ถ้าลองกวาดสายตาไปในสังคมออนไลน์วันนี้ แล้วลองนึกถึงหนึ่งในแพลตฟอร์มความบันเทิงที่คุณใช้งานบ่อยที่สุดผ่านสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์มือถือในช่วงที่โควิดระบาดหนักๆ คืออะไร
เราเชื่อว่าหนึ่งในนั้นน่าจะปรากฏชื่อของ ‘TikTok’ แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นยอดนิยมที่โดนใจผู้คนและคนรุ่นใหม่จำนวนมากทั่วโลกแน่นอน
ตลอดระยะเวลา 1-2 ปีที่ผ่านมา ความนิยมของ TikTok พุ่งพรวดอย่างรวดเร็ว และมากจนถึงขีดสุดในช่วงที่ความบันเทิงรอบตัวหดหายไปจากสถานการณ์โควิด ส่งผลให้คนหันมาใช้เวลาดูคลิปสั้นแนวสร้างสรรค์ ไอเดียบรรเจิด มีมไวรัล ชาเลนจ์ต่างๆ หรือคอนเทนท์แนว D.I.Y. เพื่อผ่อนคลายความเครียดกันมากขึ้น
กระทั่งระยะหลังๆ เราเริ่มเห็นท่าทีของ TikTok เปลี่ยนมาเพิ่มคอนเทนท์แนวให้ความรู้ สอนภาษา เทคนิคการถ่ายรูป คอนเทนท์ข่าวสาร ฯลฯ หรือคอนเทนท์แนวให้ข้อมูลด้านการแพทย์ที่ถูกต้องในช่วงโควิดกันอย่างแพร่หลาย ซึ่งนับเป็นปรากฏการณ์สำคัญที่ไม่เพียงสร้างความหลากหลายของคอนเทนท์ให้เกิดขึ้นบนสังคมออนไลน์ แต่ยังรวมถึงการแจ้งเกิดครีเอเตอร์หน้าใหม่จากหลากหลายวงการได้อย่างน่าสนใจ
และนี่คือแบบมิติใหม่ของความบันเทิงในแบบฉบับของ TikTok ได้ปูทางให้พวกเราได้สัมผัสและเอ็นจอยกันอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา
ล่าสุดเรามีโอกาสพูดคุยกับ สุรยศ เอี่ยมละออ Head of Consumer Marketing และ สิริประภา วีระไชยสิงห์ Users & Content Operations Lead ถึงแนวทางและเป้าหมายการเดินเกมของ TikTok ในไทยที่เราจะได้เห็นต่อจากนี้ เพื่อมุ่งสู่เส้นทางการเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงยอดนิยมของผู้ใช้คนไทย
เสน่ห์คือช่วยให้ผู้ใช้ ‘เป็นตัวของตัวเอง’ และไม่เคอะเขินที่จะใช้เวลาอยู่บน TikTok
สิริประภาเปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจในเชิงอินไซต์ผู้ใช้ TikTok ในประเทศไทย โดยอิงข้อมูลจากผลการสำรวจของ Nielsen Authenticity Study commissioned by TikTok, 2020 พบผลสรุปที่น่าสนใจดังนี้
- 3 ใน 4 ของผู้ใช้ TikTok สัมผัสได้ถึงความรู้สึกเชิงบวก, แรงบันดาลใจ, ความมั่นใจและความบันเทิง
- 3 ใน 4 ของผู้ใช้ TikTok รู้สึกว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นพื้นที่ที่ผู้คนสามารถแสดงความรู้สึกของตัวเองได้อย่างเปิดกว้าง ไม่มีอะไรมาปิดกั้น เป็นตัวเองได้แบบสุดๆ
- 60% ของผู้ใช้รู้สึกและสัมผัสได้ถึงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวของชุมชนผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม (คอมมูนิตี้)
สุรยศ เอี่ยมละออ Head of Consumer Marketing – TikTok
ด้านสุรยศเสริมว่า องค์ประกอบที่ทำให้ TikTok มีจริตจะก้านที่เป็นเอกลักษณ์ในสไตล์ของตัวเองและยากต่อการลอกเลียนนั้นประกอบไปด้วย 3 แกน ACP คือ
- Authenticity (ความเรียล เป็นตัวของตัวเอง) ในที่นี้ครีเอเตอร์บน TikTok ไม่จำเป็นต้องปรุงแต่งอะไรมาก ใช้มือถือเพียงเครื่องเดียวก็สามารถถ่ายทอดเรื่องราวได้อย่างน่าสนใจ สามารถสร้างยอดวิวได้เป็นหลักร้อยล้านด้วยเสน่ห์ที่แท้จริงจากตัวครีเอเตอร์เอง โดยสามารถพูดในสิ่งที่อยากพูด แต่ก็สามารถสร้างยอดวิวระดับร้อยล้านได้ไม่แพ้แพลตฟอร์มอื่นๆ
- Creativity (ความคิดสร้างสรรค์) หัวใจหลักสำคัญของ TikTok เช่น การโยนโจทย์ลงไปในเสียงเพลงหรือเสียงที่เป็นไวรัล คนบน TikTok ก็สามารถไปตีความต่อยอดสร้างสรรค์คอนเทนท์ในแบบฉบับของตัวเองได้หลากหลายนับไม่ถ้วนมากๆ เช่น กรณีไวรัลเพลงสิบสองที่ถูกนำไปผลิตซ้ำในหลากรูปแบบ และทำให้เราอ่านชื่อเดือนโดยไม่มีทำนองเพลงไม่ได้อีกต่อไป หรือกรณีของชาเลนจ์อ่านข่าวที่ถูกนำไปประยุกต์เป็นหลากภาษา หลายเนื้อหา
- Positivity (ความคิดเชิงบวก) ช่วยเยียวยาจิตใจผู้ใช้ในช่วงวิกฤตทำให้คนคลายเครียด คอนเทนท์ปล่อยพลังความคิดเชิงบวกให้คนในสังคม ที่ไม่ได้จำกัดแค่คอนเทนท์ตลก แต่รวมถึงคอนเทนท์แนวสร้างสรรค์และจรรโลงใจด้วย
สิริประภาเทียบเคียงตัวตนของ TikTok ได้อย่างน่าสนใจ โดยบอกกับเราว่า TikTok ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มที่สงวนลุคหรือมีท่าทีอะไรให้มากความ เพราะสามารถเข้าถึงได้ง่ายๆ มีความเป็นมิตร และความบันเทิงกับผู้ใช้ ให้คิดง่ายๆ ก็คือไม่ต้องกังวลว่าใครจะมาตัดสินอะไรเราเวลาที่เราเล่น TikTok เหมือนใส่ชุดนอนอยู่บ้านก็ใช้ TikTok ได้ เนื่องจากมีความเรียล สบายๆ และเป็นตัวของตัวเองได้แบบเต็มที่นั่นเอง
เมื่อเสริมกับเนื้อหาความบันเทิงบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่อย่างหลากหลาย ไม่ได้จำกัดแค่คอนเทนท์ที่เกี่ยวกับหนัง, ละคร หรือซีรีส์ แต่ยังรวมถึงคอนเทนท์ให้ความรู้และข่าวสารอย่าง #TikTokUni, #รู้หรือไม่, #รักสุขภาพ, #ข่าวTikTok, #ข่าวต้องรู้สู้โควิด
คอนเทนท์ด้านเกมอย่าง #TikTokเกมมิ่ง, #ผู้หญิงติดเกม, #ผู้ชายติดเกม หรือคอนเทนท์กีฬาอย่าง #คุยกับเทนนิสจูเนียร์, #ส่งใจไปโอลิมปิค, #รักกีฬา
คอนเทนท์ความสวยความงามอย่าง #รีวิวบิวตี้, #สอนแต่งหน้า และแฟชั่น #คลาสแฟชั่น หรือคอนเทนท์อาหาร #TikTokพากิน, #คลังเครื่องดื่ม #กินหนมกัน และล่าสุดสัตว์ #สี่ขาแสนรัก
โดยสิริประภาเปรียบเทียบว่า ทุกวันนี้คนเข้ามาใช้ TikTok ส่วนใหญ่ หวังที่จะเข้ามาเพื่อผ่อนคลายความเครียดบนโลกออนไลน์หรือจากการทำงานต่างๆ เป็นเหมือนพื้นที่ที่ทำให้คนได้ดีท็อกซ์ของเสียทางความรู้สึก ความเหนื่อยล้า หรือเรียกว่า Digitally Detox จึงทำให้เข้ามาแล้วออกยาก ขณะเดียวกันตัวเนื้อหาเองก็มีสาระอื่นๆ ที่สอดแทรกความบันเทิงเข้ามา และทำให้คนคลายเหงาในช่วงโควิดได้อย่างพอเหมาะพอเจาะ
สิริประภา วีระไชยสิงห์ Users and Content Operations Lead – TikTok
ทั้งหมดนี้ล้วนแล้วแต่กลายเป็นส่วนผสมที่ทำให้แพลตฟอร์มของ TikTok มีความครบเครื่องในแง่ของเนื้อหาที่ตอบโจทย์ความบันเทิงและความชื่นชอบของคนหลากหลายกลุ่ม ขณะเดียวกันก็สามารถเข้าถึงได้ง่ายๆ ด้วยความเป็นมิตรของแพลตฟอร์ม และการที่พื้นที่ในโลกของ TikTok เปิดโอกาสให้คนทุกคนได้แสดงความเป็นตัวเองอย่างเท่าเทียม และแจ้งเกิดในฐานะครีเอเตอร์ได้ด้วยความสามารถของตัวเองล้วนๆ
เดินหน้าสู่การเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิง กับโจทย์ที่ต้องยืนหนึ่งในใจผู้คน
ไม่นานมานี้เราพบว่า แพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เริ่มหันมาเพิ่มฟีเจอร์การสร้างวิดีโอสั้นบนแพลตฟอร์มของตัวเองมากขึ้น หลังเห็นพ้องต้องกันแล้วว่า TikTok ได้จุดกระแสคอนเทนท์วิดีโอสั้น จนสามารถผงาดขึ้นมาท้าทายพวกเขาได้อย่างวูบวาบ ร้อนแรง
นั่นจึงทำให้สเตปถัดไปต่อจากนี้ที่ TikTok ต้องการจะเดินหน้าสู่การเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงที่จะมาพร้อมประสบการณ์ความบันเทิงรูปแบบใหม่ที่จะยืนหนึ่งในใจผู้คน
และการจะเป็นเช่นนั้นได้ สุรยศและสิริประภาบอกว่า นอกเหนือจากเนื้อหาและประเภทคอนเทนท์บน TikTok ที่เหล่าผู้ใช้และ TikTok Creators ได้สร้างสรรค์กันออกมาแล้ว พวกเขาก็จะขับเคลื่อน 5 แนวทางหลักในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ TikTok ให้ลิ้มรสชาติความบันเทิงได้อย่างสบายท้องและถูกปากในเวลาเดียวกัน
โดย 5 แนวทางที่ว่าประกอบไปด้วย
1. การสร้างสรรค์ประสบการณ์คอนเทนท์แนวใหม่ (Explore New Content Schemes)
ในที่นี้คือจะพัฒนาคอนเทนท์ออริจินัลที่หาดูได้เฉพาะบนแพลตฟอร์ม TikTok ออกมามากขึ้น หลังจากที่ในช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมาได้ชิมลางปล่อยคอนเทนท์ซีรีส์สั้นเรื่อง สงกรานต์ Strangers ไปแล้ว และประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เพราะในช่วง 3 วันของการออนแอร์ สามารถกวาดยอดวิวไปได้สูงกว่า 94 ล้านวิว และเป็นโมเดลที่ต่อยอดไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชม ผู้ใช้ TikTok ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Duet กับเนื้อเรื่องในซีรีส์ได้ด้วย ซึ่งในอนาคตต่อไปก็จะมีคอนเทนท์ใหม่ๆ ออกมาให้รับชมบน TikTok อีก
ตัวอย่างเช่น การเดินเกม Partnership Content IP เปิดให้ออดิชันผ่าน TikTok ภายใต้ความร่วมมือกับ White Fox (ค่ายเพลงใน GMM Grammy) เพื่อเฟ้นหาศิลปินชายหน้าใหม่ Boy Idol และการจัด Half Time Show ของ Ed Sheeran ในช่วงพักครึ่งของการแข่งขันฟุตบอลยูโร 2020
2. การมอบประสบการณ์ความบันเทิง (Escalate Entertainment Experience)
เช่น การทำ LIVE Match เพื่อร่วมโปรโมตศิลปินของ Grammy มากกว่า 14 ชีวิตเป็นครั้งแรก และยังมีการขายบัตรเพื่อทำเซสชันไลฟ์ในแต่ละครั้งให้มีความเอ็กซ์คลูซีฟมากขึ้น หรือการทำ Gated LIVE กับรายการ Running Man 2021 แล้วขายบัตรให้แฟนๆ ซื้อเพื่อเข้ารับชม รวมทั้งยังส่งต่อประสบการณ์การ Meet and Greet ในรูปแบบที่ต่างออกไปให้กับผู้ใช้และแฟนคลับ
3. การยกระดับรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ในคอมมูนิตี้ (Uplift Community Engagement)
ตั้งเป้าเป็นพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนได้เข้ามามีส่วนร่วมไม่ว่าผู้ใช้คนนั้นจะเป็นใครก็ตาม อาทิ มีการยกระดับคอมมูนิตี้ของกลุ่ม LGBTQ+ เพื่อให้ทุกคนมั่นใจในสิ่งที่ตัวเองเป็นผ่านการรันแคมเปญต่างๆ
4. การสร้างโอกาสให้กับครีเอเตอร์ในหลากหลายอาชีพ (Enhance Creator Opportunities)
ผ่านการส่งเสริมครีเอเตอร์ในหลากหลายอาชีพได้เข้ามาสร้างสรรค์คอนเทนท์ได้อย่างเปิดกว้าง โดยมีเครื่องมือสร้างสรรค์ Creative Tools ที่จะช่วยให้ทุกอาชีพสามารถก้าวเข้ามาเป็นครีเอเตอร์ที่ประสบความสำเร็จได้บน TikTok
5. การสร้างประสบการณ์บนแพลตฟอร์มที่ดีขึ้นกว่าเดิม (Create Better User Experience)
โดยการนำเอาฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ได้แก่ Trending Now, Duet & Stitch และการเปิดฟีเจอร์ใหม่บน TikTok LIVE ได้แก่ LIVE Match, Multi Guest, Gated Live ที่จะทำให้ผู้ใช้สามารถ Engage กับชุมชนบน TikTok ได้ดียิ่งขึ้น
โดยทั้งหมดนี้ TikTok ตั้งใจจะเน้น ‘หนัก’ และผลักดันแนวทางเหล่านี้ให้เข้มข้นมากยิ่งขึ้น เพื่อให้พวกเขาก้าวขึ้นไปเป็นแพลตฟอร์มด้านความบันเทิงแบบเต็มสูบอย่างที่ได้วางเป้าหมายไว้ ขนาบข้างไปกับการเพิ่มความหลากหลายของรูปแบบเนื้อหา
สิริประภาบอกว่า หนึ่งในเหตุผลที่ทำให้คอนเทนท์บน TikTok มีเนื้อหาที่แตกต่างหลากหลายมากๆ หากเทียบกันกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ก็เนื่องมาจาก TikTok ช่วยให้ผู้ใช้และครีเอเตอร์ กลายเป็น Someone ได้ด้วยความสามารถและความเป็นตัวของตัวเอง โดยใช้เครื่องมือของ TikTok ในการแบ่งปันเรื่องราวที่อยากพูดโดยไม่มีอะไรมาปิดกั้น
“บน TikTok มีผู้ใช้ในกลุ่มอาชีพที่น่าสนใจมาแบ่งปันเรื่องราวและสร้างสรรค์คอนเทนท์เยอะมาก เช่น คุณหมอ-พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ที่เข้ามาทำคอนเทนท์ให้ความรู้เรื่องการดูแลตัวเองในช่วง Work from Home หรือโควิด นอกจากนี้ก็ยังมีนักบำบัดทางการแพทย์, นักกฎหมาย, เชฟ หรือแม้กระทั่งหมอฟัน เป็นต้น” สิริประภากล่าว
ในแง่การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกมา TikTok ให้สัญญาว่า ผู้ใช้จะได้รับและมีโอกาสได้ใช้งานฟีเจอร์เจ๋งๆ อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ไม่นานมานี้เพิ่งเปิดตัว ฟีเจอร์ใหม่อย่าง ‘Trending Now’ ที่ช่วยให้ผู้ใช้และครีเอเตอร์เสิร์ชคอนเทนท์ สติกเกอร์เอฟเฟกต์ หรือแฮชแท็กฮิตที่อยู่ในกระแสจากหน้า Discoveries ได้ง่ายๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้และครีเอเตอร์สามารถสร้างสรรค์คอนเทนท์ที่เป็นกระแส หรือรับชมเพื่ออัปเดตเทรนด์ฮิตไม่ตกยุค
รวมถึงฟีเจอร์การไลฟ์บน TikTok อย่าง Multi Guest (ไลฟ์พร้อมกันได้สูงสุด 3 คน ดึงคนดูขึ้นมามีส่วนร่วมในไลฟ์นั้นๆ ได้) หรือ LIVE Match ที่ทำให้เซเลบ, พาร์ตเนอร์หลายรายมาใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ในการสร้าง Awareness ทางการตลาด หรือพูดคุย สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลาย เป็นต้น
ทั้งหมดนี้คือมิติใหม่ของความบันเทิงบน TikTok ที่จะสร้างประสบการณ์ความสุขและความสนุกที่จะเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังความสร้างสรรค์และพลังบวก ที่ไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์มเท่านั้นที่เป็นผู้สร้าง แต่นี่คือปรากฏการณ์ความบันเทิงที่ผู้คนมากมายจะได้มาสำแดงพลัง เพื่อสร้างนิยามใหม่ของความบันเทิง…ที่มีเราเป็นส่วนหนึ่งในทุกปรากฏการณ์นั่นเอง
