วันนี้ (6 ตุลาคม) ที่ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวภายหลังการประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 10/2565 ว่าแอปพลิเคชัน Traffy Fondue สะท้อนสิ่งสำคัญที่สุดที่เปลี่ยนแปลงได้ใน 4 เดือนที่ผ่านมาคือ สามารถสร้างความไว้วางใจให้ประชาชนได้มากขึ้น เรื่องนี้ถึงแม้มีงบประมาณมากเท่าไรก็ไม่สามารถนำไปซื้อความไว้วางใจให้ประชาชนได้
ดังนั้น ถ้าสามารถสร้างความไว้วางใจให้ประชาชนได้ กทม. ก็จะมีแนวร่วมจำนวนมากที่มาช่วยทำเมืองให้ดีขึ้น 3-4 เดือนที่ผ่านมาต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ช่วยกันสร้างความไว้วางใจให้ประชาชนกลับคืนมาได้
ชัชชาติกล่าวต่อไปว่า การใช้แอปพลิเคชัน Traffy Fondue เป็นตัวอย่างหนึ่งของการไว้วางใจ จะเห็นได้จากที่ประชาชนแจ้งเหตุเข้ามามากกว่า 160,000 คน เรื่องปัญหาต่างๆ เพราะว่าเขาไว้ใจว่า กทม. จะสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ เพราะถ้าเขาไม่ไว้ใจเขาคงไม่เสียเวลาไปนั่งถ่ายรูป แล้วส่งเรื่องเข้าระบบ ซึ่ง Traffy Fondue มีใช้มานานแล้ว แต่ก็ไม่สำเร็จเท่าที่เราใช้ทุกวันนี้
“กทม. จัดการแก้ปัญหาจากการร้องเรียนไปแล้ว 96,000 เรื่อง นี่เป็นสิ่งสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าเราสามารถสร้างความไว้ใจได้ และสิ่งนี้เป็นสิ่งที่มีค่ามาก ฉะนั้น จึงย้ำเตือนกับเจ้าหน้าที่ว่า ให้ดูแลเรื่องเหล่านี้ให้ดี คำนึงถึงประโยชน์ของประชาชนเป็นที่ตั้ง หัวใจคือสร้างความไว้ใจระหว่างประชาชนและเจ้าหน้าที่” ชัชชาติกล่าว
ชัชชาติกล่าวด้วยว่า ในส่วนของเรื่อง E-Service ปรับรูปแบบการให้บริการของ กทม. ให้อยู่ในระบบออนไลน์มากขึ้น ผ่านการใช้ระยะแรกไปแล้ว ซึ่งยังพบว่า ประชาชนยังใช้ไม่เยอะ เพราะยังมีบริการไม่มาก ซึ่งระยะต่อไปคาดว่าจะเสร็จในปลายปีนี้ ที่จะทำให้ระบบต่างๆ อยู่ในรูปแบบออนไลน์
