นิสัยแบบไหนที่ทำให้คุณสามารถทรานส์ฟอร์มองค์กรได้ดีขึ้น วัฒนธรรมองค์กรแบบไหน ที่จะทำให้คุณสามารถทรานส์ฟอร์มองค์กรได้ประสบความสำเร็จ
ทุกคนต่างทราบกันดีว่าการทรานส์ฟอร์มองค์กร และการสร้างนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญ แต่มันไม่ใช่แค่กลยุทธ์บนกระดาษ สิ่งสำคัญที่สุดที่จะทำให้องค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงได้ คือการสร้างวัฒนธรรม และบรรยากาศให้กับพนักงาน เพื่อให้เกิดนิสัยใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับนวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ
เคน นครินทร์ คุยกับ เควิน ปีเตอร์ Managing Director แห่งบริษัท เอ็มเอสดี (ประเทศไทย) จํากัด บริษัทยายักษ์ใหญ่ระดับ Top 5 ของโลก ถึงนิสัยที่จะทำให้คุณสามารถทรานส์ฟอร์มองค์กรได้ดีขึ้น
4 เป้าหมายในการทำ Digital Transformation ให้เกิดขึ้นในองค์กร
- Digital Health ปัจจุบันเราจะเห็นการนำดิจิทัลเข้ามาช่วยในเรื่องการดูแลสุขภาพมากขึ้น เช่น นาฬิกาวัดชีพจร แอปพลิเคชันวัดคุณภาพการนอนหลับ หรืออื่นๆ ที่อุตสาหกรรมยาจำเป็นต้องเข้าไปใกล้ชิดกับผู้ป่วยหรือผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
- How to We Communicate Digitally การสื่อสารสำคัญมาก โดยเฉพาะกับผู้ที่เป็น Professional Health Care อย่างคุณหมอ หรือแม้แต่การสื่อสารกับผู้ป่วยก็ตาม แน่นอนว่าจะต้องมีเรื่องดิจิทัลเข้ามาเพิ่มมากขึ้น และปัจจุบันมีแพลตฟอร์มมากมายที่สามารถช่วยติดตามข้อมูลต่างๆ ในทางการแพทย์ได้
- How to We Improve Our Operating Model and Systems ทุกส่วนในองค์กรจำเป็นต้องยกเครื่องตนเองขึ้นมาให้กลายเป็นดิจิทัลให้ได้ เพื่อลดความซับซ้อน และยุ่งยากของระบบลำดับชั้นหรือ Hierarchy
- Data Analytics ข้อมูลสำคัญมาก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมยาหรือเรื่องสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลผู้ป่วย หมอ ยา และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งในองค์กรบางแห่งเป็นเหมือน Patient Centric ที่ใช้ Data ของคนไข้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
4 เสาหลักที่ MSD กำลังทรานส์ฟอร์มอยู่นี้ แสดงให้เห็นถึงการขยับของบริษัทยักษ์ใหญ่ Top 5 ของโลก และเป็นไกด์ไลน์สำหรับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องในด้านสุขภาพได้ ทีนี้มาดูกันว่า 8 นิสัยที่จะทำให้คุณสามารถทรานส์ฟอร์มองค์กรได้ดีมีอะไรบ้าง
1. นิสัยของผู้นำ ผู้นำในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมยาที่ต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมอยู่ตลอดเวลา อีกทั้งเกิดขึ้นมาหลายสิบปีแล้ว ถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก คุณเควินกล่าวถึงคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผู้นำ 3 ข้อ ดังนี้
1.1 มีความจริงใจ หากคุณไม่จริงใจหรือไม่เชื่อในสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง ก็เป็นไปได้ยากมากที่คนอื่นจะเชื่อตามคุณ
1.2 เป็นน้ำที่ไม่เต็มแก้ว ผู้นำต้องเป็นนักเรียนรู้ตลอดเวลา รับฟังผู้อื่น และอ่อนน้อมถ่อมตน เป็นนักเรียนรู้ เพราะธุรกิจในยุคปัจจุบันเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ฉะนั้น การรับฟังผู้ที่เชี่ยวชาญกว่า รับฟังคนที่อยู่หน้างานมากกว่า จึงจะสามารถทำให้เห็นโอกาสใหม่ๆ ได้
1.3 เป็นนักสปอตไอเดีย ผู้นำที่แท้จริงจะสร้างโมเมนตัมให้เกิดขึ้นกับไอเดียที่สามารถต่อยอดได้ แม้จะดูเป็นไอเดียที่บ้าๆ ก็ตาม ฉะนั้นคุณสมบัติแบบนี้จึงต้องอาศัยการฟังและการเปิดกว้างก่อน
2. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้น คุณเควินกล่าวว่า หากคุณไม่มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน คุณก็ไม่มีทางจะไปสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ซึ่งสิ่งสำคัญที่จะทำให้เกิดเอ็นเกจเมนต์ในองค์กรที่ดีได้คือ Two-Way Communication การสื่อสารเป็นเรื่องที่สำคัญและต้องทำสม่ำเสมอ ทั้งผ่านการพูด การลงมือทำ ผ่านการประชุม หรือสิ่งต่างๆ ที่คุณสร้างขึ้นมา ระบบขั้นตอนการสั่งงานแบบ Waterfall จะเป็นกำแพงสำคัญที่ทำให้การเอ็นเกจเมนต์ของพนักงานไม่เกิดขึ้น คุณเควินแนะนำว่าวิธีที่เขาใช้คือ Sit down and talk หาวิธีการที่คุณสามารถนั่งคุยได้ และนั่งคุยกับคนที่อยู่ในแผนกที่แตกต่างกัน และควรคุยกับคนที่อยู่ต่างลำดับชั้นกันด้วย
3. เปลี่ยนแปลงสถานที่เรียนรู้ ลองไปในสถานที่ใหม่ๆ หรือที่ที่มีสภาพแวดล้อมที่แตกต่างจากที่คุณอยู่ นี่คือ Unique Culture ของ MSD ที่เปิดโอกาสให้พนักงานในประเทศไทยได้มีโอกาสไปเรียนรู้การทำงานในต่างประเทศ และให้พนักงานต่างประเทศเข้ามาทำงานที่ประเทศไทย เพราะ MSD ต้องการให้คนในองค์กรเห็นความหลากหลายทางความคิดมากขึ้น เนื่องจากแต่ละที่จะมีวิธีการทำงานที่ไม่เหมือนกัน ข้อบังคับ วัฒนธรรมของคนไข้หรือหมอก็จะแตกต่างกัน ความแตกต่างสำคัญมาก เพราะเวลาที่เราไปเห็นโลกใหม่ๆ เราจะมีไอเดียที่แตกต่างเกิดขึ้น
4. มีนิสัยซึมซับสิ่งรอบข้าง วัฒนธรรมที่แตกต่างหลากหลาย มักจะทำให้เกิดความไม่เข้าใจ แต่คุณเควินกลับมองถึงสิ่งที่เหมือนกันก่อนจะมองความแตกต่าง ความเหมือนที่มนุษย์ทุกคนมีเหมือนกันคือ ทุกคนใส่ใจเรื่องครอบครัว คุณค่าที่ตนยึดถือ อยากเป็นคนสำคัญ ถ้ามีสิ่งนี้ยึดเหนี่ยวตรงกลางก็จะทำให้คุยกันง่ายขึ้น ผู้นำจะสามารถออกแบบการพูดคุยในการประชุมได้ง่ายขึ้น การทำตัวเป็นฟองน้ำเพื่อซึมซับเรื่องราวใหม่ๆ ความแตกต่างใหม่ๆ โดยไม่ต้องสงสัยในความแตกต่างนั้น จะทำให้คุณเปิดโลกทัศน์มากขึ้น และช่วยเราให้มีไอเดียใหม่ๆ ท่ามกลางองค์กรที่มีความหลากหลาย
5. หลีกเลี่ยงการอยู่ในพื้นที่ที่คุ้นเคย ด้วยนิสัยส่วนตัวของคุณเควินที่เดินทางไปทำงานหลากหลายแห่ง เขาจึงมีวิธีการทำให้ตัวเองพร้อมเปิดรับ และพร้อมดูดซับเรื่องราวต่างๆ ได้ สิ่งที่เขาแนะนำคือ
5.1 อย่าอยู่ใกล้กับคนที่เหมือนคุณ หากเราอยู่แต่ในกลุ่มที่เหมือนเรา อยู่แต่ในสถานที่ที่คุ้นเคย เราจะไม่ได้พบกับอะไรใหม่ๆ และไม่เกิดการเรียนรู้อะไรเลย
5.2 ทำความเข้าใจอาหาร เพื่อเรียนรู้วัฒนธรรมใหม่ๆ คุณเควินพยายามเรียนรู้อาหารไทย เพราะอาหารบอกอะไรที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมได้หลายอย่าง
5.3 เรียนรู้ภาษาใหม่ๆ จะช่วยให้คุณสามารถเรียนรู้วัฒนธรรม และรากฐานความเข้าใจได้ อย่าง ภาษาไทยกับภาษาอังกฤษที่มีแกรมม่าต่างกัน จึงสามารถบ่งบอกถึงความเชื่อและค่านิยมต่างๆ ที่แตกต่างกันได้ด้วย
6. จัดลำดับความสำคัญ ตัดสินใจทำสิ่งที่สำคัญก่อน ในแต่ละวันผู้นำต้องรู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญองค์กรเรื่องไหนก่อน เรื่องไหนด่วนทำก่อน เพราะเราไม่สามารถทำทุกอย่างได้ คุณเควินแนะนำว่าคุณอย่าเอาเป้าหมายส่วนตัวกับเป้าหมายทางธุรกิจแยกออกจากกัน เพราะการแยกสองอย่างนี้ออกจากกัน จะทำให้คุณโฟกัสแต่เรื่องธุรกิจอย่างเดียว และอาจส่งผลให้ความสัมพันธ์ และการพัฒนาตนเองอาจไม่ค่อยดีเท่าที่ควร
7. สร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและผ่อนคลาย แน่นอนว่าการทรานส์ฟอร์มมันยาก แต่ถ้าเราปล่อยให้มันยาก ไม่มีทางเลยที่จะเกิดสิ่งใหม่ได้ สิ่งที่ต้องทำคือการสร้าง The Healthy and Fun Environment หากเราสร้างบรรยากาศที่ดี ทัศนคติเชิงบวกจะเกิดขึ้น คุณจะสามารถปรับองค์กรได้ดีขึ้น แต่ต้องค่อยๆ ทำ ไม่ใช่ทรานส์ฟอร์มรวดเร็วเกินไป
8. ยังมีพรุ่งนี้เสมอ การทรานส์ฟอร์มจะเกิดขึ้นได้ต้องผ่อนคลายและมี Mindset เชิงบวก แม้คุณอาจจะไม่ประสบความสำเร็จในวันนี้ ไม่เป็นไร ขอแค่คุณแน่ใจว่าจะ Do It Tomorrow คุณก็จะสามารถรีเช็ตตัวเองในวันที่ไม่ดี และลุกขึ้นมาสู้ใหม่ในวันพรุ่งนี้ได้
สำหรับใครที่ยังมีนิสัยแบบเดิมๆ ที่อาจจะไม่เหมาะกับการทรานส์ฟอร์ม สามารถนำ 8 ข้อนี้ไปปรับใช้ เพื่อให้ตัวคุณและองค์กรสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในยุคนี้ได้ดียิ่งขึ้น
สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย
Credits
Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Producer ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Show Co-Producer เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์
Episode Editor เดชาณัฏฐ์ ธีรดุริยสฤษฏ์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ
Marketing & Coordinator อภิสิทธิ์ หรรษาภิรมย์โชค
Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Show note หนึ่งฤดี ธนสารวิสุทธิ์
Proofreader ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
Webmaster ไชยพร ศิริกลการ
Music westonemusic.com
