แผนก่อนเกษียณ สมชัย AIS จากโทรคมนาคมสู่แพลตฟอร์มธนาคาร ประกันภัย และโฆษณา

เหตุผลอะไรที่ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง AIS ตัดสินใจ Disrupt ตนเอง เปลี่ยน Business Model จากธุรกิจโทรคมนาคมที่ทำกำไรได้สูงถึงปีละ 3 หมื่นล้านบาท ในระยะเวลาตลอด 5 ปี มุ่งสู่น่านน้ำใหม่อย่างการทำแพลตฟอร์มซื้อ-ขายประกัน Nano-Finance และ Digital Advertising

เคน นครินทร์ คุยกับ สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ซีอีโอคนสำคัญ ผู้อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงครั้งประวัติศาสตร์ของ AIS ในรายการ The Secret Sauce

1. ทำสิ่งที่เป็นพื้นฐานให้ดีที่สุดก่อน

ใน 5 ปีที่ผ่านมา AIS สามารถรักษาผลกำไร สู้กับคู่แข่งที่ขึ้นๆ ลงๆ ได้ตลอดเวลา เพราะการรักษาเรื่อง Fundamental เรื่องบริการ สัญญาณต้องชัด Customer Relationship ต้องดีก่อน ยังไม่ต้องไปดูเรื่องธุรกิจอื่นๆ แต่ทำสิ่งที่เป็นพื้นฐานของตัวเองให้ดีที่สุด เพราะหลายคนพอไปสนใจเรื่อง Transform จะหลงลืมโปรดักต์หลักที่สำคัญของตัวเองไป

2. แบ่งคนเป็น ‘เรือใหญ่’ และ ‘เรือเล็ก’

บทเรียนจากการ Transform ของสมชัยคือ ถ้าอยากให้ ‘เรือใหญ่’ หรือคนที่อยู่มาอย่างยาวนานเปลี่ยน หรือหันหัวเรือทันที แบบนั้นไม่ค่อยเวิร์ก เพราะเขาไม่พร้อมที่จะเปลี่ยน หรือถ้าเปลี่ยนขึ้นมาแล้วผิดพลาด กำไรที่ถือไว้อาจจะหายไปทันที สมชัยเลยแบ่งคนเป็นเรือใหญ่ 80% และเรือเล็กอีก 20% เรือใหญ่ก็บริหารธุรกิจที่สำคัญสร้างฐานที่มั่นให้มั่นคงต่อไป แล้วหาคนใหม่ๆ ที่เรียกกันว่า The Next มาเป็นเรือเล็ก ดูเรื่อง Innovation อย่างเดียว หาน่านน้ำใหม่ๆ ทดลองอะไรใหม่ๆ

3. บริหารคนแบบจริงใจ สื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นธรรม

เวลาสร้างการวัดผลแบบใหม่ หรือเปลี่ยนแปลงองค์กร ต้องมีความจริงใจและสื่อสารให้ทุกคนเข้าใจ ไม่ใช่จู่ๆ ปรับโน่นปรับนี่โดยไม่ได้ให้เหตุผลกับคนทำงาน ถ้ามีเป้าหมายที่ชัดเจน มีเหตุผลและความเป็นธรรม พนักงานทุกคนพร้อมที่จะปรับตามอย่างแน่นอน

4. “Only the paranoid survive”

แม้ว่าจะประสบความสำเร็จอยู่แล้ว อยู่บนยอดเขาอยู่แล้ว แต่ต้องมีความระแวดระวังเท่านั้นถึงจะอยู่รอด

สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย