🟡 “ถ้าอยากเป็น Top of Mind ลูกค้า ต้องศึกษาอย่างสม่ำเสมอ”
🟡 สรุปไฮไลต์จากเวทีย่อย Q&A After Match ในงาน The Secret Sauce Summit 2024: Winning the New Wave เกมธุรกิจชนะโลกใหม่ กับ มัณฑิตา จินดา ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล ทิปส์ จำกัด
🟡Q: ปัญหาของการทำธุรกิจทุกวันนี้มีเรื่องอะไรบ้าง
ปัญหาของธุรกิจสามารถแบ่งได้เป็น 2 ด้านใหญ่ๆ คือปัญหาภายใน ได้แก่ เรื่องสินค้า เรื่องระบบองค์กร และเรื่องคน กับปัญหาภายนอก ได้แก่ สงครามในพื้นที่ต่างๆ การเข้ามาของทุนจีน และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ปัญหาที่สร้างความปวดหัวให้กับผู้ประกอบการมากที่สุดคือเรื่อง ‘คน’ การเข้าใจคนจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะต้องเข้าใจคนที่อยู่ในองค์กรและคนในฐานะลูกค้า
มิติของคนในองค์กร ผู้ประกอบการอาจต้องถามตัวเองว่าได้ให้เงินเดือนและสวัสดิการที่เหมาะสมและเพียงพอหรือไม่ มีรางวัลทั้งในแบบรูปธรรมและความรู้สึกที่สอดคล้องกับเป้าหมายชีวิตของพนักงานหรือไม่ รวมถึงสิ่งเล็กๆ อย่างคำชื่นชมก็เป็นสิ่งสำคัญที่กระตุ้นพนักงานให้รู้สึกอยากประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
🟡Q: ถ้าอยากเริ่มต้นธุรกิจใหม่ใน Niche Market ควรทำอย่างไร
การเริ่มต้นใน Niche Market เป็นเรื่องปลอดภัย เพราะเท่ากับมีกลุ่มเป้าหมายและตลาดชัดเจน เหมือนการชกถูกท่าดีกว่าชกทุกท่าและไม่เข้าไปเลย ดังนั้นแล้วสิ่งที่ควรเริ่มต้นคือการหา USP (Unique Selling Points) ว่าสินค้าหรือบริการมีจุดต่างจุดเดียวที่ไม่เหมือนคนอื่นอย่างไร จากนั้นลองรีเสิร์ชตลาดเพิ่มด้วยการถามแค่ 2 คำถาม แต่มีความสำคัญคือ ‘Why Buy’ ทำไมถึงซื้อสินค้า โดยคำตอบอาจไม่ตรงกับที่คาดการณ์ไว้ และ ‘Why Not Buy’ อะไรที่ยังไม่สามารถตอบสนองได้ ซึ่งหากอยากเจาะลูกค้าเพิ่ม อาจต้องทำการบ้านข้อหลังให้มากขึ้น
🟡Q: ถ้ามองตามหลักจิตวิทยาการตลาด Influencer มีผลมากน้อยแค่ไหน
ปัจจุบันเทรนด์การใช้ Influencer เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ได้รับความนิยมสูงมาก แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็รู้เท่าทันมากเช่นกัน จนเหลือแค่ Influencer ตัวจริง และแบรนด์ยิ่งต้องทำการบ้านมากขึ้นไปอีก
ในมุมของแบรนด์ สิ่งสำคัญคือการอย่าฝากความหวังที่คนอื่นมากเกินไป เช่น การเดินไปหาเอเจนซีเพื่อต้องการเรตหรือแพ็กเกจโดยไม่ทำการบ้านอะไรเลย หน้าที่ของแบรนด์คือรู้จัก Influencer หรือสื่อให้มากขึ้น แล้วค่อยให้เอเจนซีเข้ามาช่วยเสริม เพราะอย่างไรทุกวันนี้คนอยากฟังคนพูดมากกว่าแบรนด์พูด
ในมุมของ Influencer ผู้บริโภคก็ต้องการคนที่รู้ลึก รู้จริง จึงจำเป็นต้องกลับมาถามตัวเองว่ามีความเชื่อมโยงกับแบรนด์นั้นๆ มากแค่ไหน อินกับเรื่องนั้นแค่ไหน หรือมีความจริงแท้ (Authentic) แค่ไหน ซึ่งทั้งหมดคือปัจจัยที่ทำให้ทั้งผู้บริโภคและลูกค้ารับได้
🟡Q: ทำอย่างไรให้ทั้งแบรนด์ สื่อ และผู้บริโภค วินทั้ง 3 ฝ่าย
ทุกคนต้องรู้ว่าตัวเองมีหน้าที่และความรับผิดชอบอะไร สื่อจำเป็นต้องรู้จักผู้ชม ผู้ฟัง (Audience) ของตัวเองว่าต้องการอะไร พูดแบบไหนถึงโอเค ซึ่งขณะเดียวกันก็สามารถสะท้อนกลับไปที่แบรนด์ได้ว่าต้องสื่อสารด้วยท่าทีแบบไหนจึงจะได้ผล และในขณะเดียวกัน สื่อในฐานะ Gatekeeper ก็ต้องมีหน้าที่ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงของผลิตภัณฑ์จนแน่ใจว่าเชื่อถือได้
#APThai #APThaiบริษัทอสังหาอันดับ1 #ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้ #TheSecretSauceSummit2024
