9 ปี True Shopping ช้อปที่ใช่ รู้ใจคุณ ปีแห่งการเปลี่ยนแปลง พร้อมลุยทุกช่องทางจัดจำหน่าย ขยายตลาด สร้างธุรกิจใหม่ ครอบคลุมไลฟ์สไตล์ช้อปปิ้ง [Advertorial]

เติบโตต่อเนื่องมั่นคงสำหรับ ‘True Shopping’ จากจุดเริ่มต้นโฮมช้อปปิ้ง ก่อนเป็นอาณาจักรครอบคลุมไลฟ์สไตล์ช้อปปิ้งครบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ภายในระยะเวลา 9 ปี และก่อนเข้าสู่ทศวรรษใหม่ แนวทางอาณาจักรช้อปปิ้งแห่งนี้จะไปในทิศทางไหน องอาจ ประภากมล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทรูจีเอส จำกัด เท่านั้นจะเป็นผู้ขยับกระชับเลนส์ฉายภาพแห่งอนาคตนี้ให้เราฟัง

9 ปีที่ไม่เคยหยุดสร้างสรรค์และพัฒนา เพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าและบริการที่ใช่ที่สุด

เมื่อปี 2011 เราถือเป็นเจ้าแรกของประเทศด้านทีวีช้อปปิ้งที่มีการนำเสนอเป็นลักษณะของไลฟ์สไตล์เหมือนประเทศเกาหลีใต้ จากนั้นเราพัฒนาสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์ มีจุดขายชัดเจน เปลี่ยนแปลงตามผู้บริโภคมาโดยตลอด โดยให้ความสำคัญกับ ‘Voice of Customer’ สินค้าต้องตรงใจผู้บริโภค คุณภาพตรงปก ทั้งหมดนี้ทำให้เรามียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และล่าสุดเมื่อเทียบจำนวนลูกค้าในช่วงระยะเวลาเดียวกันของปี 2019 ที่ผ่านมา และปี 2020 ระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤศจิกายน เติบโตกว่าเดิมถึง 60% โดยมีสัดส่วนลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้นถึง 100% ในขณะที่ลูกค้าใหม่ไม่ลดลง และสำหรับปีนี้สิ่งที่เราพัฒนาต่อยอดแบ่งออกเป็น 4 ส่วนคือ 

1. มุ่งเน้นความหลากหลายของสินค้า พร้อมคัดสรรคุณภาพที่เชื่อถือได้และตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น 

2. สร้างช่องทางการจัดจำหน่ายแบบ Omni-channel อย่างครอบคลุม ทั้งทีวีช้อปปิ้ง 24 ชั่วโมง, ดิจิทัลทีวี, E-Commerce, Marketplace เพิ่มส่วนค้าปลีกและร้านสะดวกซื้อภายในเครือทรู 

3. เน้นการบริการด้วย Call Center 24 ชั่วโมง สามารถใช้บริการทั้งโทรและแชตเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า รวมถึงข้อมูลการใช้งานต่างๆ ได้ตลอดเวลา สะดวกสบายทุกขั้นตอนด้วยการโทรสั่งซื้อ พร้อมชำระค่าสินค้าหน้าบ้าน เลือกรับสินค้าได้ทั้งที่บ้านและร้านสะดวกซื้อในเครือ ตลอดจนบริการเปลี่ยนสินค้าที่หน้าบ้าน และรับสินค้าใหม่ทดแทนด้วย 

4. รูปแบบ Partnership Program สำหรับเจ้าของสินค้าและบริการที่ต้องการให้เราดูแลเพื่อซัพพอร์ตกลุ่มลูกค้าด้วยระบบ Fulfillment หลังบ้านแบบครบวงจร ทั้งบริการตอบคำถาม รับคำสั่งซื้อ จัดส่ง รวมถึงการดูแลสต๊อกสินค้า

ชูจุดแข็งเพื่อลูกค้า ต้องคุ้มกว่า สะดวกสบายกว่า ตั้งเป้ายืนหนึ่ง

ความหมายของสินค้าที่ดีของผมต้องรวมถึงเรื่องการนำเสนอที่ดีด้วย ทำอย่างไรให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าเราดีจริง น่าใช้จริง ดูแล้วต้องรู้สึกเอ็นเตอร์เทน รู้สึกว่าน่าใช้ แล้วยังเชื่อมั่นได้ว่าใช้แล้วดี สำคัญที่สุดคือเรื่องของการบริการและความคุ้มค่า อย่างแคมเปญทรูช้อปปิ้ง พลัส คืนกำไรสูงสุดให้กับลูกค้าถึง 12% มีการรับประกันคุณภาพ จัดส่งไวไม่เกิน 1-3 วันทั่วประเทศ ส่วนกรุงเทพฯ และปริมณฑลได้รับสินค้าวันถัดไปทันที สำหรับช่องทางการเปลี่ยนสินค้าที่เรามีการส่งคนไปรับถึงที่อยู่ผู้ซื้อ ทำให้ไม่ต้องเสียเวลา เป็นต้น องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้ช่วง 3 ปีที่ผ่านมาเรามีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ สิ้นปีนี้คาดว่าเราะจะมีรายได้ทะลุ 2,200 ล้านบาท และปีหน้าเราตั้งเป้าว่า True Shopping จะก้าวขึ้นเป็นอันดับหนึ่งของโฮมช้อปปิ้ง เพราะเราอยู่ในช่วงที่กำลังเติบโต มีศักยภาพ มีความกระหายจากทีมงาน มีความพร้อมด้านระบบและสินค้า รวมถึงเรายังนำเสนอสินค้าใหม่ที่มีความยูนีก ซื้อได้ที่เราที่เดียว ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งมีขายภายใต้ True Shopping เท่านั้น

เน้นไลฟ์สไตล์ รุกสายเอ็นเตอร์เทนเมนต์ จับมือ True CJ สร้างซีรีส์เนื้อหา ‘ทีวี โฮมช้อปปิ้ง’ เรื่องแรกของไทย

เนื่องจากเรามีพาร์ตเนอร์บริษัทเอ็นเตอร์เทนเมนต์ของประเทศเกาหลีใต้ ผู้ผลิตซีรีส์ดังๆ มากมาย รวมทั้งภาพยนตร์รางวัลออสการ์ปีล่าสุดอย่าง Parasite เราจึงอยากใช้งานเอ็นเตอร์เทนเมนต์เป็นตัวผลักดันให้คนรู้จัก ‘ทีวีโฮมช้อปปิ้ง’ ตีแผ่ทุกขั้นตอนจริงในแง่มุมที่ลึกซึ้งมากขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงเรื่องราวการคัดกรองว่ากว่าจะได้มาซึ่งสินค้าที่มีคุณภาพและตรงมาตรฐานเป็นอย่างไรผ่านภาพยนตร์ซีรีส์ ซึ่งขณะนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนการผลิต และจะออกอากาศทั้งทาง True4U, TrueID TV และ Netflix ในปีหน้านี้

ทั้งนี้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทรูจีเอส จำกัด ยังฝากถึงผู้บริโภคเป็นการทิ้งท้ายว่า “ถ้าเป็นลูกค้าทั่วไปที่เป็น End User ขอให้ลองมาใช้ ลองมาพิสูจน์คุณภาพสินค้าของ True Shopping ดู ไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ตาม เราเชื่อมั่นว่าคุณจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน สำหรับผู้ประกอบการ เซเลบริตี้ หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นเจ้าของสินค้าที่ดีอยู่แล้วและไม่อยากปวดหัวกับเรื่องหลังบ้าน ทั้งการแพ็กของหรือการขนส่ง ก็สามารถมาเป็นพาร์ตเนอร์ พร้อมใช้บริการ Fulfillment ที่เราเป็นผู้เชี่ยวชาญอันดับหนึ่งอยู่แล้วได้เช่นกัน 

พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์