ทุกวันนี้คุณใช้ LINE บ่อยแค่ไหน จำได้หรือเปล่าว่าแต่ละวันกดส่งสติกเกอร์หาคู่สนทนาไปกี่ครั้ง?
LINE ประเทศไทยเปิดสถิติที่น่าสนใจของธุรกิจสติกเกอร์เมื่อปี 2561 ที่ผ่านมาพบว่า คนไทยใช้ LINE ส่งสติกเกอร์ตลอดทั้งปีมากกว่า 10,000 ล้านครั้ง เฉลี่ยวันละประมาณ 31 ล้านครั้ง (เฉพาะสติกเกอร์แบบจำหน่าย) โดยพบว่า ธุรกิจสติกเกอร์ไลน์ในไทยมี ‘อัตราการเติบโตสูงสุด’ เป็นอันดับ 1 ในกลุ่ม 4 ประเทศที่มีผู้ใช้งานสูงสุด (ญี่ปุ่น, ไต้หวัน, ไทย, อินโดนีเซีย) พร้อมจำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้น 28%
ในเชิงรายได้จากการจำหน่ายจากสติกเกอร์ของ LINE ประเทศไทยพบว่า อยู่ในอันดับ 3 รองจากญี่ปุ่นและไต้หวัน โดยนับเป็น 1 ใน 3 หมวดธุรกิจที่ทำรายได้สูงสุดให้กับบริษัท LINE ประเทศไทย ร่วมกับ LINE OA และ Ads Platform
อีกสถิติที่น่าสนใจคือ ช่วงวันปีใหม่ (31 ธันวาคม 2561 – 1 มกราคม 2562) คนไทยส่งสติกเกอร์หากันรวม 252 ล้านครั้ง เฉลี่ยราว 6.5 ล้านครั้ง/ชั่วโมง มากกว่าการใช้งานปกติ 51% ขณะที่ตลาดฝั่งครีเอเตอร์มาร์เก็ต (บุคคลทั่วไปออกแบบสติกเกอร์) ก็มีการเติบโตเชิงยอดขาย 40% จนทำให้สัดส่วนยอดขายระหว่างครีเอเตอร์และออฟฟิเชียลอยู่ที่ 50:50 ในปัจจุบัน (เดิมอยู่ที่ 40:60 ตามลำดับ)
กณพ ศุภมานพ ผู้อำนวยการธุรกิจสติกเกอร์ LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า สาเหตุสำคัญที่ทำให้ยอดขายสติกเกอร์ของ LINE ประเทศไทยได้รับความนิยมมากขึ้นเป็นผลมาจากปัจจัยสำคัญ 2 ประการ อันดับแรกคือเทรนด์ของสติกเกอร์รูปแบบใหม่ๆ เช่น สติกเกอร์ชื่อ, สติกเกอร์เล่นคำ (มุกหยอกล้อ&จีบสาว), สติกเกอร์ตัวอักษรใหญ่ และสติกเกอร์คนดัง ดารา และศิลปิน
ประการถัดมา LINE มีการสร้าง Awareness ให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงช่องทางการซื้อสติกเกอร์ได้ง่ายกว่าเดิม ไม่ยึดติดว่าต้องซื้อผ่านบัตรเครดิต เช่น เพิ่มช่องทางซื้อผ่านตู้ Kiosk ของบุญเติมและเติมสบายพลัสมาตั้งแต่ปี 2017 (รวมกว่า 170,000) ซึ่งช่วงที่ผ่านมามีคนซื้อสติกเกอร์ผ่านช่องทางนี้มากกว่า 1 ล้านคน (60-70% เป็นคนซื้อสติกเกอร์หน้าใหม่) ถือเป็นการทำกลยุทธ์แบบ o2o ที่ LINE จะเน้นมากขึ้นต่อจากนี้
เช่นกันกับการให้ความสำคัญกับกลุ่มครีเอเตอร์ เพราะปัจจุบันไทยมีผู้ผลิตสติกเกอร์กลุ่มนี้กว่า 420,000 คน โตขึ้น 75% จากปี 2560 เป็นผลต่อเนื่องจากการที่ LINE สนับสนุนให้คนทำสติกเกอร์มองเห็นถึงโอกาสการทำธุรกิจสร้างรายได้ ประกอบกับขั้นตอนการอนุมัติสติกเกอร์โดยทีมงานในญี่ปุ่นก็ทำได้เร็วขึ้นกว่าเดิมเหลือแค่ 1 สัปดาห์ (จากเดิม 3 สัปดาห์ – 1 เดือน)
สำหรับทิศทางธุรกิจสติกเกอร์ LINE ปี 2019 กณพเปิดเผยว่า นอกจากจะมีนวัตกรรมใหม่สำหรับสติกเกอร์ (เปิดตัวช่วงไตรมาส 2) ก็จะเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายผ่านโมบายล์ แบงก์กิ้งกับผู้ให้บริการธนาคารบางเจ้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ซื้อ มีกำหนดเปิดตัวช่วงเดือนพฤษภาคม และคาดว่าน่าจะทำให้มีผู้ซื้อเพิ่มขึ้น 30% เหมือนทุกๆ ครั้งที่มีการเปิดตัวช่องทางซื้อสติกเกอร์ใหม่
พร้อมกันนี้จะใช้แพลตฟอร์ม BCRM (Business Connect Customer Royalty Management) ผ่านออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์ LINE Stickers ที่มีผู้ใช้งานกดเป็นเพื่อนติดตามรวม 30 ล้านคน (70% ของคนซื้อสติกเกอร์รับรู้ข่าวสารจากช่องทางนี้) เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลสติกเกอร์ใหม่ๆ แบบ Customized เจาะจงได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้ใช้งาน LINE หญิงและชายจะได้รับข้อมูลข่าวสารสติกเกอร์ใหม่ๆ ไม่เหมือนกัน
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
