ทุกวันนี้ชีวิตมีเรื่องให้กังวลเยอะ ความเสี่ยงในชีวิตใกล้ตัวเข้ามาทุกที การดูแลสุขภาพร่างกายให้แข็งแรง ใช้ชีวิตด้วยความระมัดระวังอาจไม่เพียงพออีกต่อไป ถ้าเรายังต้องหายใจอยู่บนโลกที่เต็มไปด้วยวิกฤตสิ่งแวดล้อม ควันจากไฟป่า น้ำดื่มที่ไม่สะอาด สารพิษต่างๆ ที่ปนเปื้อนมากับอาหาร และฝุ่นพิษที่มองไม่เห็นด้วยตาเปล่า นี่อาจเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ทุกคนมีความเสี่ยงที่จะเป็นโรคร้ายมากขึ้น
กลายเป็นว่าเราต้องใช้ชีวิตแต่ละวันแบบ ‘คิดเผื่อ’ ไปถึงสถานการณ์ไม่คาดคิด จนกลายเป็นต้อง ‘คิดเยอะ’ กับทุกอย่างรอบตัว เพราะไม่มีทางรู้เลยว่าจะเกิดโรคร้ายแรงเมื่อไร ครั้นจะต้องใช้ชีวิตด้วยความหวาดระแวง เป็นกังวลเรื่องสุขภาพและค่าใช้จ่ายที่จะตามมา ดูจะเป็นการใช้ชีวิตที่แบกรับความเสี่ยงเยอะไปหน่อย ดังนั้นวิธีบริหารความเสี่ยงที่ดีที่สุดนั่นคือ การซื้อประกันคุ้มครองโรคร้ายแรง
ปัจจุบันประกันคุ้มครองโรคร้ายแรงก็มีให้เลือกมากมาย แล้วประกันแบบไหนถึงจะครอบคลุม และเคลมคุ้มแบบที่เราต้องการ นับเป็นโจทย์ที่ท้าทายสำหรับกลุ่มธุรกิจประกัน ใครตอบสนองความต้องการลูกค้ามากที่สุดก็จะเป็นประกันที่ใช่ ที่ลูกค้าเลือก และด้วยภารกิจนี้จึงทำให้ บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ SCBLIFE ที่มีความเชี่ยวชาญมาอย่างยาวนานในการออกแบบประกันที่เข้าใจลูกค้าตามกลยุทธ์ Customer-led ประกอบกับบริษัทแม่ FWD Group ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำทางด้านประกันชีวิตในเอเชีย มีความโดดเด่นในการสร้างสรรค์ประกันให้เข้าใจง่าย และการให้บริการผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยจุดแข็งของทั้งสองบริษัทนี้ เมื่อมาควบรวมกัน จึงทำให้ประกันตัวแรกที่ออกมาในชื่อ ‘Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย’ Insight ว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยเป็นประกันรูปแบบใหม่ที่ออกแบบจากแนวคิด ‘ประกันคิดเผื่อ เพื่อคนคิดเยอะ’
ซึ่งประกันตัวนี้มีการนำเสนอที่แตกต่างออกไปจากประกันตัวอื่น โดยมีความสดใหม่ ใช้ภาษาที่ ‘ง่าย’ ไม่ใช่ภาษาประกัน ผ่าน Storytelling ที่นำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการสื่อสาร เล่าเรื่องประกันชีวิตที่เต็มไปด้วยเงื่อนไขเยอะแยะ รายละเอียดซับซ้อน โดยใช้ ใหม่-เต๋อ เป็นพรีเซนเตอร์คู่กัน เพื่อให้เข้าถึงได้ทุกเพศ ทุกวัย และทำการตลาดแบบ 360 องศา เป็นการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ ต่างจากการทำตลาดของประกันแบรนด์อื่น
การนำเสนอด้วยกลยุทธ์ใหม่ยิ่งทำให้ ‘ประกันคิดเผื่อ เพื่อคนคิดเยอะ’ กลายเป็นที่จำจดว่านี่คือประกันคุ้มครองโรคร้ายแรงที่เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างหมดเปลือก เพราะ ‘คิดเผื่อ’ มาให้ครบรอบด้าน พร้อมรับมือกับค่าใช้จ่ายเมื่อเจ็บป่วยด้วยโรคร้ายแรง เคลมได้สูงสุด 6 ครั้ง คิดเผื่อไปถึงหากตรวจเจอโรคร้ายแรงระดับรุนแรงครั้งแรก หยุดจ่ายเบี้ยทันที แต่คุ้มครองให้ต่อจนครบสัญญา ขณะเดียวกันก็ ‘คิดเยอะ’ เข้าใจไปถึงกลุ่มลูกค้าที่ร่างกายแข็งแรง มีชีวิตอยู่จนถึงอายุครบสัญญา 75 ปี และไม่มีการเคลมโรคร้ายแรงระดับรุนแรงเลย จะได้รับเบี้ยทั้งหมดที่จ่ายมาคืน
นอกจากนี้ระหว่างรักษาตัว ยังมีบริการแบ่งเบาภาระ ช่วยเหลือสำหรับการเจ็บป่วยด้วยโรคร้ายระดับรุนแรง และ/หรือเสียชีวิต ดังนี้ บริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน บริการทำความสะอาดบ้าน บริการให้คำปรึกษาสุขภาพใจ บริการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย บริการช่วยเหลือค่าใช้จ่ายสำหรับวิกผม บริการช่วยเหลือค่าใช้จ่ายการสอนพิเศษสำหรับบุตร
ถ้า ‘ประกันคิดเผื่อ เพื่อคนคิดเยอะ’ เป็นงานดีไซน์ เราคงนิยามว่าเป็นชิ้นงานที่สะท้อนแนวคิด Form Follows Function เพราะทุกความคุ้มครองตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ซื้อประกันอย่างแท้จริง
เมื่อเรายังใช้ชีวิตท่ามกลางความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ควรจะมีเครื่องมือที่ช่วยแบ่งเบาความเสี่ยง อย่างการซื้อประกันคุ้มครองโรคร้าย อย่างน้อยหากเจ็บป่วยด้วยโรคร้ายแรง ก็ยังมั่นใจได้ว่ามีคนดูแลค่าใช้จ่าย ไม่ต้องเสียเวลา ‘คิดมาก’ เพราะประกันคุ้มครองโรคร้ายของ SCBLIFE เขาคิดมาให้แล้ว
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
