วิกฤตเศรษฐกิจช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ไม่มีธุรกิจไหนไม่ได้รับผลกระทบ แต่จะสะเทือนมากน้อยอาจขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ช่วงเวลาดังกล่าว ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เป็นหนึ่งในธนาคารที่ให้ความสำคัญและอยู่เคียงข้างลูกค้ามาโดยตลอด ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของธนาคารทั้งกลุ่มธุรกิจและลูกค้ารายย่อย ผ่านพ้นวิกฤตช่วงโควิด-19 ด้วยมาตรการต่างๆ มากมาย
ผลลัพธ์จากความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย ภายใต้แนวคิด ‘The Bank of Financial Well-being’ คือการคว้ารางวัล ‘Best Corporate Bank Award 2022’ จาก Asiamoney นิตยสารด้านการเงินชั้นนำที่มีผู้อ่านมากที่สุดในภูมิภาคเอเชีย ถือเป็นบทพิสูจน์ความมุ่งมั่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจและช่วยให้ลูกค้าผ่านวิกฤตช่วงโควิด-19 ได้สำเร็จ
เกณฑ์รางวัล Best Corporate Bank Award 2022
แม้ว่า ทีทีบี จะมีสรรพกำลังที่พร้อมจะสร้างชีวิตการเงินที่ดีให้กับลูกค้า ทว่าการดูแลลูกค้าธุรกิจมีความละเอียดอ่อน ไม่ใช่แค่เรื่องของสนับสนุนทางการเงินแก่ลูกค้าธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนเท่านั้น เนื่องจากหลักเกณฑ์การพิจารณารางวัลยังคัดเลือกจากความโดดเด่นในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญเรื่องการปรับตัวและโครงสร้างบริหารองค์กรเพื่อแข่งขันในตลาด การพัฒนาดิจิทัลโซลูชันทางการเงินใหม่ๆ ครอบคลุมทั้งสินเชื่อ บัญชีและธุรกรรมในประเทศ บริการบริหารจัดการสภาพคล่องทางการเงิน บัญชีและธุรกรรมต่างประเทศ และดิจิทัลแบงกิ้งที่สอดรับกับสถานการณ์และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าธุรกิจในปัจจุบัน รวมไปถึงการดูแลลูกค้า ให้คำปรึกษา เพื่อให้คู่ค้าก้าวผ่านวิกฤตและเติบโตอย่างยั่งยืน
ศรัณย์ ภู่พัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบีธนชาต
3 ทัพหน้าผู้ขับเคลื่อนความสำเร็จ
ภายใต้การขับเคลื่อนพันธกิจหลักของ ttb Corporate Banking ในการดูแลสนับสนุนลูกค้าธุรกิจของธนาคาร ส่งมอบผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้า พร้อมยกระดับลูกค้าธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนจนประสบความสำเร็จอย่างที่เห็น จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากขาดผู้นำทีมอย่าง ศรัณย์ ภู่พัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบีธนชาต และอีกสองแม่ทัพใหญ่อย่าง อเล็กซานเดอร์ นนท์ แลงเฟลด์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจ และ วิสูจน์ ตั้งอดุลย์รัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจและเอสเอ็มอี ที่มาช่วยสานต่อพันธกิจให้ ทีทีบี เป็นพันธมิตรที่ลูกค้าธุรกิจไว้วางใจให้ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจในทุกสถานการณ์ และสนับสนุนการบริหารงานให้ต่อยอดธุรกิจได้
อเล็กซานเดอร์ นนท์ แลงเฟลด์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจ
วิสูจน์ ตั้งอดุลย์รัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจและเอสเอ็มอี
4 กลยุทธ์สู่ยุทธศาสตร์สร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย
เพื่อให้พันธกิจในการเป็นพันธมิตรที่เคียงข้างกลุ่มลูกค้าธุรกิจขับเคลื่อนความสำเร็จและเติบโตอย่างยั่งยืน ทีทีบี จึงให้ความสำคัญกับการกำหนดกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจอย่างชัดเจนให้กับทีมงานในทุกระดับ ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่
กลยุทธ์ที่ 1 ttb way of work Make REAL Change การทำงานของทีมงานทุกคนต้องอยู่บนพื้นฐานที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ลูกค้าของทีทีบีทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน มุ่งเข้าใจความต้องการของลูกค้าธุรกิจเป็นที่ตั้ง และเปลี่ยนบทบาทของธนาคารจากการทำหน้าที่ผู้ให้บริการทางการเงินในรูปแบบเดิม มาเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
กลยุทธ์ที่ 2 การบริหารงานด้วยความเข้าใจองค์ประกอบทุกภาคส่วน และกำหนดแผนการดำเนินงานที่ชัดเจน ประกอบด้วย
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อจะได้โฟกัสและสอดคล้องกับความชำนาญของธนาคาร ให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ดิจิทัลโซลูชันให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าของเราอย่างแท้จริง
- การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ของธนาคาร เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อจะได้เป็นพันธมิตรของลูกค้าในทุกสถานการณ์ ก้าวเดินไปข้างหน้าและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
- การมองสภาวะเศรษฐกิจและภาวะการตลาดอย่างเข้าใจ เพื่อให้เราสามารถวางกลยุทธ์ของธนาคารให้ในทิศทางที่ถูกต้องและมองหาโอกาสเพื่อการเติบโต
- การให้ความสำคัญกับสมดุลระหว่างความสามารถในการทำกำไรและการป้องกันความเสี่ยง โดยการมองการเติบโตของรายได้ในเชิง Risk-Adjusted Return เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานของเราสอดคล้องกับความเสี่ยงของธนาคาร
“เพราะทุกวันนี้ ความสามารถในการหากำไรและการบริหารความเสี่ยงมีผลต่อการเติบโตขององค์กรไม่มากหรือน้อยไปกว่ากัน”
กลยุทธ์ที่ 3 การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ดิจิทัลโซลูชัน ภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking ดิจิทัลที่เป็นมิตร รู้ใจ และใช้ง่าย มุ่งเน้นเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างแท้จริง โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และดิจิทัลโซลูชันทางการเงิน จะมุ่งเน้นเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ใน 3 เรื่องหลักๆ ได้แก่
- การสนับสนุนด้านเงินทุนที่เพียงพอ ทั้งในระยะสั้นและรองรับการเติบโตในระยะยาว รวมถึงช่วยเสริมสภาพคล่องให้กับซัพพลายเออร์หรือดีลเลอร์ของลูกค้าธุรกิจให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายขึ้น เช่น ซัพพลายเชน ไฟแนนซิ่ง โซลูชัน
- การส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และดิจิทัลโซลูชัน ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการบริหารจัดการธุรกรรมทางการเงินให้ง่ายขึ้น และลดต้นทุนทางธุรกิจได้จริง เช่น บริการธนาคารออนไลน์เพื่อลูกค้าธุรกิจ ttb business one และบัญชีบริหารหลายสกุลเงินอย่าง ttb multi-currency account
- การส่งเสริมคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับพนักงานของบริษัทของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการจ่ายเงินเดือน และดูแลสวัสดิการพนักงาน เพราะเชื่อว่าพนักงานคือกลไกสำคัญของการเติบโตของธุรกิจ เช่น บริการจ่ายเงินเดือนและดูแลสวัสดิการพนักงานอย่าง ttb payroll plus
กลยุทธ์ที่ 4 การให้ความสำคัญกับการพัฒนา ผลิตภัณฑ์ บริการ และดิจิทัลโซลูชัน ที่สร้างการเติบโตทั้งอีโคซิสเต็ม ธนาคารไม่ได้มุ่งเน้นแค่เพียงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจของธนาคารประสบความสำเร็จ แต่ต้องการเห็นการเติบโตและความสำเร็จนั้นส่งผ่านไปยังซัพพลายเชนของลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า ซัพพลายเออร์ ลูกค้าและพนักงานของบริษัท ให้ทุกคนมีคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดี เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ในวงกว้าง และเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
จะเห็นได้ว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ทีมงานทีทีบีได้ให้ความสำคัญกับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าธุรกิจรอบด้าน ไม่ว่าเป็นเรื่องลดภาระหนี้ การสนับสนุนวงเงินเพิ่มเติม การออกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลโซลูชันใหม่ๆ ที่ช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น หรือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การบริหารจัดการธุรกิจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพื่อรองรับสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน และเพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของทั้งลูกค้าและอุตสาหกรรมที่มีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว
“ทีทีบี มุ่งมั่นในการเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่และ SMEs ไว้วางใจ ให้ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จทั้งในวันนี้และอนาคตผ่านดิจิทัลโซลูชันที่ครบครัน ด้วยทีมเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจที่มากประสบการณ์ คอยให้คำปรึกษาแนะนำ เพื่อช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นและเติบโตอย่างยั่งยืน” ศรัณย์กล่าวทิ้งท้าย
ความมุ่งมั่นทั้งหมดนี้น่าจะตอบคำถามที่ว่า ทีทีบีทำอย่างไรถึงทำให้กลุ่มลูกค้าธุรกิจไว้ใจ จนสามารถคว้ารางวัล ‘Best Corporate Bank Award 2022’ จาก Asiamoney มาครองได้สำเร็จ
