื่อหาคนคนนั้นให้เจอ

6. เริ่มทำเลย อย่ารอ

คุณจะไม่มีทางรู้เลยว่าสิ่งที่คิดมันเวิร์กไหม ใช่ทางที่ถูกต้องจริงๆ หรือเปล่า ถ้าคุณไม่ได้ลงมือทำ ฉะนั้นเริ่มต้นทำตั้งแต่ตอนนี้ แล้วค่อยเรียนรู้พร้อมแก้ไขไประหว่างทางจะดีที่สุด

7. ทำความผิดพลาดให้เล็ก เร็ว และราคาถูก

ไม่มีใครชอบความล้มเหลว แต่อย่ากลัวมันมากเกินไป เมื่อไรที่ผิดพลาดให้คิดว่าได้เรียนรู้ พยายามทำความผิดพลาดให้เล็กที่สุด แก้ไขโดยเร็ว และไม่ผิดซ้ำ

พบกับ ทอม เคลลี่ พร้อมเวิร์กช็อปที่ให้ความรู้เน้นๆ เรื่อง Creative Confidence

ได้ที่งาน Corporate Innovation Summit 2019 ในวันที่ 28-29 มีนาคม 2562

พิเศษ! สำหรับแฟน THE STANDARD
กรอกรหัส THESTANDARD
รับส่วนลดบัตรเข้างานทันที 200$ จากราคาเต็ม

ซื้อบัตรได้ที่ cis.riseaccel.com/buy-ticket

สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย

Credits

The Host นครินทร์ วนกิจไพบลูย์
The Guest ทอม เคลลี่

Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Producers เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์, ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Episode Editor เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์