นับตั้งแต่สถานการณ์โควิดเริ่มคลี่คลาย ทำให้เราได้เห็นผู้คนออกมาใช้ชีวิตนอกบ้านกันมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่เป็นตัวสะท้อนได้อย่างดีคือตัวเลขทราฟฟิกของลูกค้าที่มาเดินศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าในเครือเดอะมอลล์เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% และใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีก 20% ด้วยกัน
“ผู้คนกลับมาใช้ชีวิตร่วมกันอีกครั้งในห้าง ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่ออนไลน์ให้ประสบการณ์แทนไม่ได้จริงๆ” วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าว “นอกจากร้านอาหารจะเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้คนออกนอกบ้านมาเพื่อรวมตัวกันแล้ว อีเวนต์ที่เราจัดขึ้นทุกอาทิตย์ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าอยากมาเดินที่เดอะมอลล์ ซึ่งถือเป็นการเติมเต็มสิ่งที่หายไปในช่วงโควิด”
ไตรมาส 4 ช่วงเวลาสำคัญของ ‘ธุรกิจรีเทล’
สำหรับช่วงไตรมาส 4 วรลักษณ์เผยว่า ถือเป็นช่วงที่สำคัญของธุรกิจรีเทล เพราะเป็นเวลาแห่งความสุขและการเฉลิมฉลอง เป็นช่วงที่มีการจับจ่ายใช้สอยสูงที่สุดของปี
โดยปีนี้มีปัจจัยบวกหลายด้าน ทั้งเรื่องสถานการณ์โควิดที่คลี่คลายลง ทำให้มู้ดในการจับจ่ายใช้สอยโดยรวมของประเทศที่ดีขึ้น, จำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีแนวโน้มที่จำนวนนักท่องเที่ยวจะถึง 10 ล้านคนเมื่อปิดปี 2565
“ภาพรวมของธุรกิจรีเทลช่วงปลายปี 2565 มีแนวโน้มไปในทิศทางที่ดี กำลังซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ”
เดอะมอลล์เองลูกค้าที่เข้ามาก็มีการจับจ่ายเพิ่มขึ้นกว่า 10% โดยส่วนสำคัญมาจากความเข้าใจในลูกค้า รู้จักตัวตนของลูกค้าเป็นอย่างดี โดยเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้จำแนกพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปออกเป็น 5 กลุ่ม คือ
- Physical Experience is Back การสัมผัสด้วยประสบการณ์จริงๆ จะกลับมา หลังจากสถานการณ์โควิดคลี่คลาย ลูกค้าเริ่มกลับมาใช้ชีวิตตามปกติ ไปทำงาน-เรียน-กินข้าว-ออกกำลังกาย การอยู่บ้านนานทำให้เกิดอาการโหยหาอยากสัมผัสประสบการณ์จริงในสถานที่จริง (Check-In and Experience)
- Customers Tend to be Less Loyal than Before ความภักดีของลูกค้ามีน้อยลง ลูกค้ายุคใหม่ไม่ใส่ใจในการจดจำแบรนด์เท่าแต่ก่อน มีความภักดีต่อแบรนด์น้อยลง และพร้อมเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นๆ ได้ง่ายขึ้น
- Search & Compare are Rising การค้นหายังคงเป็นเรื่องที่นิยมทําอย่างต่อเนื่อง โดยลูกค้าในปัจจุบันนิยมค้นหาข้อมูลต่างๆ ประกอบการตัดสินใจ เปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจ
- Research Offline then Buy Online สัมผัสสินค้าที่ร้าน แล้วกลับไปซื้อผ่านเน็ต มีลูกค้าบางส่วนเลือกไปลองสินค้าจริงๆ ก่อนเพื่อความมั่นใจ จากนั้นค่อยกลับไปหาข้อมูลเปรียบเทียบราคา แล้วตัดสินใจสั่งซื้อกับร้านที่ให้ราคาดีที่สุดผ่านทางออนไลน์แทน
- New Payment Options and Growth of Cashless การชำระเงินรูปแบบใหม่และการเติบโตที่รวดเร็วของสังคมไร้เงินสด ลูกค้าเริ่มมีการใช้จ่ายผ่าน Digital Payment ทั้งบัตรเครดิต, ระบบ E-Wallet หรือแอปเป๋าตังค์ มากขึ้นกว่าในอดีต ทั้งการช้อปผ่านทาง Online และ Offline
“เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป เราจึงต้องเข้าใจในเรื่องของ Customer Journey Ecosystem ต้องเข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และนำเสนอสินค้ารวมถึงบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด พร้อมคัดสรรโปรโมชันที่ดีที่สุด เพื่อสร้าง Value ให้กับลูกค้ามากกว่าแค่การลด แลก แจก แถม ทั่วไป”
ทุ่มงบ 300 ล้านบาท เพื่อแคมเปญ The Great Happy New Year 2023
อย่างที่บอกว่าช่วงปลายปีถือเป็นช่วงเวลาสำคัญของธุรกิจรีเทล ยิ่งผู้คนกำลังโหยหาประสบการณ์ที่ออนไลน์ไม่สามารถให้ได้ และกำลังต้องการความสุขในช่วงเวลาแห่งการเฉลิมฉลองนี้ เดอะมอลล์ก็ไม่รีรอที่จะจัดแคมเปญเพื่อตอบสนองต่อความต้องการในเรื่องดังกล่าว
“การจัดแคมเปญปีใหม่ในครั้งนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ให้ความสำคัญในเรื่องของ Customer Journey Ecosystem ใช้ศักยภาพที่แข็งแกร่งด้าน Big Data จาก Customer Platform และเทคโนโลยี AI-Analytics ที่ช่วยให้เราเข้าใจ Omni-Channel Ecosystem และ Customer Journey Ecosystem ได้อย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลที่ได้มาสร้างสรรค์แคมเปญ The Great Happy New Year 2023 เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
แคมเปญ The Great Happy New Year 2023 ใช้งบกว่า 300 ล้านบาท เพื่อจัดเต็มความสุขให้กับลูกค้าทุกคน โดยจะมีการจัดขึ้นที่ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเดอะมอลล์, เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ช้อปออนไลน์ผ่าน monline.com และ gourmetmarketthailand.com ระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน 2565 – 12 มกราคม 2566
โดยได้ผนึกกำลังกับ Visa ผู้นำการให้บริการการชำระเงินดิจิทัลระดับโลก และพันธมิตรบัตรเครดิตชั้นนำ มอบโปรโมชันให้กับลูกค้าในทุกสัปดาห์ ตลอดแคมเปญ พร้อมระดมหลากหลายสินค้าแบรนด์ดัง ลดทุกชั้น ทุกแผนก สูงสุดกว่า 80%
จากข้อมูลของเดอะมอลล์พบว่า 10 สินค้าที่ผู้คนเลือกซื้อมากที่สุดในช่วงไตรมาสสุดท้ายคือ สกินแคร์, เครื่องสำอาง, เสื้อผ้าผู้ชาย, เสื้อผ้าผู้หญิง, สินค้าภายในบ้าน, ของขวัญ, กระเป๋าเดินทาง, เครื่องประดับ และของเล่น ซึ่งสินค้าเหล่านี้เดอะมอลล์พร้อมจัดเต็มให้อย่างแน่นอน
ลุ้นของรางวัลมูลค่า 88 ล้านบาท
นอกจากจะช้อปสินค้ามาเติมเต็มความต้องการแล้ว เดอะมอลล์ยังจัดเซอร์ไพรส์ให้ลุ้นรับของรางวัลมากมายรวมมูลค่ากว่า 88 ล้านบาท
โดยในปีนี้ยังจัดเตรียมของขวัญชิ้นพิเศษ รถยนต์ Toyota Fortuner มูลค่า 1,889,000 บาท จำนวน 1 รางวัล พร้อมร่วมลุ้นตั๋วเครื่องบินไป-กลับ กรุงเทพฯ-ฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่น, กรุงเทพฯ-ไต้หวัน และกรุงเทพฯ-เวียดนาม โดยสายการบิน Thai VietJet จำนวน 25 รางวัล รางวัลละ 2 ที่นั่ง รวมมูลค่า 1.3 ล้านบาท
ลูกค้าสามารถลุ้นรับของรางวัลเมื่อช้อปภายในห้างเดอะมอลล์, เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์, พารากอน ครบทุก 2,000 บาท รับ 1 สิทธิ์ พิเศษสำหรับลูกค้าที่ช้อปภายในห้างผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเติมเงิน Visa รับ 2 สิทธิ์ สำหรับลูกค้าที่ชอบช้อป Online สามารถช้อปจุใจกับส่วนลดสูงสุด 80% ผ่าน monline.com และ gourmetmarketthailand.com
ให้ ‘ช้าง’ เติมความสุข
ช้อปจุใจ แถมลุ้นรับของรางวัลที่จัดเต็มแล้ว ในปีนี้เดอะมอลล์ยังได้สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ด้วยการนำสัญลักษณ์อย่าง ‘ช้างไทย’ มาเป็นตัวแทนส่งมอบความสุขแบบพลัสๆ++ (EXTRA JOY++) ผ่านถ่ายทอดเรื่องราวบรรยากาศการช้อปปิ้งภายในศูนย์การค้าและห้าง เพื่อมอบความสุขและความสนุกสนานให้กับลูกค้าในหลากหลายมิติ
“ช้างไทยนอกจากเป็นสัตว์คู่บ้านคู่เมืองแล้ว ช้างยังเป็นตัวแทนของความสุข ความโชคดี และส่งเสริมบารมี ซึ่งแค่ถ่ายรูปกับช้างที่ตกแต่งในเดอะมอลล์ก็มีความเป็นมงคลแล้ว”
สิ่งที่น่าสนใจและพลาดไม่ได้คือ การนำช้างมาเป็นตัวแทนส่งมอบความสุขแบบพลัสๆ++ ได้เกิดขึ้นในหลากหลายมิติ (EXTRA HAPPINESS++) โดยมีไฮไลต์ที่บริการและดีไซน์การห่อของขวัญอย่างมีเอกลักษณ์ สอดคล้องกับคาแรกเตอร์ของแต่ละห้าง เช่น
- เดอะมอลล์และเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ ภายใต้คอนเซปต์ ‘MERRY CHRISTMAS GAME’ สนุกไปกับช้างซานต้าที่ได้รับภารกิจเป็นตัวแทนส่งมอบความสุขและสร้างความสนุกให้กับลูกค้าได้อัปเลเวลในรูปแบบของเกม โดยได้รับแรงบันดาลใจจากเกมฮิตในยุค 80 ด้วยดีไซน์สีสันและเกมสนุกๆ
- เอ็มโพเรียมและเอ็มควอเทียร์ มาพร้อมคอนเซปต์ ‘WINTER WONDERLAND’ ชวนลูกค้ามาสัมผัสเมืองสีสันแห่งจินตนาการ เพื่อร่วมเฉลิมฉลองกับห้างเอ็มโพเรียมโฉมใหม่ EMPORIUM HAPPINESS++ CELEBRATION อัปความพิเศษด้วยบริการห่อของขวัญด้วยผ้าฟุโรชิกิสไตล์ญี่ปุ่น (Emporium Furoshiki Gift Wrapping) ที่มาพร้อมกับแท็กหนังและบริการเพนต์ชื่อหรือคำอวยพรโดยศิลปิน (Personalized Leather Charm) มูลค่ารวม 1,080 บาท เพียงช้อปภายในห้างเอ็มโพเรียมหรือเอ็มควอเทียร์ครบ 3,000 บาท หรือช้อป 2,000 บาท สำหรับลูกค้าผู้ถือบัตร Visa ทุกประเภท
- พารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ พบกับการผสานความเป็นไทยโมเดิร์นกับดีไซน์สไตล์นอร์ดิก ต้นกำเนิดของเทศกาลคริสต์มาส นำมาออกแบบสร้างสรรค์ภายใต้แนวคิด ‘SCANDINAVIAN x THAI CHRISTMAS’ โดยใช้ช้างเป็นตัวแทนมอบความสุขแบบพลัสไซส์ให้กับลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ
นอกเหนือจากความพิเศษของบรรยากาศภายในห้างและดีไซน์การออกแบบถุงและกระดาษห่อของขวัญแล้ว เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยังได้เชิญชวนลูกค้ามาร่วมส่งมอบความสุข (EXTRA SHARING++) เพื่อช่วยเหลือช้างไทยผ่านกองทุนวิจัยและอนุรักษ์ช้างไทย โดยสามารถร่วมบริจาคได้ 2 ช่องทาง คือ
- บริจาค M POINT ผ่าน M Card Application เพียงใช้คะแนน 80 M Point เท่ากับ 10 บาท หรือ 800 M Point เท่ากับ 100 บาท
- โอนเงินบริจาคผ่านบัญชีธนาคาร ณ จุดรับบริจาค ที่เดอะมอลล์และเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์
เรียกว่านอกจากช้อปอิ่มใจแล้วยังอิ่มบุญอีกด้วย
ในขณะเดียวกันยังจัดเต็มอีเวนต์ต้อนรับปีใหม่ กิจกรรมความบันเทิงดับเบิลพลัสความฟินจากเหล่าศิลปินนักร้องชื่อดังมากมายที่จะหมุนเวียนมามอบความสุข นำโดย แก้ม วิชญาณี, นนท์ ธนนท์, ไบร์ท นรภัทร, ส้ม มารี, ไอซ์ ศรัณยู, Jeff Satur, Jetset’er, No One Else, Patrickananda, PROXIE, Rooftop, 4MIX, วงประสานเสียง และทรูปซานต้า ตลอดแคมเปญ
‘M Online’ อยู่ที่ไหนก็ช้อปได้
มาเดินช้อปเองว่าจัดเต็มแล้ว ในออนไลน์ก็จัดเต็มไม่แพ้กัน งานนี้เดอะมอลล์จัดทำกิจกรรมโปรโมชันต่างๆ เต็มรูปแบบผสมผสานทั้งห้างและช่องทาง Online ตามกลยุทธ์ Omni-Channel Retails ที่ได้วางไว้ ดังนี้
- M Online 12.12 Gift Wonderland รับส่วนลดสูงสุด 90% โค้ดลด 2,700 บาท และ The Great Happy New Year รวมแบรนด์ดังลดแรงสูงสุด 80% กรอกโค้ดลดเพิ่มสูงสุด 900 บาท ลูกค้าบัตรเครดิต SCB M Visa ลดเพิ่มสูงสุด 1,500 บาท* พิเศษช้อปครบ 6,000 บาทขึ้นไป* รับฟรีหมอนผ้าห่มสุดเอ็กซ์คลูซีฟ FIFA World Cup Qatar 2022 มูลค่า 600 บาท เมื่อช้อปผ่านบัตร SCB M Visa ทุกประเภท ช้อปของขวัญส่งให้คนรู้ใจ ห่อของขวัญฟรีพร้อมเขียนการ์ด ส่งด่วนภายใน 3 ชั่วโมง แลกคะแนนลดเพิ่ม 12.5% ตลอดจนแบ่งชำระ 0% นาน 12 เดือน และโปรโมชันจากพันธมิตรอีกมากมายเพิ่มเติมที่ www.monline.com
- Gourmet Market Online ฉลองเปิดตัวแอปใหม่ พร้อมโค้ดส่วนลดตลอดเดือน ให้ลูกค้าช้อปของขวัญส่งให้ญาติที่ต่างจังหวัด ส่งกระเช้าปีใหม่ให้เพื่อนหรือพาร์ตเนอร์ หรือสั่งเมนูเด็ดร้านดังฉลองวันหยุดปีใหม่ ส่งฟรีทั่วไทย* ส่งไวใน 1 ชั่วโมง*
“คาดว่าการจัดแคมเปญ The Great Happy New Year 2023 ในครั้งนี้จะช่วยกระตุ้นกำลังซื้อลูกค้าในช่วงปลายปี 2565 และช่วยเพิ่มทราฟฟิกภายในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเดอะมอลล์, เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ กว่า 30% และมั่นใจว่าจะปิดยอดขายจากแคมเปญปีใหม่รวมกว่า 6 พันล้านบาท” วรลักษณ์กล่าวปิดท้าย
