ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทยพบว่า ในปี 2017 มีจำนวนผู้ใช้งาน Mobile Banking ทั้งสิ้น 26,322,671 บัญชี และเป็นไปได้ว่าเมื่อถึงวันนี้ จำนวนผู้ใช้อาจจะทะลุ 30,000,000 บัญชีไปแล้ว โดยส่วนใหญ่นิยมใช้ฟังก์ชันด้านการโอน-ถอน-จ่าย เป็นออปชันหลักของการใช้งานธุรกรรมการเงินผ่านมือถือ
จึงไม่น่าแปลกใจที่สมรภูมิ Mobile Banking จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง หลายธนาคารยกเครื่องเปิดโฉมใหม่พร้อมหน้ากัน ล่าสุด ธนาคารไทยพาณิชย์ ออกมาเผยถึงข้อมูลฟีเจอร์ใหม่ที่กำลังอัปเดตให้ใช้งานมากกว่า 20 ฟีเจอร์ภายใน 6 เดือนนับจากนี้ ภายใต้แนวคิด Moment Banking โดยทุ่มเม็ดเงินกว่า 10 ล้านบาท ผ่านการสื่อสารการตลาดรูปแบบใหม่
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เผยว่า จากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงจากอดีตอย่างสิ้นเชิง ควบคู่การยกระดับแอปพลิเคชันในปีที่ผ่านมา ธนาคารไทยพาณิชย์มีแผนการรุกตลาด Mobile Banking อย่างเต็มกำลัง และตั้งเป้าเพิ่มยอดผู้ใช้งาน SCB EASY ให้ได้ 12.5 ล้านคน ภายในสิ้นปีหน้า
“จากปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นที่มาของการรุกทำการตลาดรูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด Moment Banking เติมเต็มความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าแบบก้าวกระโดด ให้ SCB EASY พร้อม #เป็นทุกโมเมนต์เพื่อคุณ เพื่อมอบบริการทางการเงิน ให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง หลังการตกผลึกเรียนรู้ข้อมูล Transactional Lifestyle จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเมนต์ของลูกค้า ซึ่งภายใน 1 วันมีมากมายหลายร้อยโมเมนต์ และมีความต้องการที่จะใช้บริการธนาคารได้ทันทีบนโทรศัพท์มือถือ ธนาคารจึงออกแบบและเพิ่มเติมการให้บริการบน SCB EASY อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าธนาคารให้มากที่สุด โดยตั้งเป้าว่าลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมของธนาคารโดยไม่ต้องไปที่สาขาของธนาคารให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” ธนา เธียรอัจฉริยะ กล่าว
ขณะที่ปัจจุบัน SCB EASY มีผู้ใช้งานกว่า 8 ล้านราย โดยมีลูกค้าใหม่หลังการอัปเดตใหญ่จากปีที่แล้วถึง 4.3 ล้านราย และมีการเข้าใช้แอปฯ SCB EASY จำนวนกว่า 2,000 ล้านครั้ง พร้อมสถิติการทำธุรกรรมโอนเติมจ่ายไปกว่า 590 ล้านรายการ รวมถึงขอสินเชื่อดิจิทัลผ่านแอปฯ กว่า 486,000 ราย มียอดการอนุมัติสินเชื่อ 4,700 ล้านบาท คิดเป็นยอดอนุมัติ 20-30% โดยจากตัวเลขการเติบโตที่เพิ่มขึ้นของไทยพานิชย์ รวมถึงการมาของโปรเจกต์ Moment Banking ที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้านธุรกรรมการเงินแบบดิจิทัล ซึ่งน่าจะเป็นอีกหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้เห็นว่า SCB จะก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์ 1 ในวงการ Mobile Banking ได้อีกไม่นาน
ด้าน สุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ตอนนี้มีแผนการโปรโมต 20 ฟีเจอร์ที่อยู่บนแอปพลิเคชัน SCB EASY ผ่านภาพยนตร์โฆษณาจำนวน 20 เรื่อง โดยจะบอกรายละเอียดการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าใจการทำงานมากยิ่งขึ้น
“นับเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารในประเทศไทยที่มีการผลิตภาพยนตร์โฆษณาในรูปแบบดังกล่าว และถือเป็นธนาคารแรกที่มีการยิงโฆษณาแนวตั้งในช่องทางยูทูบ หลังจากยูทูบเปิดให้บริการรองรับโฆษณาแนวตั้งเมื่อไม่นานมานี้ เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่นิยมรับชมเนื้อหาทางโทรศัพท์ในแนวตั้งถึง 70% ของเวลาการรับชม”
สำหรับรายละเอียดของฟีเจอร์ที่จะเปิดให้ใช้งานในปีหน้า เช่น การซื้อกองทุน-สมัครสินเชื่อที่ทำได้ทันที สมุดบัญชีดิจิทัลในแอปฯ SCB EASY ที่สามารถใช้ทำธุรกรรมแทนสมุดบัญชีแบบเดิมได้ เอกสารทางการเงินที่ส่งตรงเข้าอีเมลจาก SCB EASY ฟีเจอร์ที่สามารถโอนเงินข้ามประเทศแบบรวดเร็ว และการกดเงินสดในบัตรเครดิตจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรที่ตู้ ATM ที่สามารถทำได้ทันที
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
