Microsoft ปล่อยรายงานวิจัย Work Trend Index ฉบับปี 2025 เผยทิศทางการปรับตัวขององค์กรไทยและทั่วโลกสู่สถานะ ‘Frontier Firm’ หรือองค์กรแนวหน้าด้านนวัตกรรมที่ผสานการทำงานของ AI และสร้างทีมรูปแบบใหม่ โดยให้พนักงานนำทีม มี AI Agent เป็นผู้ช่วยทำงานอัตโนมัติ
รายงานฉบับนี้รวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารและพนักงาน 31,000 คน จาก 31 ประเทศทั่วโลก ผนวกข้อมูลความเคลื่อนไหวตลาดแรงงานโลกจาก LinkedIn และข้อมูลการใช้งาน Microsoft 365 ระดับองค์กร พร้อมข้อมูลใหม่จากสตาร์ทอัพ AI นักเศรษฐศาสตร์ และนักวิจัย
ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) (Microsoft) เปิดเผยว่า “ผู้บริหารในไทยตื่นตัวกันมากในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หลักขององค์กร โดยมีถึง 93% ที่มองว่าจะต้องคิดใหม่ วางทิศทางใหม่ให้ได้ในปีนี้”
ผลสำรวจพบประเด็นสำคัญ 3 ข้อ ดังนี้
- ความชาญฉลาดแบบพร้อมใช้ กลายเป็นสินค้าที่ซื้อได้
ในอดีต ความชาญฉลาดหรือศักยภาพในการคิดวิเคราะห์ขององค์กรเป็นสิ่งล้ำค่าที่มีข้อจำกัด แต่ในยุค AI องค์กรระดับ Frontier Firm เริ่มมองเห็นว่าการมี AI Agent ทำงานอัตโนมัติในองค์กร คือการเติมเต็มช่องว่างด้านขีดความสามารถ เพิ่มศักยภาพการทำงานอัจฉริยะ
ผลสำรวจระบุผู้บริหารไทยกว่า 90% (ค่าเฉลี่ยโลก 82%) มีแผนนำ AI Agent เข้ามาทำงานเคียงข้างพนักงานใน 12-18 เดือนข้างหน้า เนื่องจาก AI Agent สามารถทำความเข้าใจเนื้องาน วางแผน และทำงานบางส่วนโดยอัตโนมัติ โดยมีพนักงานดูแลและตรวจสอบความถูกต้องในขั้นตอนสำคัญ
แนวทางสร้างทีมรูปแบบใหม่นี้ช่วยปลดล็อกข้อจำกัดในการเพิ่มปริมาณงาน สอดคล้องกับผลสำรวจที่พบว่า 75% ของผู้บริหารไทย (เฉลี่ยโลก 53%) ต้องการให้องค์กรทำงานได้มากขึ้น แต่ในทางกลับกัน พนักงานไทยถึง 88% (เฉลี่ยโลก 80%) รู้สึกว่าไม่มีแรงและเวลาเพียงพอจัดการงานที่ล้นมือ
- เตรียมพลิกผังองค์กร เมื่อพนักงานจับมือ AI ทำงานเป็นทีม
ผู้บริหารองค์กรไทย 68% (เฉลี่ยโลก 46%) เผยว่าองค์กรเริ่มนำ AI Agent เข้ามาเปลี่ยนกระบวนการทำงานบางส่วนให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติเต็มตัวแล้ว ซึ่งนับเป็น ‘อัตราส่วนสูงสุด’ ในทั้ง 31 ประเทศที่ร่วมสำรวจ
เมื่อสอบถามพนักงานว่าเลือกใช้ AI ด้วยเหตุผลใด พบว่าพนักงานไทยมีมุมมองแตกต่างจากคนทำงานทั่วโลก โดยพนักงานไทยเล็งเห็นคุณค่าของ AI ในการ ‘นำเสนอไอเดียและความคิดสร้างสรรค์’ มากกว่า ขณะที่คนทำงานประเทศอื่นให้ความสำคัญกับความเร็วและคุณภาพของผลงานจาก AI มากกว่า
อัตราการใช้งาน AI Agent ที่สูงกว่าชาติอื่นยังสะท้อนในมุมมองที่พนักงานมีต่อ AI โดย 56% ของพนักงานไทยมอง AI เป็น ‘เพื่อนคู่คิด’ ที่แชร์ไอเดียในเวลาทำงาน ขณะที่ 43% มอง AI เป็นเครื่องมือที่ทำงานตามคำสั่งเท่านั้น (เฉลี่ยโลก 46% และ 52% ตามลำดับ)
- พนักงานทุกคนเป็นหัวหน้างานได้ ด้วยลูกน้องพลัง AI
ภายใน 5 ปีข้างหน้า ผู้บริหารไทยมองว่าทีมงานในองค์กรจะต้องมีบทบาทใหม่ๆ ในงานประจำวัน ได้แก่ การออกแบบระบบงานใหม่ด้วย AI (51%) การสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานซับซ้อน โดยมี AI Agent หลายตัวทำงานร่วมกัน (51%) การฝึกสอน AI Agent ให้เข้าใจเนื้องาน (56%) และการบริหารจัดการ AI Agent ในภารกิจต่างๆ (46%)
อย่างไรก็ตาม พนักงานยังต้องการแรงสนับสนุนด้านทักษะและความเชี่ยวชาญ โดยผู้บริหารตอบว่าคุ้นเคยกับแนวคิดและการใช้งาน AI Agent เป็นอย่างดี (ไทย 78% ทั่วโลก 67%) มากกว่าพนักงาน (ไทย 53% ทั่วโลก 40%) องค์กรส่วนใหญ่จึงยกให้การเสริมสร้างทักษะพนักงานเป็นภารกิจสำคัญที่สุดใน 12-18 เดือนข้างหน้า
“รายงาน Work Trend Index ประจำปีนี้ชี้ให้เห็นว่าองค์กรทั่วโลกกำลังก้าวไปอีกขั้น จากการทดลองใช้ AI สู่การใช้งานจริงและการปรับโครงสร้างองค์กรให้เข้ากับยุค AI มากยิ่งขึ้น” ธนวัฒน์กล่าว
Microsoft ย้ำว่า พร้อมสนับสนุนทุกองค์กรด้วยเทคโนโลยีระดับโลกและคำแนะนำที่ตอบโจทย์ในโลกยุค AI เพื่อให้องค์กรและประเทศที่ปรับตัวแบบ AI-first สามารถผสมผสานความสามารถของมนุษย์และ AI ได้อย่างลงตัว ปลดล็อกโอกาสใหม่ในการเติบโตสู่ความสำเร็จได้มากกว่าที่เคย
ข้อมูลจากรายงานนี้ตอกย้ำว่าประเทศไทยกำลังก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการใช้ AI ในองค์กร แต่ความท้าทายที่แท้จริงคือการสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI กับการพัฒนาทักษะพนักงานให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ทั้งคนและ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพในอนาคตอันใกล้นี้
