รู้สึกหมดอำนาจในการควบคุมชีวิตหรือไม่? เชื่อเถอะว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ในยุคที่ทุกอย่างดูเหมือนจะหลุดออกจากมือและยากเกินกว่าจะเข้าใจ มีผู้เชี่ยวชาญด้านอิทธิพลเผยว่าเพียงไม่กี่คำพูดก็สามารถเพิ่มอำนาจในการควบคุมและสร้างอิทธิพลในวงการของคุณได้มากกว่าที่คิด
ผู้เชี่ยวชาญที่ว่านี้คือผู้ศึกษาเรื่องการสร้างอิทธิพลมานานกว่า 30 ปี และเป็นผู้เขียนหนังสือขายดี Leading from the Middle: A Playbook for Managers to Influence Up, Down, and Across the Organization เขาได้เปิดเผย 6 ประโยคทรงพลังที่จะช่วยให้คุณมีอิทธิพลเหนือผู้อื่นทั้งในที่ทำงานและในชีวิต
“เยี่ยมมาก! โดยเฉพาะอย่างยิ่ง” ทุกคนชอบคำชม แต่มันจะทรงพลังยิ่งขึ้นเมื่อคุณให้คำชมแบบที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกว่า Informed Encouragement หรือการให้กำลังใจที่มีเหตุผลชัดเจนรองรับ
แทนที่จะพูดว่า “เยี่ยมมาก!” กับลูกของคุณ ลองเปลี่ยนเป็น “เยี่ยมมาก! ลูกตั้งใจอ่านหนังสือสอบหนักมาก ทั้งที่เนื้อหาไม่ได้ง่ายเลย ลูกอดทนและได้เรียนรู้บทเรียนเกี่ยวกับการเอาชนะอุปสรรค”
ความเฉพาะเจาะจงทำให้คำชมมีความน่าเชื่อถือและพลัง เมื่อผู้รับเข้าใจว่าพวกเขาทำอะไรได้ดี เห็นว่าทำไมมันถึงสำคัญ และรู้ว่าคุณสังเกตเห็นและชื่นชม พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะทำมันอีกครั้ง
ยังมีอีกคำคือ “เล่าให้ฟังเพิ่มเติมหน่อย” หนึ่งในวิธีง่ายๆ ที่จะมีอิทธิพลมากขึ้นคือการรับฟังอย่างแท้จริง ลองนึกดูว่าคุณถูกดึงดูดไปหาคนที่ใส่ใจฟังอย่างไร และรู้สึกหงุดหงิดแค่ไหนเมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ฟัง
ในฐานะผู้ฟัง คุณมีเป้าหมายสองข้อนั้นคือ เข้าใจสิ่งที่กำลังถูกพูดถึง และแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณสนใจ มีส่วนร่วม และลงทุนกับพวกเขาและสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณ
คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้โดยการถามคำถามและกระตุ้นพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ด้วยคำถามเช่น เล่าให้ฟังเพิ่มเติมหน่อย หรือ แล้วเกิดอะไรขึ้นต่อ? หรือ คุณรู้สึกอย่างไรกับเรื่องนั้น?
ขณะที่คุณฟัง ใช้ภาษาที่ยอมรับแทนที่จะเป็นภาษาที่ลดทอนความรู้สึก ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า “โอ้ มันจะดีเอง” ลองใช้ประโยคแบบ “ฉันได้ยินคุณนะ ฟังดูเหมือนคุณกำลังหงุดหงิดกับพฤติกรรมของสามีตอนนี้”
การใช้ภาษาที่ยืนยันความรู้สึกและเห็นอกเห็นใจจะทำให้ผู้คนรู้สึกว่าได้รับการรับฟังแทนที่จะถูกปัดไป คุณจะสร้างความไว้วางใจที่จำเป็นต่อการได้รับความเคารพและอิทธิพล
“คุณจะเป็นผู้นำในเรื่องนี้ไหม?” กุญแจสำคัญอยู่ที่คำลงท้าย ‘ผู้’ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนคำที่ละเอียดอ่อนแต่ทรงพลัง การสร้างอิทธิพลบางครั้งเกี่ยวข้องกับการอ้างถึงอัตลักษณ์ที่คนต้องการ เช่น ขอให้คนช่วย แต่ขอให้พวกเขาเป็นผู้ช่วย, อย่าขอให้พวกเขานำ แต่ขอให้พวกเขาเป็นผู้นำ และอย่าขอให้พวกเขาฟัง แต่ขอให้พวกเขาเป็นผู้ฟัง
คุณจะได้รับคำตอบ “ใช่” บ่อยขึ้น หลังจากทั้งหมด ใครบ้างที่ไม่อยากถูกมองว่าเป็นผู้ช่วย ผู้นำ หรือผู้ฟัง? ทั้งหมดนี้คืออัตลักษณ์ที่เราอยากเกี่ยวข้องด้วย
เทคนิคการใช้คำว่า ‘ผู้’ นี้ยังสามารถป้องกันพฤติกรรมไม่ดีได้อีกด้วย มีการทดลองทางจิตวิทยาที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ นักวิจัยให้ผู้ร่วมทดลองมีโอกาสรับเงินที่พวกเขาไม่มีสิทธิ์ได้ โดยแบ่งคนออกเป็นสองกลุ่ม
กลุ่มแรกได้รับคำเตือนว่า ‘กรุณาอย่าโกง’ ส่วนกลุ่มที่สองได้รับคำเตือนว่า ‘กรุณาอย่าเป็นคนโกง’ ผลปรากฏว่า กลุ่มที่ได้ยินคำว่า ‘อย่าเป็นคนโกง’ ไม่มีใครโกงเลย เพราะคำพูดนี้ไปกระตุ้นความต้องการรักษาภาพลักษณ์ของตัวเองในฐานะคนดีและซื่อสัตย์
“นั่นเป็นไอเดียดีที่คุณมี” สังเกตคำว่า ‘ที่คุณมี’ ไหม? การเน้นย้ำว่าความคิดนั้นเป็นของพวกเขาจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของไอเดียและกระตือรือร้นที่จะทำให้มันสำเร็จ
ลองนึกภาพง่ายๆ คุณจะกระตือรือร้นมากกว่ากันระหว่างทำงานตามไอเดียที่คนอื่นบอกให้ทำ หรือไอเดียที่คุณคิดเอง? แน่นอนว่าเราทุกคนชอบผลักดันความคิดของตัวเองมากกว่า
สมมติว่าเพื่อนร่วมงานแบ่งปันไอเดียที่คุณกำลังคิดถึงเช่นกัน บางสิ่งที่คุณอยากจะนำไปปฏิบัติจริง คุณรู้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อให้มันเกิดขึ้น คุณอาจพยายามแย่งชิงเครดิตจากพวกเขาและทำให้พวกเขาขาดแรงบันดาลใจที่จะช่วย หรือคุณสามารถพูดว่า “นั่นเป็นไอเดียดีที่คุณมี มาทำให้มันเกิดขึ้นกันเถอะ”
เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถทำให้เป้าหมายของคุณและเป้าหมายของพวกเขาเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันได้แล้ว
“ขอคำแนะนำหน่อยได้ไหม?” สังเกตว่าผู้เชี่ยวชาญไม่ได้พูดว่า “ขอความช่วยเหลือหน่อยได้ไหม?” การขอคำแนะนำมีอิทธิพลมากกว่า
ผู้คนมักรู้สึกเป็นเกียรติที่คุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นและความเชี่ยวชาญของพวกเขา และเพราะคุณกำลังขอคำแนะนำ พวกเขาจะพยายามมองสิ่งต่างๆ ผ่านสายตาของคุณ พวกเขามักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนคุณเพราะตอนนี้พวกเขาได้ลงทุนในตัวคุณแล้วโดยการแบ่งปันปัญญาของพวกเขา
“ฉันยินดีที่จะช่วยคุณเรื่องนั้น” นี่เกี่ยวกับการสนับสนุนคนรอบข้างคุณเหมือนที่คุณอยากได้รับการสนับสนุน และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์เพื่อกระตุ้นไมตรีจิตและการตอบแทน
เมื่อคุณอาสาช่วยเหลือคนอื่นในเรื่องที่สำคัญสำหรับพวกเขา และคุณทำตามที่สัญญาไว้จริงๆ คนเหล่านั้นจะรู้สึกอยากช่วยเหลือคุณกลับในอนาคต นี่คือหลักการแห่งการต่างตอบแทนที่ฝังลึกอยู่ในธรรมชาติของมนุษย์ ยิ่งคุณให้ คุณก็จะยิ่งได้รับกลับมา
อ้างอิง:
