นับเป็นเวลา 3 ปีที่ LINE BK ผู้ให้บริการ Social Banking รายแรกในเมืองไทย ได้ก่อตั้งขึ้นมาท่ามกลางความท้าทายจากหลากหลายปัจจัย LINE BK ได้ย้ำว่า สามารถเดินหน้าธุรกิจได้ตามแผนที่วางไว้ ซึ่งนอกจากจำนวนผู้ใช้บริการจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องที่ปัจจุบันมีมากกว่า 6 ล้านคนแล้ว ยังมีสถิติที่น่าสนใจอีกหลายเรื่อง
เริ่มที่ด้านธุรกรรมทางการเงิน ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ระบุว่า LINE BK ยังคงพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อให้การใช้งานสะดวก ปลอดภัย และสนุกมากขึ้น รองรับพฤติกรรมของคนยุคดิจิทัล
พฤติกรรมการใช้งานฟีเจอร์ด้านธุรกรรมการเงินของ LINE BK พบว่า ฟีเจอร์โอนเงินผ่านแชต (In Chat Transfer), สแกนจ่ายด้วย QR (Scan QR) และแชร์เงิน (Split Bill) เป็น 3 ฟีเจอร์ยอดฮิต ในขณะที่ 3 ซองเงินโอกาสพิเศษที่ถูกส่งมากที่สุด นำมาด้วยอันดับ 1 บอลโลก, อันดับ 2 ลอยกระทง และสุดท้ายอันดับ 3 ตรุษจีน
ส่วนเป้าหมายออมเงินในบัญชีออมเงินดอกพิเศษ 3 อันดับ ได้แก่ อันดับ 1 เพื่อลูก, อันดับ 2 เพื่อความมั่งคั่ง และอันดับ 3 เพื่อท่องเที่ยว
ด้านบริการสินเชื่อ (วงเงินให้ยืม และวงเงินให้ยืมนาโน) LINE BK มุ่งเจาะลูกค้าที่เข้าไม่ถึงสินเชื่อของระบบธนาคาร โดยพบว่า ลูกค้าที่สนใจเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับบริการยืมเงินกว่า 70% จะเป็นกลุ่มพ่อค้า แม่ค้า และไรเดอร์
สำหรับภาพรวมลูกค้าสินเชื่อของ LINE BK สัดส่วนอยู่ที่ภาคกลาง 56% ตามด้วยภาคตะวันออก และภาคอีสาน โดยเป็นกลุ่มผู้ประกอบอาชีพอิสระมากกว่า 53% และได้วงเงินเฉลี่ยอยู่ที่ราว 36,000 บาท
“เหตุผลที่คนยืมเงิน LINE BK พบว่า บริการวงเงินให้ยืมนั้น คนส่วนใหญ่ยืมไปเพื่อใช้จ่ายส่วนตัว และเพื่อเป็นวงเงินสำรองเผื่อไว้ในกรณีฉุกเฉิน ส่วนบริการวงเงินให้ยืมนาโน คนส่วนใหญ่จะยืมเงินไปเพื่อเป็นเงินทุนหมุนเวียนหรือกระแสเงินสดสำรองสำหรับธุรกิจ”
ขณะที่ธุรกิจประกันนั้น จากข้อมูลลูกค้าที่ซื้อประกันผ่าน LINE BK ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 25-44 ปี และเป็นเพศหญิงมากถึง 62% โดยแบบประกันที่ได้รับความนิยม 3 อันดับ ได้แก่ ผู้ป่วยนอกเบาเบา โรคร้ายเจอจ่าย และผู้ป่วยในเหมาเหมา ทั้งนี้ ยังพบว่าลูกค้ามีความสนใจซื้อประกันมากกว่า 1 กรมธรรม์ โดยจะเลือกซื้อแบบประกันที่มีความคุ้มครองคนละด้านเพื่อครอบคลุมความกังวล
“การก้าวสู่ปีที่ 4 LINE BK ยังคงมีการพัฒนาระบบ AI หลังบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจลูกค้า และนำเข้ามาช่วยในเรื่องการอนุมัติสินเชื่อ ช่วยให้คนไทยที่เข้าไม่ถึงสินเชื่อในระบบสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ทั้งกลุ่มคนที่มีรายได้น้อย และกลุ่มผู้ประกอบอาชีพอิสระ” ธนากล่าว
