OPPO แถลงปม แอปเงินกู้ ยอมรับผิด-ขอโทษ ไร้แผนเยียวยาชัดเจน

กลายเป็นประเด็นร้อนที่เกิดขึ้นตลอดทั้งสัปดาห์สำหรับกรณีที่สมาร์ทโฟนของ OPPO และแบรนด์ลูกอย่าง realme ถูกพบว่ามีการติดตั้งแอปพลิเคชันกู้เงินอย่าง ‘สินเชื่อความสุข’ และ ‘Fineasy’ ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App

หลังจากเข้าชี้แจงกับ กสทช. เมื่อวันจันทร์ที่ 13 มกราคมที่ผ่านมา โดยยอมรับว่าแอปพลิเคชันดังกล่าวถูกติดตั้งมาตั้งแต่โรงงาน ซึ่ง กสทช. สั่งห้ามขายเครื่องรุ่นใหม่ที่มีแอปและให้แจ้งลูกค้า

ล่าสุดเมื่อเวลาประมาณ 10.00 น. ของวันนี้ (17 มกราคม) จู่ๆ ทาง OPPO ก็ร่อนจดหมายเชิญสื่อมวลชนเพื่อเข้าร่วมรับฟังการชี้แจงถึงกรณีที่เกิดขึ้นในช่วงเวลา 15.00 น. โดยระบุอย่างชัดเจนว่าจะ ‘ไม่มีช่วงถาม-ตอบ’ หากมีคำถามเพิ่มเติมให้ติดต่อฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่จะประสานงานเพื่อรับคำถามและนำไปดำเนินการต่อไป

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

จนถึงช่วงเวลาประมาณ 15.00 น. ผู้ที่ออกมาแถลงคือ ชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้แห่งประเทศไทย และฝ่ายกฎหมาย ที่เดินออกมาด้วยสีหน้าเคร่งเครียดอย่างชัดเจน ซึ่งการแถลงข่าวเป็นการอ่านจากกระดาษที่เตรียมมาทั้งหมด

ในช่วงแรก OPPO ได้แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และยืนยันว่าบริษัทตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค โดยได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วนในหลายส่วน ‘ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม บริษัทได้ยุติการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ทั้งหมด’ และเริ่มทยอยอัปเดต OTA (Over-the- Air) เพื่อลบแอปพลิเคชันในรุ่น Find X8 Series, Reno 13 Series, Reno 12 Series และ A Series ส่วนรุ่นอื่นๆ ระบุว่าจะตามมาในวันที่ 27 มกราคม

ในส่วนของข้อมูล ทางบริษัทยืนยันว่าข้อมูลบน Cloud จะถูกลบไปอย่างสิ้นเชิง ส่วนข้อมูลในตัวเครื่องผู้บริโภคสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง

สำหรับแอปสินเชื่อความสุข ซึ่งเป็นแอปของบุคคลที่สาม ทาง OPPO ได้ ‘ยกเลิกการติดตั้งแอปสินเชื่อทุกประเภท’ ที่มากับสมาร์ทโฟนใหม่ โดยเริ่มทยอยปล่อย OTA ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม เพื่อลบแอปดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยข้อมูลว่ามีผู้บริโภคได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด และมีความเสียหายในลักษณะใดบ้าง ทั้งนี้ บริษัทย้ำเพียงว่าไม่ได้มีส่วนในการเก็บข้อมูลจากแอปสินเชื่อความสุข เนื่องจากเป็นแอปที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม

ในด้านความปลอดภัยของข้อมูล OPPO ยืนยันว่า ‘ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับในแต่ละประเทศ’ และ ‘จะไม่เก็บรวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลใดรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้’ บริษัทได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากลหลายรายการ เช่น ISO 27001, ISO 27701 และ ISO 27018 รวมถึงมีการจัดตั้งระบบป้องกันความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมการดำเนินงานทั้งหมด

สำหรับการดำเนินการในอนาคต OPPO ให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงใจว่า OPPO Thailand จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าที่เกี่ยวกับสินเชื่อที่ผิดกฎหมายและไม่ได้รับอนุญาตอีกต่อไป ยกเว้นแอปของธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้อง พร้อมทั้งจะเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม และยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย

แม้จะมีการประกาศมาตรการช่วยเหลือโดยจัดตั้งสายด่วนพิเศษหมายเลข 18 0001 9097 ให้บริการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังไม่มีการระบุถึงแนวทางการเยียวยาที่เป็นรูปธรรม เช่น การชดเชยความเสียหายทางการเงินหรือการแก้ไขปัญหาหนี้สินที่อาจเกิดขึ้น

บริษัทเพียงแจ้งว่าจะร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและองค์กรอิสระต่างๆ เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ผู้ได้รับผลกระทบ และจะประสานงานกับธนาคารแห่งประเทศไทยและกระทรวงการคลัง เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมในการดำเนินการต่อไป

ท้ายที่สุด ผู้บริหาร OPPO กล่าวว่า “ขออภัยอย่างสุดซึ้งกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ได้รับผลกระทบและผู้ที่ได้รับความกังวล” ก่อนลุกขึ้นไหว้และเดินออกไป สิ้นสุดการแถลงข่าวในระยะเวลาไม่ถึง 15 นาที กลายเป็นประเด็นที่ยังคลุมเครือและไม่ชัดเจนต่อไป